銀行網點優(yōu)質服務標準與主動營銷技巧第一部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠2.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗3.客戶滿意與客戶期望4.三個標準贏得客戶滿意第二部分：網點各崗位在服務中的主要定位1.網點各崗位職責2.網點主任的現場管理角色與崗位職責3.大堂經理的現場管理角色與崗位職責4.個人客戶經理的現場管理角色與崗位職責5.個人理財經理的現場管理角色與崗位職責6.封閉式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責7.放式柜臺柜員的現場管理角色與崗位職責第三部分：八大服務流程、步驟和標1.為什么要建立標準服務流程？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：豐田汽車的服務七步法2.服務

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大堂經理現場服務與營銷技巧培 訓 目 的 ： 1. 明晰大堂經理的角色定位和職責，強化主動營銷觀念； 2. 通過情境模擬快速掌握客戶服務和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。培 訓 課 時 ： 12小時培 訓 對 象 ： 大堂經理課 程 大 綱 ：第一部分：大堂經理的角色認知與職責1、網點轉型后大堂經理的角色定位2、大堂經理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產品營銷……3、大堂經理必備的技能服務技能、銷售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網點服務流程與標準化動作1、網點的客戶服務流程2、大堂經理的服務標準化動作3、大堂經理現

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高端理財產品營銷技巧 本課程旨在通過課程講授及學員參與訓練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財產品營銷的基本流程和方法，熟練運用專業(yè)顧問式營銷技巧，深入挖掘并開發(fā)高端客戶的理財需求，有效提升高端客戶經理精準營銷的能力。一、培訓對象 本方案的適合培訓對象為商業(yè)銀行從事高端理財產品的銷售人員和銷售后備人員。二、培訓目的 通過培訓，可以幫助學員掌握高端客戶的銷售理念、銷售流程，提升銷售技能，主要包括以下幾個方面：1. 了解高端客戶銷售的現狀和發(fā)展趨勢，樹立高端客戶銷售新理念；2. 了解、掌握并能熟練運用電話外呼的技巧，提高

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理財經理營銷技能提升課程背景：隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍海進入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產品上的優(yōu)勢己經越來越少。與此同時，單一產品銷售帶來的問題也逐步顯現：越來越多的銀行零售客戶經理抱怨自己就是個產品推銷員，根本談不上為客戶做資產管理;產品信息通過短信、電話、微信大量發(fā)布，但響應的客戶幾乎沒有;迫于任務壓力盲目銷售，事后卻因市場下行、客戶虧損而疲于奔命;抱怨客戶片面的追求產品收益，而自己又不得不通過直接對比產品收

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銀行大客戶營銷技巧第一講 另眼看銀行業(yè)營銷　　1、銀行營銷分析　　2、行長是第一營銷人員的n個理由　　3、客戶經理制與現代營銷導向　　4、知識鏈接： 銀行全員營銷 銀行行長營銷 銀行經理營銷 銀行柜員營銷第二講 銀行大客戶的銷售策略　　目的：大客戶的類型及各自關心什么，從而找出銷售策略與方法?！　?.銀行業(yè)的客戶分類　　2. 80/20 原則的作用　　3. 大客戶的幾種類型　　4. 不同類型大客戶的業(yè)務重點　　5. 有那些策略與戰(zhàn)術進行合作第三講 做對事比什么都重要　　目的：用案例討論的方法了解什么是影響客戶做業(yè)務決策的主要因素，從而確

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銀行網點主任培訓：銀行網點管理人員能力提升培訓對象：網點主任學習目標：明晰網點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網點的方法；提升網點轉型必備的服務、營銷、現場和人員管理技能。培訓內容：第一部分：服務營銷型網點的特點1、討論：銀行網點為何要轉型2、西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義3、銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位4、高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化5、產品為中心VS 客戶為中心 第二部分：服務營銷型網點的服務管理1、服務的流程化、標準化案例：某行的服務標準2、服務質量的檢查方法案例：柜員服務標準化檢查表3、網點的客戶關系管理：客戶分級和差異化服務4、服務意識和服務技能的提升方法5、柜面如何實

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