銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)
培訓(xùn)講師：陳毓慧
講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家【服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)專(zhuān)家國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)師、國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、服務(wù)禮儀專(zhuān)家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>
銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
銀行行長(zhǎng) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？ 每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
**章、銀行行長(zhǎng)角色認(rèn)知（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、何謂管理能力
（一）、管理的定義
?。ǘ?、管理的地位
?。ㄈ?、管理的作用
（四）、管理的使命
二、管理工作職責(zé)
（一）、管理的主要職責(zé)
（二）、管理職責(zé)的內(nèi)涵
（三）、明確管理范圍
三、管理角色認(rèn)知
（一）、管理角色功能
（二）、管理角色定位
（三）、管理角色誤區(qū)
四、管理技能要求
?。ㄒ唬?、對(duì)管理的技能要求
?。ǘ⒉煌芾韺拥?a href="http://www.musicmediasoft.com/neixun/retrieval/3_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">管理技能權(quán)重比例
?。ㄈ⒐芾淼奈屙?xiàng)條件
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（五）、管理的四個(gè)層次
五、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
（一）、各行業(yè)管理者的真實(shí)寫(xiě)照
（二）、各行業(yè)管理者致命弱點(diǎn)
（三）、銀行行業(yè)管理現(xiàn)狀分析
案例分析：花旗銀行：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）
渣打銀行：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）
第二章、管理者自我認(rèn)知（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、自我測(cè)試、案例分析）
一、溝通技巧測(cè)試
二、創(chuàng)新思維測(cè)試
三、突發(fā)事件處理能力測(cè)試
四、團(tuán)隊(duì)管理能力測(cè)試
五、自我管理能力測(cè)試
六、客戶(hù)管理能力測(cè)試
第三章、銀行的十一大管理藝術(shù)及禮儀（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看、案例分析）
一、文 化 篇
(一)、文化是銀行的導(dǎo)向
(二)、自我完善，自我超越
(三)、文化的細(xì)節(jié)雕琢
(四)、觀念引導(dǎo)行動(dòng)
(五)、文化營(yíng)造在于人
案例分析及模擬演練：讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
二、決 策 篇
(一)、銀行的生命在于決策
(二)、決策須從戰(zhàn)略著眼
(三)、有章法的決策
案例分析及模擬演練：行之有效的圖表
三、管 理 篇
(一)、特色管理的個(gè)性化
(二)、管理的“務(wù)虛”
(三)、效率反映管理水平
(四)、沒(méi)有制度不成管理
(五)、機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點(diǎn)
(六)、行政管理要一體化
(七)、好的管理是協(xié)作
(八)、不檢查等同于不重視
案例分析及模擬演練：管理者多問(wèn)為什么
四、人 力 篇
(一)、選人用人是關(guān)鍵
(二)、晉升在于能力 舞臺(tái)
(三)、管好員工是關(guān)鍵
(四)、員工的情感管理
(五)、員工的自律
(六)、激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
(七)、人員的管理在于機(jī)制
(八)、開(kāi)銀行就是“管人”
(九)、處罰面前人人平等
(十)、懂員工才是關(guān)鍵
(十一)、溝通是搭建成功的橋梁
案例分析及模擬演練：“成人型”管理
五、服 務(wù) 篇
(一)、理念是旗幟
(二)、服務(wù)是**要?jiǎng)?wù)
(三)、客戶(hù)決定一切
(四)、服務(wù)是門(mén)藝術(shù)
(五)、服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶(hù)
(六)、服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
(七)、投訴比金錢(qián)還重要
(八)、服務(wù)的“紅綠燈”
(九)、服務(wù)的“游戲規(guī)則”
案例分析及模擬演練：行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室
六、風(fēng) 險(xiǎn) 篇
(一)、危機(jī)考驗(yàn)銀行
(二)、銀行是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
(三)、人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
(四)、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
(五)、控制決定勝負(fù)
案例分析及模擬演練：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
七、業(yè) 務(wù) 篇
(一)、效益是發(fā)展的動(dòng)力
(二)、理財(cái)成為焦點(diǎn)
(三)、專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
(四)、同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴
(五)、面臨的大挑戰(zhàn)是操作
八、營(yíng) 銷(xiāo) 篇
(一)、市場(chǎng)是銀行的高領(lǐng)導(dǎo)
(二)、市場(chǎng)是靠人做起的
(三)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的銀行
(四)、營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)的實(shí)施能力
(五)、客戶(hù)的認(rèn)定和培養(yǎng)
(六)、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
(七)、廣告宣傳的內(nèi)涵
案例分析及模擬演練：挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
九、成 本 篇
(一)、成本貴在管理
(二)、成本管理優(yōu)于周密
(三)、大的弊端是浪費(fèi)
(四)、好的預(yù)算就是利潤(rùn)
案例分析及模擬演練：多層次的橫向評(píng)估
十、培 訓(xùn) 篇
(一)、培訓(xùn)是好的投資
(二)、缺什么培訓(xùn)什么
(三)、培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
案例分析及模擬演練：培訓(xùn)才是好的投資——個(gè)體發(fā)展
十一、信 息 篇
(一)、重視知識(shí)才能有新方法
(二)、用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
(三)、網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
案例分析及模擬演練：利用你手中的每一份信息
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行解答
課程結(jié)束：
互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
陳毓慧老師的其它課程
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《銀行中年員工崗位綜合技能提升訓(xùn)練》 12.15
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