《問題分析與解決》
《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容
《問題分析與解決》
問題分析與解決
講師:蔡 山
【課程背景】
當(dāng)下經(jīng)營環(huán)境的劇變,管理形態(tài)的改變,企業(yè)管理者面臨前所未有的挑戰(zhàn),問題越來
越多,問題越來越大,問題越來越難,經(jīng)常在管理中遇到以下難題:
? 如何拋開問題表面的迷霧,發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)?
? 如何面對(duì)問題,跳出固有思維框框?
? 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)性解決問題的習(xí)慣?
? 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題?
? 如何不靠憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺和憑魄力去很隨意的解決問題?
? 如何不通過大量試錯(cuò),就能找到造成問題的根本原因?
? 如何在解決問題時(shí)系統(tǒng)性的制定解決方案?
........
等等解決以上問題成為管理者當(dāng)前最重要的課題;
本課程對(duì)解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合,從而構(gòu)架完整的
問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí),學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速
改善問題分析與解決的能力,提高問題分析能力,提升管理水平,從而提升企業(yè)績效。
【課程收益】
? 掌握問題分析與解決的六步法及問題處理的三難題
? 掌握四種問題分析的應(yīng)用工具
? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式方案制定方法,提升方案選擇、價(jià)值評(píng)估、執(zhí)行性分析的能力;
? 掌握解決問題的頭腦風(fēng)暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法;
?
掌握特定問題分析工具(SWOT、杠桿原理、知識(shí)管理、管理方格、產(chǎn)品分析、市場開
發(fā)、平衡計(jì)分卡等)在問題分析與解決過程的應(yīng)用方法;
【課程特色】有趣,案例精彩;參與度高,全程高頻互動(dòng);情景模擬,以“工作情景劇”
貫穿課堂;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;
【課程對(duì)象】部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、HR及儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】1天(6學(xué)時(shí))
【課程大綱】
案例分析:某公司的一次營銷工作會(huì)議?
一、企業(yè)管理者為什么要培訓(xùn)“問題分析與解決”?
1、什么是問題?問題的分類
1) 發(fā)生型問題與特性分析
2) 探索型問題與特性分析
3) 設(shè)定型問題與特性分析
4)重要性問題的特性與分析
5)急迫性問題的特性與分析
遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉?
問題分析與解決的六步法
1)界定問題:找出存在的主要問題
2) 分析原因:找出影響主要問題的全部原因
3) 確定要因:從全部原因中找出主要原因
4) 制定對(duì)策:針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃
5) 實(shí)施檢查:按照計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行,同時(shí)檢查實(shí)際執(zhí)行情況
6) 總結(jié)評(píng)估:事后總結(jié),把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度
4、問題處理的三大難題:
1)責(zé)任不明
2)狀況不明
3)缺乏技術(shù)
案例:苦惱的企業(yè)家、松下的用人原則-
你能貢獻(xiàn)什么、香草冰淇淋與發(fā)動(dòng)機(jī)、難管的下屬等
呈現(xiàn)方式:小組討論 、案例分析、講授
如何發(fā)現(xiàn)問題并找到關(guān)鍵問題?
1、問題冰山
2、問題原因的追根究底
3、問題的核心原因探究
4、問題分析的應(yīng)用工具
1) 特性要因圖法
2) 關(guān)聯(lián)圖法
3) 系統(tǒng)圖法
4) 問題樹法
案例:南宋臨安小吃攤的故事、阿里、華為、太平洋保險(xiǎn)、蜂巢能源等
呈現(xiàn)方式:視頻分享、小組討論、講授
三、分析問題的主要方法有哪些?
1、微觀因果分析
1) 線性思維原理
2) 思維鏈:深入分析問題
3) 5Why:探究問題根源
4) 5So法:推導(dǎo)問題結(jié)果
5) 綜合運(yùn)用:尋找問題的根源與影響
實(shí)操演練:運(yùn)用線性思維分析問題練習(xí)(模板)
2、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示:一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論:系統(tǒng)性思維
1) 重識(shí)因果:因果并非萬能
2) 非常規(guī)系統(tǒng):系統(tǒng)動(dòng)態(tài)變化的
3) 良性循環(huán):建立良性的系統(tǒng)
實(shí)操演練:宏觀系統(tǒng)分析練習(xí)(系統(tǒng)分析表模板)
3、特定分析工具
1) 通用工具:
魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識(shí)管理/知識(shí)轉(zhuǎn)化/改善循環(huán)
2) 領(lǐng)導(dǎo)力工具:
權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力/領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論/管理方格理論
3) 營銷與產(chǎn)品工具:
4P4C4R/市場開發(fā)模型/產(chǎn)品價(jià)值分析/產(chǎn)品優(yōu)勢分析
4) 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具:
平衡計(jì)分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化
5) 績效與激勵(lì)工具:
績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論
案例:《新三國》官渡之戰(zhàn)、西點(diǎn)的煩惱——印第安發(fā)言棒、查找馬利森瓶裝飲料廠“罐
裝飲料商標(biāo)脫落”的原因等
呈現(xiàn)方式:案例講授、小組討論、情景模擬
四、如何針對(duì)性解決問題?
1、問題切入
理論:價(jià)值最大化
1) 帕累托法則:選擇最大價(jià)值化
2) 配對(duì)比較法:選擇數(shù)值較大的
3) 關(guān)鍵事件法:選擇有決定性的
2、解決方案
課堂互動(dòng):致經(jīng)典
理論:需求理論
1) 頭腦風(fēng)暴法:激發(fā)盡可能多的方法
2) 群策群力法:彼此相互促進(jìn)創(chuàng)造方法
3) 結(jié)構(gòu)化:金字塔原理
4) 流程化:端現(xiàn)端的細(xì)化
實(shí)操演練:關(guān)于實(shí)際問題的頭腦風(fēng)暴練習(xí)
呈現(xiàn)形式:案例分析、情景模擬、小組討論
五、總結(jié)復(fù)盤
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