問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
問(wèn)題分析與解決
問(wèn)題分析與解決
【課程描述】
優(yōu)秀管理者一定是解決問(wèn)題的高手!然而,在日常工作中,管理者在解決問(wèn)題方面有很多
不足:(公司開會(huì)時(shí),大家意見有分歧,最后總是不了了之,沒有結(jié)果;(面對(duì)問(wèn)題,每個(gè)
人都有不同的想法,缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難;(天天忙于解決各種各樣的問(wèn)題,
而問(wèn)題仍像水里的葫蘆,此起彼伏;(常常只是解決了“一個(gè)”問(wèn)題,而沒有解決“一類”問(wèn)題
;(頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,沒從系統(tǒng)角度思考問(wèn)題;(沒有找到關(guān)鍵原因,老問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)
;(沒有作為科學(xué)的方案選擇而導(dǎo)致決策失誤;(確定了解決方案,最后卻沒有落實(shí);……
。
我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是,優(yōu)秀管理者首先是能成功地預(yù)防問(wèn)題,然后才是
成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題,比成功地解決問(wèn)題更為重要。我們?cè)趺?br /> 樣才能在面對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí),實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢
?問(wèn)題分析與解決的七個(gè)步驟為管理者提供了一個(gè)有效的操作框架。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員將能夠:
← 建立問(wèn)題防范意識(shí)
← 掌握問(wèn)題分析與解決的關(guān)鍵步驟
← 準(zhǔn)確界定問(wèn)題
← 學(xué)會(huì)分析問(wèn)題的七種工具
← 正確選擇適合的解決方案
← 制定行動(dòng)計(jì)劃,落實(shí)解決方案
【課程內(nèi)容】
單元一 問(wèn)題意識(shí)
← 什么是問(wèn)題
← 職業(yè)經(jīng)理人的問(wèn)題觀
← 三類問(wèn)題
← 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
單元二 識(shí)別問(wèn)題
← 確認(rèn)問(wèn)題出現(xiàn)的區(qū)域
← 按優(yōu)先程度排列問(wèn)題(嚴(yán)重性,緊急性)
← 案例分析:某地產(chǎn)公司組織能力提升研討會(huì)
← 寫出問(wèn)題陳述
← 后續(xù)行動(dòng)的三點(diǎn)思考
單元三 分析問(wèn)題 確定原因
← 收集與問(wèn)題或過(guò)程相關(guān)的資料
← 問(wèn)題分析工具1:頭腦風(fēng)暴法
← 問(wèn)題分析工具2:魚骨圖法
← 問(wèn)題分析工具3:帕累托圖法
← 問(wèn)題分析工具4:網(wǎng)絡(luò)圖法
← 問(wèn)題分析工具5:核查表法
← 問(wèn)題分析工具6:流程圖法
← 問(wèn)題分析工具7:親和圖法
← 識(shí)別原因,評(píng)估原因,確定原因
單元四 選擇方案 計(jì)劃行動(dòng)
← 尋找方案,采取糾正性或預(yù)防性措施
← 方案選擇工具1:二人組技術(shù)
← 方案選擇工具2:方案選擇表
← 潛在問(wèn)題分析
← 案例分析:潛在問(wèn)題與對(duì)策
← 制定行動(dòng)計(jì)劃
← 計(jì)劃行動(dòng)工具1:力場(chǎng)分析
← 計(jì)劃行動(dòng)工具2:甘特圖
← 計(jì)劃行動(dòng)工具3:風(fēng)險(xiǎn)管理表
← 計(jì)劃行動(dòng)工具4:變化管理
單元五 實(shí)施方案 評(píng)估結(jié)果
← 所有被計(jì)劃影響的人保持溝通
← 持續(xù)搜集資料以監(jiān)控解決方案產(chǎn)生的效果
← 實(shí)施方案:保持規(guī)范,監(jiān)控效果,采取糾正措施
← 對(duì)結(jié)果進(jìn)行回顧和評(píng)估
← 七步改進(jìn)報(bào)告
課程總結(jié) 問(wèn)題分析與解決七步法[pic][pic][pic][pic]
張軍老師的其它課程
四維領(lǐng)導(dǎo)力 11.18
《四維領(lǐng)導(dǎo)力》(2天)管理者工作在體制之中,正確地做事;領(lǐng)導(dǎo)者工作于體制之上,做正確的事?!端木S領(lǐng)導(dǎo)力》課程集中討論如何使經(jīng)理人員成為稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你能將大家聯(lián)接進(jìn)一個(gè)共同的愿景、共同的目標(biāo)、共同的原則,并能真正在內(nèi)心接受,你就已經(jīng)成功地完成了你的領(lǐng)導(dǎo)職能。你將原則注入進(jìn)人們的心底,注入進(jìn)人們生存的文化里,讓它滲透影響到其他所有人際關(guān)系。它給人以永遠(yuǎn)的能
講師:張軍詳情
從技術(shù)走向管理 11.18
從技術(shù)走向管理(2天)課程描述從一個(gè)側(cè)重專業(yè)并以任務(wù)為重的專業(yè)技術(shù)人員,轉(zhuǎn)變成一個(gè)側(cè)重人際和管理的經(jīng)理人員,首先是角色、立場(chǎng)、心態(tài)和思維的調(diào)整,其次是知識(shí)上的更新和補(bǔ)充,第三是管理能力的提升以及管理技巧的運(yùn)用?;谝陨嫌^點(diǎn),本課程從角色轉(zhuǎn)變、立場(chǎng)轉(zhuǎn)變、心態(tài)轉(zhuǎn)變、思維轉(zhuǎn)變和能力轉(zhuǎn)變等五個(gè)視角,促成學(xué)員從專業(yè)精英向管理新銳的轉(zhuǎn)變。課程的基本邏輯如圖示。[pic]
講師:張軍詳情
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 11.18
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(2天)課程描述企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),在很大程度上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。只有注重人力資源管理與開發(fā)的企業(yè),才能實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng),獲得可持續(xù)的發(fā)展。人們通常認(rèn)為,人力資源管理與開發(fā)是人力資源部門的職責(zé),與其它職能部門、業(yè)務(wù)部門關(guān)系不大?,F(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為,人力資源的積蓄與開發(fā),是所有負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的企業(yè)管理人員的共同職責(zé)。每一位部門主管,既是這個(gè)
講師:張軍詳情
教練技術(shù) 11.18
教練技術(shù)課程描述通用電氣前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò),最偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,一流的,是教練!教練技術(shù)是一門通過(guò)完善心智模式來(lái)發(fā)揮潛能,提升效率的管理技術(shù)。教練通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程,洞察被教練者的心智模式,向內(nèi)挖掘潛能,向外發(fā)現(xiàn)可能性,令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,培訓(xùn)能為企業(yè)增加22.4的生產(chǎn)力,而“培訓(xùn)+教練”模式則可以提高企業(yè)88的生產(chǎn)力
講師:張軍詳情
全面績(jī)效管理 11.18
《全面績(jī)效管理》(3天)——中高層管理者核心課程——課程描述世界著名管理大師德魯克(Peter?Drucker)教授認(rèn)為,并不是有了工作就有了目標(biāo),而是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作?!澳繕?biāo)管理到部門,績(jī)效考核到個(gè)人”,這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標(biāo)落實(shí)到工作崗位的過(guò)程。目標(biāo)管理體系是企業(yè)最根本的管理體系,績(jī)效管理體系包含在目標(biāo)管理體系之中,目標(biāo)管理最終通過(guò)績(jī)效
講師:張軍詳情
零度管理 11.18
零度管理——管理思維的革命性突破(2天)課程描述←在有形資產(chǎn)不再是成功關(guān)鍵的今天,企業(yè)如何通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?←在劇變的商業(yè)環(huán)境中,如何能夠快速應(yīng)變,立于不敗之地?←企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能達(dá)到顧客期望怎么辦?←進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,如何快速更新知識(shí),適應(yīng)新的形勢(shì)?←如何讓團(tuán)隊(duì)和個(gè)人最大程度的為自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)?←如何消除企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與顧客之間的溝通障
講師:張軍詳情
戰(zhàn)略思維 11.18
戰(zhàn)略思維(2天)課程描述企業(yè)的成敗興亡好像只是剎那間的事情。但從企業(yè)內(nèi)部看,許多變化都可以從以往的決策以及實(shí)施決策的方式中找到原因。鄭州“亞細(xì)亞”和“仟村百貨”的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)很好的例證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要面對(duì)這樣的戰(zhàn)略性課題:發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的選擇,職能部門的設(shè)置,產(chǎn)品線的延伸和投資;他們還必須考慮,是用一個(gè)方案來(lái)解決全部問(wèn)題,還是分層次、分步驟的加以解
講師:張軍詳情
中小企業(yè)成長(zhǎng) 11.18
中小企業(yè)成長(zhǎng)(1天)課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),大家將能夠:?認(rèn)知中小企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和痛苦?了解中小企業(yè)的盈利模式及營(yíng)銷策略?制訂中小企業(yè)發(fā)展的管理對(duì)策課程對(duì)象?企業(yè)高層管理者課程大綱單元一中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆企業(yè)發(fā)展的一般歷程☆企業(yè)成長(zhǎng)的問(wèn)題解析☆中小企業(yè)發(fā)展障礙分析☆中小企業(yè)成長(zhǎng)的痛苦☆管理對(duì)策分析☆如何建立成功的公司:組織發(fā)展金字塔單元二中小企業(yè)的產(chǎn)品/
講師:張軍詳情
TEMP效率管理 11.18
《效率管理》——TEMP方法助力打造高效率組織——課程背景好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要健康和高效!誰(shuí)需要的時(shí)間太長(zhǎng),或者成長(zhǎng)太慢,或者犯了錯(cuò)誤,誰(shuí)就要被淘汰出局?!澳愕膴^斗永無(wú)休止,就像是叢林中的小樹,要盡快成長(zhǎng)才能得到陽(yáng)光”,一位老板如是說(shuō)。好企業(yè)規(guī)模不一定大,但一定要充滿活力!一個(gè)觀念陳舊、行動(dòng)遲緩、管理缺失的企業(yè),注定是輸家。那么,如何成為一個(gè)充滿活力
講師:張軍詳情
變革管理 11.18
變革管理(2天)課程描述:?對(duì)于“變革管理”,很少企業(yè)會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)重要的事情來(lái)對(duì)待,很多“變革”項(xiàng)目的失敗,就在于不能很好地進(jìn)行“變革管理”。很多企業(yè)實(shí)施CRM或ERP,都是很典型的“變革”。德勤公司的一項(xiàng)調(diào)查表明,影響ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)主要有十項(xiàng),其中最大的影響因素就是“對(duì)變革的抗拒”,其他一些與變革相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)還包括“不實(shí)際的期望”、“變革原因說(shuō)不清”以及
講師:張軍詳情
- [潘文富]煙酒店別指望大客戶了,扎
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢給到位就能招到人?
- [潘文富]廠家招商之前的簡(jiǎn)單自我評(píng)
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21238
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20316
- 3行政專員崗位職責(zé) 19105
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16365
- 5員工守則 15522
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15451
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15193
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14643
- 9文件簽收單 14299