多場景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)能提升
多場景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)能提升詳細內(nèi)容
多場景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)能提升
多場景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)能提升
課程綱要:
一、電話營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)
電話銷售前的準備
電話銷售的心理障礙
電話銷售的前置準備工作
如何執(zhí)行電話銷售
明確目標產(chǎn)品
服務類工具的表面目的
金融類工具的實際目標
明確目標客戶
明確銷售話術
透過服務引導的約訪話術
透過產(chǎn)品引導的約訪話術
高凈值客戶非金融服務的約訪方法
電話約訪話術練習
自我介紹與開場白
創(chuàng)造誘因,引起客戶注意
KYC 的電話會談重點
處理客戶約訪拒絕的話術
一分鐘話術練習
D、場景化訓練
二、微信營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)
三、面談營銷與產(chǎn)品呈現(xiàn)
1.與客戶面訪時的切入點 – 分群引導模式
什么叫分群引導模式?
依照客戶風險屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過風險屬性評估切入投資工具應用
依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
企業(yè)主分群經(jīng)營重點
家庭主婦的經(jīng)營重點
高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護
退休富裕人士的經(jīng)營方法
高端投資客群的經(jīng)營重點
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務營銷內(nèi)容
客戶需求對話的面訪模式
NCB 面訪模式
接觸客戶階段 – 如何面對客戶?
面對客戶的必備心態(tài)
面對客戶前的準備工作
開啟與客戶的第一類接觸
KYC 的方法
問問題的技巧
讓客戶愿意和你說話, 引起興趣
既有客戶和潛在客戶的差異化營銷
由面訪帶動銷售議題SPIN 四大重點引發(fā)客戶需求
銷售的核心
改變現(xiàn)狀才有需要
S – 情境式問句
P – 探究性問句
I – 暗示性問句
N – 需求解決方案
需求變化的不同階段
隱藏性需求
明確性需求
急迫性需求
引發(fā)產(chǎn)品解決方案的面訪延伸- F A B E的產(chǎn)品說明技巧
F – 產(chǎn)品特性
A – 產(chǎn)品好處優(yōu)勢
B – 產(chǎn)品預客戶需求鏈接
E – 提供證據(jù)力
面訪技巧案例演練
分組客戶面訪演練主題
既有虧損客戶的留存拜訪
既有MGM客戶活動活動后的推薦拜訪
客戶分群后: 存量退休族群客戶關系提升面訪
客戶分群后: 企業(yè)主的客戶高端客戶服務介紹拜訪
潛在高端個貸客戶關系營銷
流失預警客戶的約訪及推薦
主題內(nèi)容討論
內(nèi)容演練: 每組進行演練, 老師點評說明
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