課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一時(shí)間管理管理者究竟應(yīng)該如何控制和支配自己的時(shí)間什么是管理者該做的，什么是不該做的以結(jié)果為導(dǎo)向的時(shí)間管理方法有效利用時(shí)間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時(shí)”單元二我能貢獻(xiàn)什么重視貢獻(xiàn)也就是重視成效組織需要管理者貢獻(xiàn)什么有關(guān)“我能貢獻(xiàn)什么？”4大要點(diǎn)如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機(jī)構(gòu)的目標(biāo)促使管理者更加關(guān)心工作所能產(chǎn)生的價(jià)值是不是提拔錯(cuò)了單元三創(chuàng)新和資源分配怎樣捕捉機(jī)遇和實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展如何正確分配組織資源著眼于明日的策略創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇如何處理保持今日的成就和開創(chuàng)未來的關(guān)系清晰掌握正確的創(chuàng)新和資源分配戰(zhàn)略提高對于“為什么和做什么”的認(rèn)識(shí)著眼于明

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一、贏在人心1、尋找學(xué)習(xí)伙伴2、贏取誰的人心？二、客戶體驗(yàn)1、我們的主要客戶是誰？2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗(yàn)的7要素4、客戶體驗(yàn)的3個(gè)發(fā)展階段5、案例研討（機(jī)場貴賓服務(wù)）6、提升客戶體驗(yàn)的思維流程（研討應(yīng)用，設(shè)計(jì)出客戶導(dǎo)向的流程）7、個(gè)人技能—各司其職提升客戶體驗(yàn)8、換位思考與客戶體驗(yàn)9、案例研討（填寫表）三、思維定勢消除“思維定勢”，幫您搭建良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)1、常見的三個(gè)思維定勢2、各思維定勢解析，實(shí)例分享3、應(yīng)用練習(xí)（案例、填工具表）四、人際理解（學(xué)會(huì)加人際理解）1、培養(yǎng)“1個(gè)心態(tài)”、理解“3項(xiàng)法則”、堅(jiān)持“5種鍛煉”，2、選擇“只要求自己”的心態(tài)（案例研討填寫表）3、把握“3

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l課程大綱：（7小時(shí)）一、導(dǎo)言：為什么要做營銷規(guī)劃（步：打開心扉，認(rèn)同規(guī)劃）（一）講故事：（二）思考：對照案例學(xué)員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表（三）引出課程目標(biāo)二、營銷規(guī)劃做什么？（解決第二步：what的問題）（一）營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。（二）企劃與規(guī)劃的區(qū)別（規(guī)劃不等于企劃，但兩者之間有聯(lián)系）（三）規(guī)劃到底做什么？——營銷規(guī)劃的3個(gè)核心問題：（1）客戶是誰，以及客戶在哪里（提供一個(gè)思考的緯度）who（2）營銷何種產(chǎn)品和服務(wù)what（3）競爭優(yōu)勢—關(guān)鍵策略能力how三、營銷規(guī)劃怎么做1、營銷規(guī)劃的基本流程（6步法）：l明確機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營目標(biāo)—l雷達(dá)圖、SWOT分析—l根據(jù)目標(biāo)制定，制

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模塊：引領(lǐng)變革sup2;引領(lǐng)需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會(huì)失??？sup2;引領(lǐng)變革的三個(gè)階段第二模塊：把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應(yīng)（案例研討）sup2;不同類型員工的反應(yīng)sup2;4E應(yīng)對方式sup2;變革前應(yīng)有的準(zhǔn)備（案例研討）第三模塊：建立共同愿景sup2;為什么需要變革愿景sup2;制定有說服力的愿景sup2;STAR變革愿景（案例研討）sup2;宣導(dǎo)變革愿景3I原則（實(shí)戰(zhàn)演練）第四模塊：推動(dòng)變革落地sup2;推動(dòng)變革落地可能遇到哪些難題？s

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模塊一：團(tuán)隊(duì)概述1、回顧自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷2、什么是團(tuán)隊(duì)3、活動(dòng)與分享14、團(tuán)隊(duì)和小組的區(qū)別5、了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵和要素第二模塊：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)必備要素1、討論2、團(tuán)隊(duì)CAP模型3、活動(dòng)24、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表15、活動(dòng)36、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表27、活動(dòng)48、填寫團(tuán)隊(duì)協(xié)作自檢工作表39、填寫團(tuán)隊(duì)發(fā)展問卷...

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模塊一：提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點(diǎn)1、課程活動(dòng)2、了解高績效員工特點(diǎn)二、高績效員工的三大要素1、建立人際關(guān)系l有效建立感情帳戶l識(shí)別并培養(yǎng)重要人際關(guān)系2、轉(zhuǎn)變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個(gè)人能力的層次l識(shí)別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋（接受反饋、提供反饋）三、提升績效的5項(xiàng)能力1、善于反思l反思關(guān)鍵點(diǎn)l工具流程應(yīng)用2、主動(dòng)模型l培養(yǎng)主動(dòng)力l關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)習(xí)、主動(dòng)力力量l培養(yǎng)主動(dòng)力的工具l力場分析、力場圖繪制l案例使用3、樹立目標(biāo)lSMART原則l個(gè)人使命l確認(rèn)角色l回顧和評估l關(guān)鍵時(shí)刻4、時(shí)間管理l時(shí)間壓力l工作矩陣l自我評估表計(jì)算l時(shí)間管理工具l佳

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