高端大客戶分層分級關系維護
高端大客戶分層分級關系維護詳細內容
高端大客戶分層分級關系維護
高端大客戶分層分級關系維護一、銀行高端大客戶關系維護方式
A.銀行高端大客戶經(jīng)營與高端零售的差異分析
i.A到A+ 超高端大客戶需求方向
ii.私人銀行不只是零售銀行的延伸
iii.客戶需求帶動私人銀行業(yè)務發(fā)展
B.高端客戶的分層分群經(jīng)營i.客戶分層維護
1.為什麼私銀客戶要進行分層管理?
2.如何落實私銀分層管理的方法?
3.客戶分層的進攻及防守戰(zhàn)略做法
案例 : 客戶級別升等
4.具經(jīng)營策略的分層模式
ii.客戶分群維護
1.為何要進行分群維護?
2.依照客戶風險屬性分群的執(zhí)行方式
案例: 透過風險屬性評估切入投資工具應用
3.依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
?企業(yè)主分群經(jīng)營重點
?富裕家庭主婦的經(jīng)營重點
?高階經(jīng)理人如何經(jīng)營維護
?退休富裕人士的經(jīng)營方法
?高端投資客群的經(jīng)營重點
4.依分群結果訂定產品和服務營銷內容
案例: 廈門電子業(yè)Sony Play station企業(yè)主的關系發(fā)展
iii.客戶分級維護
1.客戶分級維護的主要依據(jù)
2.依資產規(guī)模和貢獻度分級的經(jīng)營模式級策略
3.依分級結果進行工作時間安排和規(guī)劃
2.系統(tǒng)性營銷模式取得私銀客戶信任
A.取得客戶信任的具體步驟與做法
i.建立客戶關系
1.從無到有的接觸
2.創(chuàng)造見面會談的誘因
3.如何讓客戶必須要和你見面?
ii.提供專業(yè)服務
1.尋找客戶服務缺口
2.收集客戶信息, 資料獲取及補完
3.需求探詢深化關系
iii.高端大客戶會面主要切入點
1.如何建立成功的首次見面?
2.與個人事業(yè)及家庭有關的議題
3.與投資經(jīng)驗相關的內容
4.八大切入點
B.營銷轉折點: 發(fā)現(xiàn)客戶需求切入產品
1.由小到大
2.流動性好到差
3.單一到多元資產配置
4.不同需求主題與銷售串連
C.持續(xù)營銷: 售后服務的執(zhí)行方法
1.承諾售后服務
2.成交當下與客戶約定
3.建立有效執(zhí)行方法
4.定期回報結果
5.面對產品表現(xiàn)不如預期的處理方式
案例 : 建立有效具紀律的售后服務
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