周子淳老師的內訓課程
一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“頻道”差異——導致溝通障礙的本質原因。5、認識溝通頻道的三要素：頻率 性格差異 焦點（注意力）二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別1、頻道不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通頻道差異的信號；3、頻道差異的類型分析；4、導致溝通頻道差異的原因和應對。要點：頻道一致才會高效溝通，學習識別頻道差異的警訊和應對。三、看視頻學360°溝通A做好內部溝通和跨部門溝通A1、問題：#61548; 往上溝通沒有膽（識）#61548; 往下溝通沒有心（情）#61548; 水平溝通沒有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達
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一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。5、認識溝通同頻的三要素：頻率 性格差異 焦點（注意力）二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通同頻差異的信號；3、同頻差異的類型分析；4、導致溝通同頻差異的原因和應對。要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。三、看視頻學360°溝通A做好內部溝通和跨部門溝通A1、問題：#61548; 往上溝通沒有膽（識）#61548; 往下溝通沒有心（情）#61548; 水平溝通沒有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達
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一、溝通的主要問題與障礙1、什么是溝通？2、對溝通的成本與效果；3、溝通中常見的問題與后果；4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。5、認識溝通同頻的三要素：頻率 性格差異 焦點（注意力）二、溝通同頻差異的區(qū)分和識別1、同頻不一致的溝通一定是低效的；2、如何識別溝通同頻差異的信號；3、同頻差異的類型分析；4、導致溝通同頻差異的原因和應對。要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。三、看視頻學360°溝通A做好內部溝通和跨部門溝通A1、問題：#61548; 往上溝通沒有膽（識）#61548; 往下溝通沒有心（情）#61548; 水平溝通沒有肺（腑）A2、如何改善1、如何通情達
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單元新任主管的挑戰(zhàn)#61692; 如何與上司合作#61692; 如何面對下屬的服與不服#61692; 與管理層有效合作的障礙#61692; 管理與風格的差異#61692; 有關領導角色和風格的原則#61692; 你應該采取什么樣的領導風格？第二單元創(chuàng)造高績效的管理團隊#61692; 團隊的定義與特征#61692; 團隊的意義與成功的因素#61692; 問題討論：中國歷史上成功的團隊#61692; 創(chuàng)造優(yōu)秀團隊的五大要訣#61692; 團隊的角色與形成#61692; 案例討論：高績效團隊的困惑第三單元高效管理溝通與協(xié)調#61692; 溝通協(xié)調的意義、原則和障礙#61692; 溝通與協(xié)調對建立高效
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一、破冰分組 . 導言：客戶服務，越來越多的話題 . 消費者與客服的歷史沿革 . 客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ . 危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 . 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門漢廷酒店 我們的顧客要什么？ 應以顧客的眼光來審視“服務” 預防大于治療如何減少客戶投訴的產生 投訴無門與負責任 事態(tài)的有效控制—你怕什么就來什么 小工具：服務圈模型與“moment of tr