培訓時間：

平衡制勝的高超客戶服務管理

  培訓講師：周力之

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓費用：2800元

  贈送積分：2800

    服務電話：010-82593357

平衡制勝的高超客戶服務管理詳細內容

作為服務管理者，想必您經常會為這些問題而困擾：
1) 如何平衡地做好對公司整個“服務圈”的管理
2) 如何在客戶需求、市場競爭、公司服務資源及投入之間找到平衡
3) 如何把握服務團隊中員工專業(yè)技能的互補與平衡
4) 如何在服務傳承與創(chuàng)新間取得平衡
5) 如何實現(xiàn)服務管理團隊“生態(tài)”的平衡……
《平衡制勝的高超客戶服務管理》就是這樣的一門課程，它是專門針對客戶服務管理者來設計的，將跨國公司優(yōu)秀的服務管理理念、成功經驗與本土服務運營、服務競爭的實際相結合，助您從服務管理的視野、職能、技能方面取得突破， 實現(xiàn)服務管理的游刃有余和企業(yè)服務競爭力的快速提升。


企業(yè)客戶服務總監(jiān)、客服經理、銷售經理、客服主管、門店管理人員、呼叫中心管理人員等。


模塊一、“服務圈”閉環(huán)管理中的平衡
1. 打造“完整客戶服務”
2. “以客戶為中心”的頭與尾
3. “服務圈”的內涵及實戰(zhàn)分析
4. “關鍵時刻”的閉環(huán)分析及管理
案例研討：
 SAS航空：精準服務與精準時刻
 星巴克：對客戶體驗及情感的研究
 沃爾瑪：大賣場服務的大學問

模塊二、服務策略及規(guī)劃的平衡
1. 服務策略的兩個出發(fā)點：服務層級、客戶分類
2. 服務體檢：開出服務處方
3. 聚焦服務標準——標準不是想出來的
4. 聚焦服務流程——“程序面”與“個人面”的完美結合
5. 服務執(zhí)行的保證策略
6. 服務補救
案例研討：
 FedEx：服務過程管理的典范
 現(xiàn)場服務的規(guī)則與授權
 麗茲卡爾頓：極致服務的創(chuàng)造
 歐維特：變投訴為訂單

模塊三、客服人員技能的平衡管理
1. 管理者如何知曉服務質量
2. 服務質量如何“量”
3. 不同類型服務人員的“武備庫”
4. 服務溝通中的“中西合璧”
5. 錄音分享及案例研討

模塊四、服務傳承與創(chuàng)新的平衡
1. 用服務流程保障客戶滿意度
2. 用主動服務提升客戶忠誠度
3. 如何創(chuàng)造企業(yè)客戶服務品牌
案例研討：
 海底撈：“服務等待”中的創(chuàng)新
 某運營商：客戶成熟度管理
 萬科：外包服務管理的“陽光宣言”

模塊五、服務管理“生態(tài)”的平衡
1. 服務管理生態(tài)對效率和態(tài)度的影響
2. 如何判斷服務團隊的管理生態(tài)
3. 如何調整服務團隊的管理生態(tài)
4. 教會客服人員做職業(yè)動力和情緒的自我管理

我要報名沒有找到合適的課程,請在這里提交您的培訓需求   發(fā)布需求

主題
上課時間
參加人數(shù)
費用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務
電話
傳真
手機
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗證碼
看不清，請換一張看不清，請換一張

推薦課程

降低采購成本與供應商談判技巧｛價格｝4500元/人（包括授課費、講義、午餐、課間茶點等）課程時長：2天-13小時：9：00-12:00;13:30-17:00｛時間、地點｝2025年3月8-9日廣州4月12-13日深圳5月24-25日廣州6月13-14日廣州7月5-6日廣州8月9-10日深圳9月6-7日廣州10月18-19日深圳11月8-9日廣州 12月6-...

 講師：張仲豪詳情

非財務經理的財務管理日期地址：2024年12月27日 - 2024年12月28日 上海2025年4月19-20日上海；5月24-25日上海;6月26-27日上海；7月24-25日上海;8月30-31日上海;9月25-26日上海;11月27-28日上海;12月20-21日上海培訓費用：5280元/人（含培訓費、資料費、午餐、稅費等）培訓收益l掌握基礎的財務知識...

 講師：William Wu詳情

供應鏈管理戰(zhàn)略與領導力高級研修班培訓時間: 25年5月24-25日線上直播 25年10月25-26日 直播課培訓費用: 4280元/人培訓對象：供應鏈總監(jiān)、經理、主管和采購、項目管理、材料管理、運營管理、供應商質量保證、財務、計劃、物流和其他供應鏈相關專業(yè)人士。課程背景：許多經理人在成為供應鏈管理領導者之前,或是學技術的,或是做營銷的,或是搞研發(fā)的或是從事服...

 講師：武文紅詳情

低效不勝任工作與單方解除風險及協(xié)商解除面談溝通技巧-HR必備疑難問題及應對課程時間：2025年3月21上海 3月 25日深圳 3月27日北京5月17日北京 5月23日深圳 5月24日上海6月21日上海 7月19日深圳 7月26日北京8月23日成都 9月12日北京 9月25日上海 9月 26日深圳 課程費用：3500元/人（包含：上下午茶歇、午餐...

 講師：龐律師 曾老師 郝律師詳情

課程排期/Scheduling北京：2024年10月19日-20日深圳：2024年11月23日-24日北京：2024年12月14日-15日北京：2025年04月12日-13日上海：2025年05月24日-25日深圳：2025年06月28日-29日上海：2025年12月27日-28日課程概述/Overview課程背景薪酬，心愁，新仇?？茖W合理的薪酬制度是現(xiàn)代企...

 講師：白老師詳情

系統(tǒng)洞察-從癥狀到全局培訓時間：三月五月七月九月十一月15 周六24 周六12 周六13 周六29 周六培訓地點：深圳培訓費用：3200元/人（培訓費用、資料費、茶歇、結業(yè)證書、稅費，一年內可免費復訓）培訓對象：企業(yè)骨干員工/管理層課程背景：現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變得越來越復雜，涉及到多個因素和利益相關者的相互作用。管理層需要能夠理解和應對這種復雜性，而系統(tǒng)思考提供了...

 講師：褚老師詳情

生產現(xiàn)場主管質量管理能力顯著提升實戰(zhàn)訓練培訓時間:25年5月24-25日北京培訓費用: 4280元/人（含培訓費、教材費、午餐費、茶點費等）培訓對象：制造型企業(yè)生產經理、廠長、主管、車間主任、班組長；現(xiàn)場技術工藝主管、工程師、技術員；品質經理、主管、工程師、班組長；設備工裝主管、技術人員為什么21世紀的今天還是有很多企業(yè)現(xiàn)場主管對質量及質量管理的認識還是非常...

 講師：王小偉詳情

TTT培訓師全面提升特訓營時間地點：深圳：2025年05月24日-25日上海：2025年06月13日-14日北京：2025年06月20日-21日廣州：2025年07月04日-05日成都：2025年07月24日-25日深圳：2025年08月12日-13日上海：2025年09月10日-11日北京：2025年09月23日-24日廣州：2025年10月21日-22日...

 講師：姜垣浩詳情

薪酬實戰(zhàn)電腦實操的全面薪酬體系設計【課程背景】“薪酬，心愁，新仇?！笨茖W合理的薪酬制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展成功的重要原因。隨著技術的迭代發(fā)展，市場競爭越來越向人才競爭傾斜，對人才的渴望與渴求對企業(yè)來說越來越重要，所以一個科學合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓勵人才發(fā)揮優(yōu)勢作用也越加明顯。但是薪酬問題卻是影響員工敬業(yè)度滿意度最直接的問題，也導致企業(yè)發(fā)展因為薪酬問題上...

 講師：白睿詳情

課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3...

 講師：田勝波詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有