方法決定成敗！員工如何在職場(chǎng)中超越自己？老板如何進(jìn)行更有效的管理?企業(yè)與員工如何成功共舞？我們將系統(tǒng)的為你解決這些問(wèn)題。 本課程的最大特點(diǎn)是講師一直是從事國(guó)內(nèi)聯(lián)想、TCL、海信、夏新、比亞迪、華帝、新天和伊萊克斯等多家著名企業(yè)咨詢工作的咨詢培訓(xùn)師，能夠以生動(dòng)的案例，從更深的視角和更高的層面來(lái)幫助企業(yè)員工形成良好的職業(yè)心態(tài)、具備職業(yè)化所需要的各種職業(yè)技能，是一套為中國(guó)企業(yè)量身定制的員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案。 參加對(duì)象: 企業(yè)中高層管理者、企業(yè)基層主管及基層員工、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工、新加盟的員工。
精彩授教: 杜建君 深遠(yuǎn)企業(yè)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)和深圳賽迪弗（CIDF）工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)有限公司董事長(zhǎng)、首席顧問(wèn)，《產(chǎn)品》雜志執(zhí)行總編，美國(guó)科特勒咨詢集團(tuán)資深顧問(wèn)。國(guó)內(nèi)著名的營(yíng)銷戰(zhàn)略及人力資源咨詢專家，《銷售與市場(chǎng)》雜志常年顧問(wèn)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)論壇暨中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)組委會(huì)（CIDF）執(zhí)行主席，新浪財(cái)經(jīng)人物，深圳管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，深圳2004年度管理咨詢風(fēng)云人物。曾任TCL集團(tuán)副總、集團(tuán)公關(guān)部部長(zhǎng)，創(chuàng)維集團(tuán)副總裁兼市場(chǎng)總監(jiān)，深圳麥肯特顧問(wèn)公司董事總裁和中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)CEO。從事人力資源和營(yíng)銷企業(yè)實(shí)踐8年，咨詢培訓(xùn)服務(wù)近6年，服務(wù)客戶近60家。在國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)主流媒體發(fā)表近百篇文章，與尹傳高博士合寫《破局》一書。先后在央視、湖南經(jīng)視和鳳凰衛(wèi)視、廣東衛(wèi)視對(duì)話，并受邀在湖南大學(xué)和北京大學(xué)演講。
課程內(nèi)容: 一、認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的方法
1．企業(yè)的價(jià)值
（1）企業(yè)為顧客提供商品或服務(wù)
（2）企業(yè)生存和發(fā)展：為顧客提供獨(dú)特價(jià)值
2．企業(yè)的組織
（1）含義：
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指揮系統(tǒng)和部門屬性
（3）組織如何才能發(fā)揮效能
（4）組織的2種學(xué)說(shuō)：房子說(shuō)，土地說(shuō)
（5）組織 的4種基本形態(tài)
3．職業(yè)的場(chǎng)所與員工的自覺(jué)
（1）工作場(chǎng)所的定義：
（2）新員工的自覺(jué)：
企業(yè)自我成長(zhǎng)自檢作業(yè)之一 --認(rèn)識(shí)您的企業(yè)

二、培養(yǎng)良好思考力的方法
1．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作
（1）明確您的工作目標(biāo)（行程、費(fèi)用和時(shí)間）
（2）收集事實(shí)資料
（3）以事實(shí)做判斷
（4）計(jì)劃
（5）執(zhí)行（積極、彈性的態(tài)度和溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議的技巧）
（6）檢討（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)或亮點(diǎn)、暗點(diǎn)和難點(diǎn)）
2．秉承強(qiáng)烈的\"目的意識(shí)\"及\"問(wèn)題意識(shí)\"
3．任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意
舉例：（1）日本豐田秀吉為織田信長(zhǎng)的暖鞋故事
（2）師傅考徒弟的故事

三、了解自己職務(wù)的方法
1．要充分了解自己的職務(wù)責(zé)、權(quán)、利等模式
2．了解您職務(wù)的前手與后手
舉例：海爾內(nèi)部的上下游以市場(chǎng)鏈關(guān)系建立的考核
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之二 --徹底完成職務(wù)的檢查要點(diǎn)

四、上級(jí)、客戶指令接受與有效溝通方法
1．接受指令的三個(gè)步驟；
① 積極響應(yīng)指令
② 書面記下主管或客戶交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
③ 理解指令的內(nèi)容
2．6W3H法
What, When,Where, Who, Why, Which；
How, How many, How much

五、建立以服務(wù)客戶第一的文化
1．什么是顧客
顧客就是自覺(jué)愿意與產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，正在進(jìn)行和已經(jīng)付費(fèi)交易的個(gè)人或群體。
（外部顧客、內(nèi)部顧客）
2．為什么說(shuō)要建立以客戶為中心的企業(yè)文化
在公司創(chuàng)業(yè)階段，企業(yè)思維的中心在客戶。一個(gè)小型企業(yè)必須強(qiáng)烈的關(guān)注客戶，否則就會(huì)失敗。
在新的環(huán)境中，成功的企業(yè)是那些以客戶為中心進(jìn)行思維、認(rèn)識(shí)到客戶的關(guān)鍵要求，通過(guò)客戶的眼光看待他們的問(wèn)題，企業(yè)要調(diào)動(dòng)一切積極因素服務(wù)客戶。
3．滿意的顧客能夠帶來(lái)什么
①更長(zhǎng)時(shí)間保持忠誠(chéng)
②買的更多（新產(chǎn)品和升級(jí)產(chǎn)品）
③良好口碑的
④更具品牌忠誠(chéng)（對(duì)價(jià)格更不敏感）
⑤提供反饋
⑥減少交易成本

六、更有效完成工作目標(biāo)的方法
1．了解兩個(gè)類型的工作目標(biāo)：
（1）達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) （2）解決問(wèn)題的工作目標(biāo)
2 ．以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序：
（1）什么是PDCA?
（2） PDCA改善您的工作
（3）程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：
3．以問(wèn)題解決程序達(dá)成解決問(wèn)題的目標(biāo)：
（1）解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn)；
（2）問(wèn)題解決的九個(gè)步驟。

七、關(guān)鍵工作的改進(jìn)方法
1．更有效的報(bào)告方法
（1）報(bào)告的概念
（2）報(bào)告的對(duì)象
（3）報(bào)告的時(shí)機(jī)
（4）報(bào)告的原則：口頭，書面
2．卓有成效的會(huì)議管理法
（1）日常的周例會(huì)
（2）專題的提案討論
（3）會(huì)前確定好開會(huì)目標(biāo)、議題和時(shí)間
（4）參會(huì)者為會(huì)議作出貢獻(xiàn)
（5）最少要解決1—2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
（6）議而決，決而行，行而查
（7）確保有會(huì)議紀(jì)要
3．充分發(fā)揮表格工具的應(yīng)用
（1）兩張表格，一張?jiān)掠?jì)劃表，一張周進(jìn)度表；
（2）任務(wù)ABC分類法

八、績(jī)效考核的管理方法
1．優(yōu)化績(jī)效考核的各項(xiàng)程序
2．員工努力程度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系
（案例研討）

九、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的處理方法
1．企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望
（2）企業(yè)的資源有人、財(cái)、物和知識(shí)，但是處理和活用財(cái)、物和知識(shí)的是人，因此，人是企業(yè)成敗最重要的因素。
（2）企業(yè)內(nèi)大部份工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生的。
2．如何贏得合作的人際關(guān)系
（1）自我管理
（2）隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考慮事情
（3）主動(dòng)的去關(guān)懷別人、幫助別人
3 ．贏得合作的談話技巧
（1）用建議代替直言
（2）提問(wèn)題代替批評(píng)
（3）讓對(duì)方說(shuō)出期望
（4）訴求共同的利益
（5）顧及別人的自尊
4．您與上司的相處之道
（1）理解上司的立場(chǎng)
（2）有事情要先向上司報(bào)告
（3）工作到一個(gè)段落，須向上司報(bào)告
（4）向上司提出自己的意見
（5）向上司提供情報(bào)
（6）依上司的指示行事
（7）不要背地說(shuō)上司主管的閑話
企業(yè)人自我成長(zhǎng)訓(xùn)練之三 --人際關(guān)系自我改善

思維小游戲

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