《職場溝通與高效匯報(bào)》

  培訓(xùn)講師:蔡山

講師背景:
蔡山老師——通用管理實(shí)戰(zhàn)型專家?南京大學(xué)碩士EMBA?國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證講師?CIPTT認(rèn)證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師?曾任某金融集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)?曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)?中國銀行、華夏幸?;鶚I(yè)等特聘講師?北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師 詳細(xì)>>

蔡山
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《職場溝通與高效匯報(bào)》詳細(xì)內(nèi)容

《職場溝通與高效匯報(bào)》

《職場溝通與高效匯報(bào)》
主講:蔡山老師
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)組織中,因員工各自的崗位差異化和員工個(gè)體化的問題,往往針對事情會有不同的看法,從而影響企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展,比如:
為什么我們的溝通、決策成本這么高?
我該如何說他才會聽?這家伙是怎么想的?
為什么內(nèi)部同事、部門之間不配合,相互推諉、扯皮?
你是怎么聽的?這根本達(dá)不到我們當(dāng)初溝通的共識結(jié)果?。?!
我如何跟上級溝通才能更高效達(dá)成共識?
該如何給領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)?
.......
上述這些問題,經(jīng)常會困擾我們。這些問題如果長期存在會造成企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低,管理成本增高等等。
為解決上述問題,本次課程通過對溝通基礎(chǔ)模式分析和匯報(bào)的基本格式,使學(xué)員們能夠排查出溝通匯報(bào)過程中的障礙,通過溝通的技巧修煉及職場高效溝通步驟的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運(yùn)用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升溝通能力,實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,進(jìn)而更有效的開展工作,達(dá)到事半功倍的效果。
【課程收益】
破解溝通的基礎(chǔ)模式,能夠排查溝通障礙,提升溝通效果;
掌握“3F傾聽”技巧,捕獲溝通對象的意圖,學(xué)會贊美3步法;
掌握打造高效職場溝通力的三個(gè)維度:向上溝通、平級溝通、向下溝通;
學(xué)會一套“因人而異的溝通技術(shù)”DISC溝通技術(shù);
掌握工作匯報(bào)的金字塔模型、電梯原則、標(biāo)準(zhǔn)三段論等工具
【課程特色】
有趣,情景案例演練;互動(dòng)多,參與度高,全程高頻互動(dòng);工具多,課程落地性強(qiáng);引導(dǎo)式授課,課堂氛圍輕松愉悅;
【課程對象】
各企事業(yè)單位,中層管理干部、高層管理者、基層管理者、儲備管理干部以及HR、銷售骨干等
【課程時(shí)間】
1.5天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:什么是溝通?溝通的要素?
一、如何高效對上溝通?(90分鐘)
1、對上溝通的情景
3002915133350案例分析:小唐的困惑
2、如何克服畏懼心理
克服位差效應(yīng)
心理圖像演練
3、向上級請示匯報(bào)工作的方法
請示匯報(bào)的“四帶原則”
請示匯報(bào)的技巧
4、把握與上級溝通的時(shí)機(jī)
案例:一分鐘經(jīng)理人的故事、蝴蝶和蜻蜓、張奶奶買李子、王健林、遲到的小李等
工具:3F傾聽、贊美3步法
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、實(shí)操演練
二、如何高效對下溝通?(60分鐘)
1、與下屬溝通的幾個(gè)場景和問題盤點(diǎn)
小組討論:工作中對下溝通的問題有哪些
2、如何布置工作
3、如何指導(dǎo)工作
克服專家思維
六問法在工作中的應(yīng)用
4、如何講評工作
一分鐘表揚(yáng)的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5、如何傳達(dá)思想
傳達(dá)的三不原則
不走樣(客觀)、不杜撰(主觀)、不消極(心態(tài))
如何營造集體傳達(dá)與個(gè)別溝通的氛圍
呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
三、如何高效平行溝通?(90分鐘)
1、平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例:助攻同樣精彩
與不同類型同事溝通的策略
DISC測試 ?情境練習(xí):
2、平行溝通的三種情況與四種結(jié)果:
退縮式(忍讓式)
侵略式(霸權(quán)式)
積極式(和平式)
3、贏得同事支持的技巧呈現(xiàn)形式:講授、視頻案例、小組討論、故事分享
四、如何組成金字塔結(jié)構(gòu)?(90分鐘)
? 1.金字塔結(jié)構(gòu)的四原則
結(jié)論先行
上下對應(yīng)
分類清楚
排序邏輯
?2.?縱向結(jié)構(gòu)——結(jié)論先行、上下對應(yīng)
自上而下:疑問/回答式的分析推理
搭建步驟
設(shè)定場景
確定主題
設(shè)想問題
回答問題
自下而上:各組思想的歸納概括總結(jié)
識別沒有內(nèi)容的主題句
羅列內(nèi)容要點(diǎn)
概括總結(jié)形成主題句
3.?橫向結(jié)構(gòu)——分類清楚. 排序邏輯
兩種邏輯推理——演繹推理和歸納推理
演繹推理——從共性到特殊
標(biāo)準(zhǔn)三段論方法:大前提、小前提、結(jié)論
常見式三段論:現(xiàn)象、原因和解決方法
歸納推理——從特殊到共性
時(shí)間順序:時(shí)間的先后順序,事件彼此可能存在原因等
結(jié)構(gòu)性順序:將整體分為部分,例如順時(shí)針、從上到下等
重要性順序:將事物按重要性或非重要性分組
案例:中國教師的故事、一個(gè)糟糕的員工匯報(bào)工作、一個(gè)優(yōu)秀的秘書、中國銀行等
工具:金字塔四大原則、金字塔結(jié)構(gòu)萬能公式、標(biāo)準(zhǔn)三段論
呈現(xiàn)形式:講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
五、 如何精彩表達(dá)完美呈現(xiàn)(90分鐘)
講好開場故事的結(jié)構(gòu)方法:SCQA故事框架法
S:背景
C:沖突
Q: 疑問
A:回答
2. 講好故事的四種模式
標(biāo)準(zhǔn)式:情境—沖突—解決方案
開門見山式:解決方案—情境—沖突
突出憂慮式:沖突—情境—解決方案
突出信心式:疑問—情境—沖突—解決方案
3. 形象化表達(dá)的三個(gè)法寶:樹、圖、表
4.完美呈現(xiàn)兩原則
MECE法則
80/20原則
案例:房地產(chǎn)的故事、柴靜的匯報(bào)、中國人與德國人等
工具:SCQA框架法、MECE法則、講好故事四模式
呈現(xiàn)形式:講授、學(xué)員分享、角色扮演、視頻、小組討論
六、如何建立良好的公司人際關(guān)系氛圍--雙贏思維 (團(tuán)建活動(dòng)90分鐘)
1.人際關(guān)系的本質(zhì)
2.加強(qiáng)信任關(guān)系的重要工具-情感賬戶
3.人際交往的六種思維
4.如何建立雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
雙贏品德
雙贏關(guān)系
雙贏協(xié)議
雙贏體系雙贏過程
雙贏體驗(yàn)游戲活動(dòng):紅黑游戲
七、 課程總結(jié)復(fù)盤

 

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