《券商投顧產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
培訓(xùn)講師:李萌馨
講師背景:
財(cái)私領(lǐng)域客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品配置專(zhuān)家:李萌馨【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:CPBMDRT銀行、證券、私募領(lǐng)域高凈值客戶(hù)經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家工行、農(nóng)行、中行、郵儲(chǔ)、中信、興業(yè)總行合作財(cái)私專(zhuān)家華泰證券、國(guó)泰君安、安信證券、東方證券總部特聘專(zhuān)家中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)理財(cái)經(jīng)理大 詳細(xì)>>

《券商投顧產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》詳細(xì)內(nèi)容
《券商投顧產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
課程名稱(chēng):《券商投顧產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)維護(hù)能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
主講:李萌馨老師 6課時(shí)
課程背景:
近年來(lái),各大券商向財(cái)富管理轉(zhuǎn)型已是行業(yè)共識(shí),不少頭部券商也皆有轉(zhuǎn)型而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的新一輪增長(zhǎng)和突破。其中,投顧人員的專(zhuān)業(yè)度及營(yíng)銷(xiāo)能力的提升,是此次財(cái)富管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。
在本次課程中,授課老師將會(huì)根據(jù)高端客戶(hù)的分層分類(lèi)特征,他們對(duì)金融投資產(chǎn)品的核心需求,再結(jié)合自己多年金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)以及證券類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn),為學(xué)員輸出高質(zhì)量、強(qiáng)互動(dòng)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程,相信會(huì)對(duì)廣大投顧人員的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)諸多啟發(fā)。
課程對(duì)象:券商各營(yíng)業(yè)部投顧及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員
課程大綱/要點(diǎn):
一、售前—如何做好客戶(hù)研究及細(xì)分(2H)
三種常用的客戶(hù)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
資產(chǎn)規(guī)模及現(xiàn)金流特征
風(fēng)險(xiǎn)偏好及投資風(fēng)格特征
性格特點(diǎn)及溝通習(xí)慣等特征
按照行為性格特征分類(lèi):支配型、影響型、思考型、支持型
四類(lèi)客戶(hù)的主要行為特征解讀
如何可以在客戶(hù)不開(kāi)口的前提下迅速了解客戶(hù)特征?
投顧人員如何有效地跟四類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?
小組練習(xí):舉例說(shuō)明你身邊的客戶(hù)屬于什么類(lèi)型?典型特征是?
二、售中:如何建立與理解客戶(hù)需求(2H)
證券產(chǎn)品的銷(xiāo)售痛點(diǎn)
客戶(hù)開(kāi)拓的痛點(diǎn)
產(chǎn)品理解的痛點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的痛點(diǎn)
客戶(hù)維護(hù)的痛點(diǎn)
建立信任是顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的第一步
四個(gè)方法與客戶(hù)建立信任(ICIC)
職業(yè)形象:線(xiàn)下和線(xiàn)上的形象需統(tǒng)一
核心能力:幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的能力
營(yíng)銷(xiāo)意圖:客戶(hù)不是幫你達(dá)成任務(wù)的工具人
多個(gè)共通點(diǎn):多個(gè)渠道跟客戶(hù)建立“鏈接”
有效的KYC不僅僅是收集信息
對(duì)客戶(hù)保持好奇是有效KYC的基礎(chǔ)
站在客戶(hù)角度考慮:他為什么要回答你的問(wèn)題?
拿到信息之后你可以為他做什么?
情景練習(xí)——如何對(duì)我進(jìn)行KYC?
三、售后:如何做好客戶(hù)成交后的持續(xù)服務(wù)(2H)
銷(xiāo)售成交只是服務(wù)開(kāi)始的第一步
高端客戶(hù)日常存續(xù)服務(wù)的重要性
存續(xù)服務(wù)中除了介紹凈值,我還可以做什么?
經(jīng)營(yíng)有影響力的客戶(hù)關(guān)系- “I-CLAS”模式
什么是“I-CLAS”模式
I:投資績(jī)效
CLAS:客戶(hù)關(guān)系維護(hù)四要素
“CLAS”中所包含的核心內(nèi)容
以客戶(hù)為導(dǎo)向的適應(yīng)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力
互動(dòng)的方式
相似的價(jià)值觀
如何增加客戶(hù)在你名下的資產(chǎn)量?
與客戶(hù)建立有高度影響力的關(guān)系
巧妙發(fā)現(xiàn)“讓資產(chǎn)搬家”的機(jī)會(huì)
建議客戶(hù)增加管理的資產(chǎn)
小組練習(xí):客戶(hù)有筆資金即將到期,我該如何讓客戶(hù)“資產(chǎn)搬家”?
投資不如預(yù)期時(shí)與客戶(hù)溝通的技巧
從心理學(xué)角度出發(fā),尋找安撫要點(diǎn)
不同類(lèi)型的客戶(hù)差異性安撫要點(diǎn)說(shuō)明
小組練習(xí):股市大跌,基金虧損,我該如何跟客戶(hù)溝通?
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【課程名稱(chēng)】資管新規(guī)下合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)理念與能力提升訓(xùn)練營(yíng)主講:李萌馨老師6課時(shí)【課程背景】自去年以來(lái),金融嚴(yán)監(jiān)管給包括銀行業(yè)、證券業(yè)等在內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)以及各類(lèi)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)及轉(zhuǎn)型壓力。資管新規(guī)及理財(cái)新規(guī)涉及到銷(xiāo)售端、資產(chǎn)端、運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理等諸多方面,要求各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)告別過(guò)去的粗放經(jīng)營(yíng)模式,“套利空轉(zhuǎn)”模式,要向“真資管”和“以投資者為中心”轉(zhuǎn)型
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【課程名稱(chēng)】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思維挑戰(zhàn)與破局講師:李萌馨6課時(shí)【課程大綱】近年來(lái)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,各大銀行都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí),無(wú)論是國(guó)有大行還是股份制銀行,都在摸索著一條適合自己的創(chuàng)新道路,以滿(mǎn)足消費(fèi)者越來(lái)越成熟的需求。當(dāng)前社會(huì)上流行著信息技術(shù)和社交平臺(tái)與商業(yè)企業(yè)結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式,被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)+”?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+銀行”的營(yíng)銷(xiāo)思路,對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是
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【課程名稱(chēng)】高端客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)及深度維護(hù)技能訓(xùn)練營(yíng)主講:李萌馨老師36課時(shí)【課程背景】截至2017年末,中國(guó)的高端人群已經(jīng)達(dá)到200萬(wàn)人,預(yù)計(jì)可投資規(guī)模高達(dá)近百萬(wàn)億(人民幣)。市場(chǎng)空間如此巨大,各類(lèi)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)、銀行(私人銀行)、信托等都開(kāi)始加大對(duì)高端人群理財(cái)業(yè)務(wù)的投入,瘋狂進(jìn)行市場(chǎng)搶奪。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),一位高端客戶(hù)身邊至少?lài)@著5個(gè)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售人員,定期跟客戶(hù)
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