業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容 1. 市場(chǎng)工作 1. 獲取訂單（有能力可做） A. 聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商倉(cāng)管員，了解經(jīng)銷商庫(kù)存； B. 聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商采購(gòu)購(gòu)—報(bào)價(jià)； C. 結(jié)合經(jīng)銷商庫(kù)存情況，主動(dòng)爭(zhēng)取訂單； D. 尋找經(jīng)銷商的配貨意向進(jìn)行展異議處理； E. 獲得訂單，并交由分公司助理安排送貨； F. 跟蹤送貨員貸物交接情況及協(xié)助送貸員解決收款中遇到的困難。 2. 客戶拜訪及市場(chǎng)工作 第一步 準(zhǔn)備工作：（外出前用時(shí)5分鐘） A. 檢查每周工作記事表，確定當(dāng)日拜記路線； B. 準(zhǔn)備當(dāng)日需解決的問(wèn)題，預(yù)約當(dāng)日需拜訪客戶； C. 檢查個(gè)人外表儀容； D. 準(zhǔn)備POP，例如：?jiǎn)螐?、海?bào)、機(jī)模、臺(tái)卡、彩筆、不干膠等； E. 準(zhǔn)備派發(fā)給店長(zhǎng)、促銷員、倉(cāng)管的小禮品。 第二步 銷售拜訪（第次共15分鐘） A、接觸：?jiǎn)柡蚧蜃晕医榻B通過(guò)改變交談環(huán)境、車輪話術(shù)等方法，確定良好的溝通氛 圍；（2分鐘） B、收集市場(chǎng)信息及客戶銷售數(shù)據(jù)及填報(bào)表；（5分鐘） C、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及品牌機(jī)型的市場(chǎng)動(dòng)向；（3分鐘） D、進(jìn)行異議處理、協(xié)助客戶在銷售中存在的問(wèn)題。（5分鐘） 第三步 賣場(chǎng)維護(hù)（5分鐘） A. 時(shí)更換外觀破損、骯臟的海報(bào)招貼； B. 拆除附貼在立牌、立人、×O架上的其它品牌的招貼，海報(bào)確保有效利用； C. 檢查所有立牌、立人、×O、海報(bào)是否在顯眼位置，并形成區(qū)域規(guī)模； D. 查單張是否放在顯眼、順手的位置，如有不足及時(shí)補(bǔ)足、充； E. 檢查機(jī)模的擺放，確保機(jī)型擺放在專柜或形成專區(qū)。 第四步 店員培訓(xùn)與指導(dǎo)（3～5分鐘） A. 了解各品牌機(jī)型前一日的銷售數(shù)據(jù)，并且適當(dāng)以小禮品與以獎(jiǎng)勵(lì)； B. 制定新產(chǎn)品的賣點(diǎn)，F(xiàn)AB及異議處理話術(shù)，對(duì)促銷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演示，確保銷員對(duì) 產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的徹論底掌握； C. 了解店員在銷售中遇到的問(wèn)題并及時(shí)予以解決； D. 銷員進(jìn)行一次銷售實(shí)踐； E. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)品牌機(jī)開的市場(chǎng)經(jīng)銷手段。 第五步 總結(jié)與調(diào)整（5分鐘） A. 回顧當(dāng)日工作進(jìn)展?fàn)顩r，填寫每日《工作日記》； B. 總結(jié)當(dāng)時(shí)工作中遇到的問(wèn)題，失誤與成就，并及時(shí)做出調(diào)整； C. 根據(jù)當(dāng)時(shí)進(jìn)展?fàn)顩r，對(duì)《每周工作記事》表做出調(diào)整。 2. 促銷 1. 總公司或廠家組織的促銷活動(dòng) A. 確保在規(guī)定的期限內(nèi)將促銷計(jì)劃會(huì)知客戶，店長(zhǎng)及促銷員； B. 與經(jīng)銷商的市場(chǎng)人員協(xié)商促銷活動(dòng)的細(xì)則； C. 確保促銷活動(dòng)的POP在限定的時(shí)間內(nèi)布置到位； D. 協(xié)調(diào)經(jīng)銷商在促銷活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。 2. 針對(duì)客戶或個(gè)別機(jī)型自己組織的促銷活動(dòng) A. 結(jié)合客戶的銷售目標(biāo)及銷售情況，與客戶協(xié)商一個(gè)切實(shí)可行的促銷計(jì)劃； B. 針對(duì)個(gè)別機(jī)型在部門的銷售情況，制定該機(jī)型在本部門區(qū)域市場(chǎng)的促銷計(jì)劃； C. 促銷計(jì)劃需上報(bào)總公司市場(chǎng)部，獲得批準(zhǔn)后方可組織實(shí)施。 3. 促銷活動(dòng)的調(diào)整與總結(jié) A. 嚴(yán)格監(jiān)控各項(xiàng)促銷活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)調(diào)整促銷計(jì)劃，并向上級(jí)主管回報(bào)； B. 促銷活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)促銷效果、存在問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，撰寫促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告 上交上級(jí)主管。 3. 市場(chǎng)拓展 1. 尋找有合作意向之經(jīng)銷商； 2. 市場(chǎng)調(diào)整及評(píng)估； A. 場(chǎng)大小、所在區(qū)域、人流量、專業(yè)性及飽程度； B. 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有量、市場(chǎng)布局及操作模式； C. 市場(chǎng)發(fā)展前景預(yù)測(cè) 3. 經(jīng)銷商實(shí)力評(píng)估 營(yíng)業(yè)面積、月總銷量、主打機(jī)型、人員數(shù)量及素質(zhì)，周轉(zhuǎn)資金運(yùn)作狀況及方式，經(jīng)銷 管理狀況、發(fā)展計(jì)劃。 4. 根據(jù)以上內(nèi)容確定與該經(jīng)銷商合作模式，包括：經(jīng)營(yíng)品牌機(jī)型、結(jié)算方式、賣場(chǎng)布 及人員培訓(xùn)等。 A. 建立經(jīng)銷商管理檔案并上報(bào)； B. 與經(jīng)銷商協(xié)商制定賣場(chǎng)布置及人員掊訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； C. 安排真機(jī)上柜并監(jiān)控銷售狀況。 ← 拜訪時(shí)的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： ■ 拜訪零售店時(shí)必須穿有印著本公司標(biāo)志的巡店員統(tǒng)一工服； ■ 工服必須統(tǒng)一穿著標(biāo)準(zhǔn)，即： ■ 襯衣領(lǐng)不得翻于外衣領(lǐng)外 ■ 長(zhǎng)袖外衣不得卷袖口 ■ 只得解開一個(gè)領(lǐng)扣 ■ 必須穿著應(yīng)季工服，不經(jīng)許可不得隨意搭配或穿著過(guò)季工服 ■ 工服必須保持于凈、整潔； ■ 不得留長(zhǎng)指甲，女巡店員不得涂深 色指甲油； ■ 女巡店員拜訪零售店時(shí)應(yīng)化淡妝； ■ 女/男巡店員拜訪零售店時(shí)佩帶飾物不得超過(guò)兩件（含戒指、項(xiàng)鏈、手鏈等） ■ 男巡店員不得蓄胡須和長(zhǎng)發(fā)，發(fā)巡店員留長(zhǎng)發(fā)的在拜訪零售商時(shí)應(yīng)束起； ■ 不得穿拖鞋和拖鞋式的涼鞋拜訪零售商 ■ 在拜訪零售店中須填寫表格時(shí)，不得使用破損或褶皺的表格； ■ 不得將已經(jīng)破損或褶皺的POP發(fā)放給零售店； ■ 與零售商及銷售人員接觸過(guò)程中，時(shí)刻注意語(yǔ)言和行為的禮貌； ← 拜訪零售店的注意事項(xiàng) ■ 初次拜訪 ■ 亮明身份 ■ 不強(qiáng)收集銷售數(shù)據(jù)的目的 重點(diǎn)介紹本公司為零售商提供的支持 ■ 展示可提供的資料或幫助 ■ 了解零售店的實(shí)際情況 ■ 詢問(wèn)零售店需求 ← 拜訪中切忌 ■ 信口開河 ■ 裝束不整、不專業(yè) ■ 稱呼有誤 ■ 影響零售的正常工作 ■ 資料不明 ■ 無(wú)身份證明 ■ 內(nèi)容敘述不清 ■ 與店員聊天 ■ 不面帶微笑 ■ 形體語(yǔ)言不規(guī)范、如手勢(shì)、站姿 ■ 大聲喧嘩 ■ 對(duì)產(chǎn)品不熟悉 ← 拜訪中有效的提問(wèn)： ■ 請(qǐng)問(wèn)本公司最近的銷售情況怎樣？大約每周銷售多少臺(tái)？ ■ 本公司產(chǎn)品中的銷售最好是那一種型號(hào)，大約每月多少臺(tái)？ ■ 其他品牌情況如何，哪一個(gè)品牌銷售情況最好，大約每月多少臺(tái)？還有嗎？ ■ 最近一個(gè)月內(nèi)有沒(méi)有其他的品牌做過(guò)促銷活動(dòng)？還有嗎？ ■ 我想一下，您知道現(xiàn)在本公司最新的產(chǎn)品嗎？它有什么產(chǎn)要賣點(diǎn)或功能嗎？ ■ 我非常希望收到您發(fā)來(lái)的短信息，可以嗎？ ■ 您覺(jué)得本公司手機(jī)在促銷中與其他品牌手機(jī)相比較有沒(méi)有問(wèn)題存在？ ■ 您覺(jué)得本公司 手機(jī)在促銷售中與其品牌手機(jī)相比較有沒(méi)有問(wèn)題存在？ ■ 我不知道我是否向您介紹得是否清楚，您了解本公司公司近期的促銷主題是什么了 嗎？
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