《高端客戶關(guān)系管理與SPIN技法》
《高端客戶關(guān)系管理與SPIN技法》詳細(xì)內(nèi)容
《高端客戶關(guān)系管理與SPIN技法》
課程名稱:《高端客戶關(guān)系管理與SPIN技法》
主講:薛潤州老師6課時(shí)
培訓(xùn)目標(biāo):我們要回答4個(gè)問題
不同類型高端客戶的差異化關(guān)系策略
如何把握客戶需求及關(guān)系維護(hù)節(jié)奏
訓(xùn)練主導(dǎo)一次客戶對話
學(xué)會發(fā)問和挖掘需求
適用情景
理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍客戶關(guān)系維護(hù)能力升級
理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍KYC及需求挖掘能力提升
參與人數(shù):20-60人
課程大綱
高凈值客戶分類與需求分析
中國富人理財(cái)市場特點(diǎn)
高端客戶特性與行為模式分析
DISC客戶性格分析模型
財(cái)富管理成熟度
以客群劃分的價(jià)值客戶需
客戶需求九宮格
綜合理財(cái)規(guī)劃需求
案例剖析:不同類型客戶需求
高凈值客戶經(jīng)營與維護(hù)
專業(yè)取勝:金融解決方案
人情關(guān)系維護(hù)VS專業(yè)知識維護(hù)
市場波動時(shí)的維護(hù)VS市場波動時(shí)的回避
高凈值客戶經(jīng)營與維護(hù)策略-分層/分群/分級維護(hù)
人情助力:增值服務(wù)解決方案
高凈值客戶非金融領(lǐng)域增值服務(wù)模式的概覽
高凈值客戶個(gè)人與家庭的關(guān)系打法
高凈值客戶個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系打法
維護(hù)節(jié)奏:高凈值客戶經(jīng)營與維護(hù)方式
高凈值客戶生命周期的管理
高凈值客戶關(guān)系維護(hù)流程
高凈值客戶差異化維護(hù)
高凈值客戶SPIN策略訓(xùn)戰(zhàn)
完整金融產(chǎn)品營銷框架構(gòu)建
成交順序的專業(yè)設(shè)計(jì)
明確與暗示金融需求識別
需求分析在營銷過程的關(guān)鍵作用
接觸與初步需求探索
銷售會面前的充分準(zhǔn)備
高效開場與背景鋪墊
精準(zhǔn)話題導(dǎo)入與客戶興趣激發(fā)
顧問式營銷實(shí)踐
與產(chǎn)品推銷的區(qū)別詮釋
明確與潛在需求挖掘技術(shù)
SPIN提問法及其問題設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)
金融產(chǎn)品優(yōu)勢呈現(xiàn)與異議處理
FABE原則在產(chǎn)品和服務(wù)展示中的應(yīng)用
特征與價(jià)格異議應(yīng)對策略
優(yōu)點(diǎn)與價(jià)值異議化解
利益陳述與客戶接納促成
成交推進(jìn)與承諾獲取
客戶拒絕提前防范與妥善處理
進(jìn)階承諾技巧與方法
結(jié)束語藝術(shù)與成交引導(dǎo)
(SPIN演練穿插實(shí)戰(zhàn)演練與案例研討)
【本大綱版權(quán)歸授課老師所有,僅供合作伙伴與本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作使用,未經(jīng)書面授權(quán)及同意,任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得向第三方透露】
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課程名稱:《勇者之戰(zhàn)》主講:薛潤州老師6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo):我們要回答4個(gè)問題傳統(tǒng)培訓(xùn)手段已很難有效提升士氣,團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識?面對壓力和挑戰(zhàn),誰會站出來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的局面?中堅(jiān)力量斷層,如何識別激發(fā)團(tuán)隊(duì)中潛在領(lǐng)導(dǎo)者?面對挑戰(zhàn)和沖突,如何調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)狀態(tài),激發(fā)個(gè)體潛能?適用情景即將打響一場艱巨的業(yè)務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)士氣不佳有待提振一批新成員加入團(tuán)隊(duì)需要快速融入?yún)⑴c人數(shù)
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