創(chuàng)新思維專業(yè)優(yōu)質服務，打造卓越共好銀行團隊 隨著外資銀行的不斷進入，國有銀行的深化改革，銀行業(yè)的競爭越來越激烈，服務品質及高素質的營銷拓展專業(yè)人才成為銀行競爭的核心，而銀行客戶經理扮演的角色更是舉足輕重。 客戶經理作為銀行對外服務的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、中間業(yè)務等全方位金融服務，是客戶與銀行聯(lián)系的紐帶。客戶經理的工作，實際上是客戶體驗銀行服務質量好環(huán)與專業(yè)的關鍵點，這將直接決定客戶對銀行服務質量與專業(yè)的評價。因此銀行客戶經理的服務意識、服務水平和專業(yè)營銷技巧，將直接影響到客戶對銀行的滿意度與忠誠度，也將直接影響銀行的品牌和利潤。 為了提升銀行客戶經理的素質、優(yōu)質

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《銀行客戶經理大客戶開發(fā)與維護技巧》如果你想了解：為什么有的人總能銷售成功而有的人不管怎么努力總是難以成功？在沒有社會關系、人際資源的情況下到哪里去找客戶？與陌生客戶對象初次接觸時如何發(fā)展關系、贏得對方的信任？在客戶對象缺乏興趣的情況下如何激發(fā)他/她的興趣？在客戶對象提出種種理由來搪塞、推辭的時候，可以如何來應對？ 課程大綱第一章：金融投資產品的銷售特點。需要避免的錯誤銷售觀念——成功銷售人員的秘密。金融投資產品銷售與其他產品銷售的區(qū)別。金融投資產品銷售的“四個基本原則”。第二章：金融投

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課程主題：銀行大堂經理提升訓練營培訓講師：譚小芳1373187876譚老師官方網站www.tanxiaofang.com課程背景: 服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經理服務是零售銀行致勝的法寶. 近年來，隨著股份制商業(yè)銀行紛紛搶灘，特別是隨著加入WTO，對優(yōu)質客戶的爭奪將更加白熱化，在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中

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《銀行專業(yè)服務禮儀》金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內完成轉型，建立起符合國際的經營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓模式成為增強銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界所認同。學習的根本目的是為了提高全員的個人素養(yǎng)和綜合素質，增強服務意識，完善形象，創(chuàng)造親和力，增加銀行的市場競爭力，觀念的改變，績效的提高，問題的解決。銀行的產品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫也還

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一、?????????? 銀行服務需樹立的觀念―－傳奇的服務！ 1、???? 服務、服務品質是什么？ 2、???? 銀行柜臺及走動人員的禮儀服務的素質要求 3、???? 優(yōu)質服務意識 二、?????????? 銀行服務人員的禮儀與行為規(guī)范 1、???? 工作規(guī)范 ″???????? 提前到崗、崗前準備 ″???????? 接待服務規(guī)范 ″???????? 工作禁令 2、???? 儀容儀表禮儀――微笑 ″?

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培訓受眾大客戶經理個貸經理理財經理網點主任 / 支行行長課程收益《大客戶營銷實戰(zhàn)訓練》是營銷型組織中成員的必修一課，試圖幫助參訓學員獲得如下收獲：知識方面： 理解銷售的本質是什么？ 什么叫成功的銷售( 營銷與銷售的區(qū)別在具體做法上的表現(xiàn)是什么？(技能方面： 挖掘需求比需求本身更重要和有意義 掌握SPIN技巧及演練( CSF模型，大客戶銷售的葵花寶典( 掌握三板斧(態(tài)度方面： 統(tǒng)一思想，爭取做到全員營銷型組織 運用營銷的思維與手段開展非營銷領域的日常工作( 時刻關注需求―――營銷的根本任務課程大綱第一單元：銷售的本質和力量 120分鐘1、伙伴觀念：以客戶為中心全方位伙伴關系銷售的核心：需求、價值

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