中小企業(yè)實(shí)施ERP的條件、障礙和對(duì)策
中小企業(yè)實(shí)施ERP的條件、障礙和對(duì)策 2004-5-27 17:11:00 計(jì)算機(jī)世界；劉靚 引言 隨著一些大型企業(yè)開(kāi)始實(shí)施ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)，一些中小型企業(yè)也躍躍欲試。他們 不僅僅是為了追趕潮流，更重要的是迫于國(guó)外合作伙伴的壓力。比如，有家國(guó)外大型OE M就聲明：想和我做生意嗎？你必須要有ERP系統(tǒng)！對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士各持己見(jiàn)， 一派認(rèn)為中國(guó)的中小企業(yè)現(xiàn)在沒(méi)有必要實(shí)施ERP，而另一派則認(rèn)為ERP是中小型企業(yè)信息 化建設(shè)的必由之路，早實(shí)施，早受益。是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀厚積薄發(fā)？還是早早搭上ERP的快 車風(fēng)光一時(shí)？中小企業(yè)是該認(rèn)真考慮一下是否要上ERP的問(wèn)題了。 1 實(shí)施ERP的條件 ERP實(shí)施成功的三要素是：環(huán)境成熟、管理成熟，以及資金保證?？v觀ERP在中國(guó)企業(yè)的 實(shí)施現(xiàn)狀，失敗的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成功的，大企業(yè)的實(shí)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中小企業(yè)的實(shí)施，究其根本 ，是中小企業(yè)暫時(shí)還不具備成功實(shí)施ERP的條件。 據(jù)報(bào)道，ERP在中國(guó)大中型企業(yè)的實(shí)施率僅有0.7%。ERP在中國(guó)實(shí)施的5- 6年中，實(shí)施難度、周期、成本都不是迅速發(fā)展的中小企業(yè)所能承受的，而且失敗的案例 遠(yuǎn)多于成功的案例?？梢?jiàn)，ERP在中國(guó)還是雷聲大雨點(diǎn)小，而那些已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)恐 怕也是各有各的算盤。 對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，ERP是無(wú)奈的選擇，沒(méi)有他就拿不到外企的訂單。某公司在中國(guó)有30% 左右的本土客戶，而他們絕大多數(shù)是要和外國(guó)企業(yè)打交道。如果你的企業(yè)主要是和中國(guó) 企業(yè)打交道，由于多數(shù)都未實(shí)施ERP，在整個(gè)外部環(huán)境還不成熟的情況下，實(shí)施ERP的投 入和收益反差會(huì)另你大失所望。 ERP和企業(yè)管理系統(tǒng)完全是兩個(gè)概念。當(dāng)所有已經(jīng)實(shí)施ERP的企業(yè)被問(wèn)及實(shí)施困難時(shí)，無(wú) 不認(rèn)為"企業(yè)管理水平低"是最大的根源。企業(yè)業(yè)務(wù)的不規(guī)范、使用者的觀念與ERP的復(fù)雜 性、適應(yīng)性發(fā)生了矛盾是導(dǎo)致ERP失敗的主要原因。 企業(yè)在考慮實(shí)施ERP之前，應(yīng)當(dāng)考慮自己的管理基礎(chǔ)是否適合。實(shí)際上，實(shí)施ERP由于要 改變管理觀念和操作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)中低層人員的沖擊最大。內(nèi)部流程優(yōu)化和公允性則是 在ERP實(shí)施過(guò)程中遇到的最大問(wèn)題。另外，這并不意味著實(shí)施ERP就能提高管理水平。如 果說(shuō)管理問(wèn)題已成病癥的話，ERP只能是藥引，而真正的藥是企業(yè)的管理策略和內(nèi)部管理 人員管理水平的提升。還有，很多中小企業(yè)內(nèi)，一個(gè)人要做幾個(gè)崗位，實(shí)施ERP必然要影 響到正常的工作，加之ERP實(shí)施時(shí)間很長(zhǎng)，企業(yè)怎么能承受的起呢？ 資金屏障實(shí)際上應(yīng)該是最大的屏障。實(shí)施ERP動(dòng)輒就上百萬(wàn)、上千萬(wàn)，對(duì)于中小型企業(yè)來(lái) 講，最終創(chuàng)造效益的還是靠產(chǎn)品，ERP充其量不過(guò)是一個(gè)信息平臺(tái)。ERP在短期除了能幫 助培養(yǎng)和幫助員工觀念外，收益為負(fù)。至于長(zhǎng)期利益，則為效率的提高與成本的降低， 同時(shí)更根本的是一條企業(yè)管理會(huì)產(chǎn)生根本性的變化，走上結(jié)構(gòu)化的自我優(yōu)化之路。可在 現(xiàn)今的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，中小企業(yè)還處于生存階段，企業(yè)只有更多的投入在生產(chǎn)設(shè)備改進(jìn)、 工藝改進(jìn)上，才可能獲得及時(shí)的收入回報(bào)，創(chuàng)造持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力，在管理和員工培訓(xùn)上 的投入自然就少了，更不要說(shuō)是信息管理建設(shè)。假如把寶壓在ERP上，中小企業(yè)能等到" 長(zhǎng)期收益"的那一天嗎？ 2 實(shí)施ERP是大勢(shì)所趨 不改革死路一條，改革還會(huì)有生機(jī)。雖然現(xiàn)在實(shí)施ERP有諸多障礙，但在發(fā)達(dá)國(guó)家?guī)缀跛?有的大中企業(yè)都建設(shè)了自己的ERP系統(tǒng)，加之國(guó)際化和信息化的要求，實(shí)施ERP是大勢(shì)所 趨。只要提前作好戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施準(zhǔn)備，中小企業(yè)就能成功實(shí)施ERP。 ERP作為目前最優(yōu)秀的管理軟件，它的眾多好處使企業(yè)趨之若鶩，不惜投入巨資。實(shí)施E RP的企業(yè)有幾大收益：第一，加快內(nèi)部信息的傳輸和處理速度和工作效率；其次，能為 企業(yè)帶來(lái)更多的客戶和商業(yè)機(jī)會(huì)；第三，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化更加敏感，縮短決策時(shí)間， 便于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等。特別是對(duì)電子制造業(yè)來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品更新速度 快、價(jià)格變動(dòng)快、市場(chǎng)預(yù)測(cè)難，對(duì)庫(kù)存和預(yù)測(cè)的要求比其他行業(yè)都高得多，因而也更需 要ERP。 中小企業(yè)如果要成功實(shí)施ERP就要從現(xiàn)在做好準(zhǔn)備-- 努力賺錢，在企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范自身的管理，打好實(shí)施的基礎(chǔ)，同時(shí)具備1- 2年的行業(yè)前瞻性。企業(yè)應(yīng)做的準(zhǔn)備有五點(diǎn)： (1)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，正確理解企業(yè)真實(shí)的管理需求，確定實(shí)施ERP的整體目標(biāo)和具 體實(shí)施方案。 (2)選擇合適的樣板工程作為參考。 (3) ERP實(shí)施的主要目標(biāo)是使企業(yè)的一些不合規(guī)范的管理制度、落后的管理方法與先進(jìn)的管理 模式相適應(yīng)，必須針對(duì)一些可能出現(xiàn)的后果進(jìn)行預(yù)先的準(zhǔn)備。 (4)對(duì)費(fèi)用有一個(gè)正確的預(yù)估，初期投入、后期服務(wù)、未來(lái)升級(jí)成本都應(yīng)該進(jìn)行考慮進(jìn)來(lái) 。 (5)選擇一個(gè)合適的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施服務(wù)提供商。 企業(yè)在做ERP規(guī)劃時(shí)，一定要反復(fù)問(wèn)自己一句話："我需要什么軟件？是完整的ERP解決方 案嗎？大部分企業(yè)并非真正需要ERP，他們需要的只是能解決生產(chǎn)管理、進(jìn)銷存管理和財(cái) 務(wù)管理等基礎(chǔ)軟件。像用友的U8包括財(cái)務(wù)、供銷存、生產(chǎn)制造、分銷、CRM、人力資源、 BI、企業(yè)門戶等8個(gè)系統(tǒng)流程，是一個(gè)整體的解決方案，而中小企業(yè)最需要的可能只是其 中一部分。中小企業(yè)鑒于資金和人員的問(wèn)題，最好先選用某個(gè)功能軟件，解決最大的問(wèn) 題。實(shí)際上，企業(yè)選擇對(duì)自己最有用的軟件，分階段逐步實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)應(yīng)是最佳的方 案。 3 實(shí)施ERP的障礙及應(yīng)對(duì)舉措 置身于迅速變化的環(huán)境中，企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)不在積極尋求管理的突破。充分 利用IT技術(shù)及管理軟件(如ERP)來(lái)提升管理，是許多企業(yè)的選擇之一。但是，大量企業(yè)失 敗的案例，使我們不得不深思：究竟障礙在哪里？如何解決？從國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施ERP成功 的案例，可以總結(jié)出了實(shí)施ERP的五大障礙、六項(xiàng)對(duì)策和五項(xiàng)"切忌"事項(xiàng)。 3.1五種主要的障礙 障礙一：決策層意見(jiàn)不明確 "你們決策層的意見(jiàn)是否明確而且一致？"這是Oracle亞太區(qū)應(yīng)用總監(jiān)與中國(guó)企業(yè)首次會(huì) 談時(shí)問(wèn)的第一句話。的確，來(lái)自決策層的清晰、一致的意見(jiàn)，是項(xiàng)目成功的前提和保障 。否則，項(xiàng)目要么沒(méi)有存在的必要，要么就可能在項(xiàng)目遇到困難的時(shí)候爆發(fā)危機(jī)。 障礙二：對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)缺乏清晰的描述 這幾年以來(lái)，人們對(duì)ERP軟件實(shí)施效果的批評(píng)之聲不絕于耳。是軟件不先進(jìn)嗎？是公司的 選擇錯(cuò)了嗎？都不是。真正的問(wèn)題在于，實(shí)施ERP軟件的公司，對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏非常清晰 的描述，因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，自然就無(wú)法進(jìn)行客觀評(píng)估，在過(guò)高的盲目期待心理影 響下，失望是必然的。最常見(jiàn)的情況是，公司希望ERP軟件能使他們攻占新的市場(chǎng)，抓住 商業(yè)上的機(jī)遇，夢(mèng)想著ERP能使企業(yè)內(nèi)部更加配合，供應(yīng)商和客戶更加協(xié)調(diào)，對(duì)ERP軟件 的投資能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率方面帶來(lái)更豐厚的回報(bào)。不但如此，他們還需要更周 密的供應(yīng)鏈計(jì)劃、更靈活的實(shí)施，希望ERP軟件不僅能適合今天的業(yè)務(wù)過(guò)程，更能適應(yīng)明 天新的模式。但事實(shí)上，ERP能否發(fā)揮作用以及能在多大程度上發(fā)揮作用，受到企業(yè)內(nèi)外 管理環(huán)境的制約。指望一筆資金投下去購(gòu)買一套軟件回來(lái)，就能使企業(yè)起死回生、逢兇 化吉的幻想是注定要破滅的。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位 、營(yíng)銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)的管理人員做出，ERP軟件作 為一種技術(shù)手段是無(wú)能為力的。 障礙三：對(duì)ERP軟件的作用及優(yōu)缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足 ERP軟件能做什么？不能做什么？不同ERP軟件的優(yōu)缺點(diǎn)如何？許多企業(yè)對(duì)此沒(méi)有清晰的 認(rèn)識(shí)，一味按照軟件供應(yīng)商的建議執(zhí)行，結(jié)果陷入IT黑洞而無(wú)法自拔。一個(gè)普遍的問(wèn)題 是所謂的標(biāo)準(zhǔn)流程。軟件供應(yīng)商會(huì)建議用戶采用所謂的"標(biāo)準(zhǔn)流程"。根據(jù)其所謂全球最 佳經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的模型來(lái)看，如果大部分人是40號(hào)的腳，那么他會(huì)建議你穿40號(hào)的鞋；如果你 不幸長(zhǎng)了43號(hào)的腳，他會(huì)告訴你，你的腳有問(wèn)題，要"削足適履"來(lái)穿40號(hào)的鞋子。 事實(shí)上，ERP軟件的優(yōu)點(diǎn)在于：實(shí)現(xiàn)信息共享；數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理；便于管理控制；資源的 自動(dòng)協(xié)調(diào)。同時(shí)，其缺點(diǎn)也不容忽視：難以根據(jù)變化了的環(huán)境對(duì)交易做出快速響應(yīng)；無(wú) 法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策?？偠灾珽RP軟件僅僅是先進(jìn)的工具。 障礙四：缺乏對(duì)轉(zhuǎn)變的有效管理 馬基雅維里說(shuō)："沒(méi)有比改變秩序更困難和危險(xiǎn)的事情了"。與ERP軟件實(shí)施相關(guān)的是業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整。所有這些，都是對(duì)現(xiàn)有秩序和利益的觸動(dòng)，將不可避 免地引發(fā)心理乃至行動(dòng)上的抵抗?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對(duì)ERP軟件的實(shí)施有害。 關(guān)鍵在于，要對(duì)轉(zhuǎn)變進(jìn)行有效的管理。 障礙五：項(xiàng)目管理不力 遍觀中國(guó)實(shí)施ERP的公司，鮮有不拖延進(jìn)度、不超過(guò)預(yù)算、對(duì)項(xiàng)目效果十分滿意的。這是 項(xiàng)目管理不力的結(jié)果。 3.2 六項(xiàng)應(yīng)對(duì)舉措 對(duì)策一：贏得決策層的充分支持和授權(quán) ERP系統(tǒng)實(shí)施的本質(zhì)，是管理的變革，是"一把手"過(guò)程。決策層除了在項(xiàng)目會(huì)議或其它場(chǎng) 合中表示對(duì)ERP的重視以外，更重要的是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行充分授權(quán)。這是因?yàn)椋?xiàng)目是依 靠一個(gè)矩陣式的項(xiàng)目小組來(lái)推動(dòng)的，工作資源主要來(lái)源于各個(gè)部門。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，部 門之間溝通困難是普遍現(xiàn)象。 對(duì)策二：以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化為基礎(chǔ) ERP軟件的靈魂是蘊(yùn)含于其中的管理思想，技術(shù)是支撐。其中的重要內(nèi)容是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 (BPR)和知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)。不以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和知識(shí)管理為目標(biāo)和基礎(chǔ)的ERP，就會(huì)成為IT黑洞。這 樣的例子比比皆是。 對(duì)策三：規(guī)范而且嚴(yán)格的項(xiàng)目管理 首先要制訂詳細(xì)、系統(tǒng)、務(wù)實(shí)和動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目規(guī)劃，并用新的計(jì)劃來(lái)不斷適應(yīng)環(huán)境的變化 ；然后，采用適當(dāng)?shù)姆椒?如WBS，Work Breakdown Structure)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行透徹的分析，同時(shí)要確保所有項(xiàng)目目標(biāo)和活動(dòng)得以生動(dòng)形象 的交流；其次，精心組建項(xiàng)目小組，包括小組結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目經(jīng)理和成員、建立項(xiàng)目管理規(guī) 范，還要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理充分授權(quán)，項(xiàng)目經(jīng)理也要身先士卒以確保項(xiàng)目進(jìn)度和成本控制；再 次，項(xiàng)目實(shí)施的重要事宜必須得到明確和及時(shí)的決策，應(yīng)當(dāng)把公司最高決策層的簽字視 為項(xiàng)目的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)；最后，各部門必須全程主動(dòng)參與。 對(duì)策四：小步快跑 要將ERP軟件的實(shí)施分解為幾個(gè)小的部分，每次集中精力迅速完成其中一部分，然后再在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候完成另一部分。如果試圖同時(shí)完成所有的項(xiàng)目目標(biāo)，只會(huì)造成重復(fù)勞動(dòng)，既 浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢。而且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就要進(jìn)行一次評(píng)估，確保整個(gè)項(xiàng)目能得以控制 。 對(duì)策五：慎選合作伙伴 無(wú)論是管理咨詢階段，還是軟件實(shí)施階段，一個(gè)信譽(yù)卓著、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的合作 伙伴(ERP實(shí)施服務(wù)提供商)，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功和應(yīng)用效果起到非常重要的作用。否則， 無(wú)論自己的決心多么堅(jiān)決，無(wú)論項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)多么精干，最后的結(jié)果都將是被拖入進(jìn)退 兩難的泥潭。 對(duì)策六：以實(shí)用、夠用、好用、耐用的原則選擇ERP軟件 在軟件選型時(shí)，要避免貪大求全、一步到位的傾向。即使是IBM、GE也永遠(yuǎn)無(wú)法做到這一 點(diǎn)。這是因?yàn)?，公司以及其置身其中的環(huán)境在發(fā)展和變化；與此同時(shí)，IT技術(shù)及ERP軟件 也在日新月異地進(jìn)步。因而，期望一步到位的想法是幼稚、荒唐和危險(xiǎn)的。不同的軟件 ，有其不同的優(yōu)缺點(diǎn)，我們要做的，就是根據(jù)我們的需要，挑選軟件或其組合，以達(dá)到 最好的成本、效率和可靠性。 3.3 實(shí)施ERP的五個(gè)"切忌" 一忌"被動(dòng)實(shí)施"。如果是為了接外企訂單或是"跟風(fēng)"，而不是出于企業(yè)自身的管理發(fā)展 需要，勿上ERP。 二忌"過(guò)高期待"。如果夢(mèng)想上一套ERP軟件就能攻占新市場(chǎng)，迅速帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)，勿上E RP。 三忌"內(nèi)部堵塞"。如果各層管理人員都未從內(nèi)心深處意識(shí)到實(shí)施ERP的必要性，未對(duì)建立 新的秩序和利益分配作好思想準(zhǔn)備，勿上ERP。 四忌"一步登天"。如果你現(xiàn)在連最基本的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、既懂管理又理解信息化的 專業(yè)人員尚不足夠，勿上ERP。 五忌"輕舉妄動(dòng)"。ERP不止是一套"軟件"，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是一套上至戰(zhàn)略、組織，下至日 常業(yè)務(wù)處理的一個(gè)"解決方案"，如果你認(rèn)為實(shí)施ERP只是投些錢和幾個(gè)月的時(shí)間，找?guī)讉€(gè) 人做，勿上ERP。
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