商場導購員服務禮儀

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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商場導購員服務禮儀詳細內(nèi)容

商場導購員服務禮儀

**講：導購人員的服務意識、禮儀概念
1、為什么要有服務意識？
2、客戶是怎樣流失的？
3、什么是服務禮儀？
4、服務禮儀的概念和作用
5、服務禮儀的核心
6、服務禮儀的準則 
  
第二講：導購人員的儀容儀表
1、服裝搭配的原則
2、著裝六忌
3、男士著裝技巧
a) 男士西裝選擇的技巧
b) 男士西裝選擇的技巧
c) 穿西裝的七原則
d) 購買西裝的技巧
e) 男士穿西裝的要求
f) 男性著裝易犯的毛病
g) 打領帶的學問
4、女士著裝技巧
a) 女士化妝的原則
b) 女士套裙選擇的技巧
c) 女士著裝“六不”
d) 女士著裝應注意的問題
5、佩帶飾品的學問
a) 佩帶飾品的原則
b) 佩帶飾品的禁忌
c) 佩帶飾品應注意的事項
第三講：導購人員的儀態(tài)禮儀
1、導購員的站姿標準
2、導購員的蹲姿標準
3、導購員的走姿標準
4、導購員的指引手勢
5、導購員的交談姿勢
6、導購員的介紹產(chǎn)品姿勢
7、導購員的遞送姿勢
8、導購員的鞠躬姿勢
9、導購員的拾物姿勢
10、導購人員的微笑訓練
A誰偷走了你的微笑？
B微笑服務的魅力
C微笑三結(jié)合
D微笑自我檢測：你是否能把微笑留給顧客？
E微笑訓練
第四講：導購人員接近顧客的禮儀
1、導購人員的表情與神態(tài)
a) 頭部
b) 臉色
c) 眉毛
d) 眼神
e) 嘴部
f) 手勢
g) 面部表情
2、導購人員的語言
a) 音態(tài)
b) 音質(zhì)
c) 音量
d) 語氣與語調(diào)
e) 服務禮貌用語
f) 服務禁用語
3.、導購人員的服務規(guī)范
a) 對客戶行禮的方式
b) 為客戶介紹的禮節(jié)
c) 與客戶握手的禮儀
 
第五講：導購人員推介產(chǎn)品的禮儀
1、了解顧客的需求
2、在滿足需求、尊重顧客的前提下為顧客介紹產(chǎn)品
3、認真把握顧客的心理變化
4、推介顧客需要的產(chǎn)品而不是你需要賣出去的產(chǎn)品
 
第六講：導購人員完成銷售的禮儀
1、確認顧客需求得到了滿足
2、及時給顧客購買的建議
3、在尊重顧客的前提下，為顧客建議購買量、購買時間、購買次數(shù)等
4、介紹購買所需要的條件、所需要辦理的手續(xù)
5、介紹產(chǎn)品的使用注意事項、保質(zhì)期、安全法則 、保養(yǎng)方法等
6、為顧客做安全、省事、美觀的產(chǎn)品包扎
 
第七講：導購人員歡送顧客的禮儀
1、微笑歡送顧客到門口
2、注意歡送詞的掌握及使用
3、注意顧客是否有遺忘的物品，不要忙于店內(nèi)或自己的事情
4、在顧客等待時，要盡可能地陪顧客聊聊天；也可以把另一些產(chǎn)品的情況、企業(yè)新的消息告訴給顧客。
5、向顧客表示感謝，請他遇到任何問題及時與我們的售后服務部門聯(lián)系


備注：李老師的課程講求實效，注重落地，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以提升企業(yè)績效為目的，切實根據(jù)員工的崗位職責與工作流程編制課程，以多年的培訓和商場實戰(zhàn)，李老師的課程不光提升業(yè)績，還對員工的選用預留起到了一定的作用。

 

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