智慧銀行

  培訓講師：馬兆林

講師背景：
馬兆林移動互聯網頂層贏利智慧研究院院長中關村大數據產業(yè)研究會理事北大縱橫咨詢集團事業(yè)合伙人中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會委員中國策劃聯盟委員中國企業(yè)培訓師聯合會執(zhí)行理事曾任：安邦金融集團網絡信息中心負責人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國家軟實力課題組、北京大 詳細>>

馬兆林
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智慧銀行詳細內容

智慧銀行

智慧銀行
【課程背景】
智慧銀行運用信息和通信等創(chuàng)新技術和人類智慧，打造具有“智商”的銀行，更好地為客戶提供高效、便捷、泛在、一站式的綜合性金融服務。新形勢下，銀行網點的業(yè)務功能應由核算交易主導型向營銷服務主導型轉變，實現服務標準化、客戶體驗一致化，提高產品銷售能力、提升客戶滿意度成為銀行網點轉型的方向。利用科技進步,讓機器和后臺系統(tǒng)與人更好地配合和交流,從而提升銀行客戶體驗,提升網點效率。
【授課時長】
6小時
【課程收益】
1.了解智能時代，銀行面臨的挑戰(zhàn)和智慧銀行優(yōu)勢
2.結合案例、深入研討智慧銀行的應用案例和實施建設內容
【授課對象】
適合智能化技術建立銀行網點新優(yōu)勢推進商業(yè)銀行轉型變革所有相關人員
【課程特色】
以講授為主，結合案例分析、互動體驗等形式。
【課程大綱】
第一章智能時代，銀行業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)
1.金融網絡化
2.推廣渠道不暢
3.同業(yè)競爭加劇
第二章金融行業(yè)發(fā)展方向
1.數據驅動，全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗
2.移動為主，重構社會生活方式，改變銀行運作模式
3.智能銀行，全面的互聯互通、更深入洞察
4.跨界分金，突破服務邊界，服務無處不在、無所不包
5.成本控制，資源前端化，后端集中化，流水化
第三章智慧銀行優(yōu)勢分析
1.網點轉型創(chuàng)新，專注于改善客戶的整體體驗。
2.提升服務可觸達率和覆蓋率，智慧交互增強客戶互動
3.提供針對性服務，提高金融服務可獲得性。
4.降本增效，控制金融服務成本
5.安全便捷的服務體驗
第四章智慧銀行建設內容
1.網點規(guī)劃設計
2.智能自助設備
3.流程優(yōu)化改造
4.后端集中管理：
第五章智慧銀行網點設計原則
1.低柜中心化
2.社交平臺化
3.貴賓私密化
4.產品體驗化
5.營銷智能化
第六章智能銀行實施方案及應用案例
1.無線營業(yè)廳wifi門戶
2.智能大屏
3.APP
4.微信銀行第七章智能機器人開啟金融服務新時代
1.大堂經理機器人
2.平臺金融機器人
3.基于在線文本語言交互方式的智能機器人
4.物聯網銀行激活平安金融新活力
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