課時(shí)：14小時(shí)（2天）
研發(fā)質(zhì)量管理高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

舉辦時(shí)間：2012年03月23-24日（深圳）
課程背景                      
隨著行業(yè)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)質(zhì)量的不斷追求，企業(yè)認(rèn)識(shí)到僅僅靠生產(chǎn)質(zhì)量管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶對(duì)質(zhì)量越來越高的要求，因此逐漸把眼光投向研發(fā)質(zhì)量管理，試圖從根本上解決問題，但是：
1. 質(zhì)量通常只是一句口號(hào)， 不知該如何落實(shí)；
2. 質(zhì)量管理和產(chǎn)品開發(fā)脫節(jié)， “兩張皮”現(xiàn)象嚴(yán)重；
3. 評(píng)審流于形式， 不能有效發(fā)現(xiàn)問題， 形成惡性循環(huán)；
4. 質(zhì)量保證人員不能深入產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)， 只能“做表面文章”；
5. 不知如何評(píng)價(jià)質(zhì)量管理人員， 也無法提供合適的職業(yè)通道；
6. 質(zhì)量管理缺乏恰當(dāng)?shù)募寄芎唾Y源， 質(zhì)量管理人員“怨聲載道”；
7. 建立質(zhì)量管理體系的熱情很高， 但往往“不了了之”；
8. …….
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員，特別是質(zhì)量管理人員感到困惑的普遍問題。
                     課程收益                    
 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
 了解研發(fā)質(zhì)量管理在產(chǎn)品研發(fā)管理體系中的位置
 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
 掌握產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
 領(lǐng)悟研發(fā)測試管理的核心思想
 掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
 掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用
 掌握如何成功構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化研發(fā)質(zhì)量管理體系
本課程兼談理論而更多地注重實(shí)踐，結(jié)合業(yè)界知名公司的成功經(jīng)驗(yàn)，采用模板演示講解和案例討論的方式，講述研發(fā)質(zhì)量管理的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技巧，使學(xué)員更具體更透徹地理解項(xiàng)目管理技術(shù)，幫助學(xué)員解決在研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐中常見的主要問題及困惑。
因此，本課程最大的特點(diǎn)是，通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓(xùn)學(xué)員的研發(fā)質(zhì)量管理實(shí)踐技能，并有效地借鑒和快速地應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

 培訓(xùn)特色                    
本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系，具體涉及：
1. 如何構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的研發(fā)質(zhì)量管理體系， 以實(shí)現(xiàn)對(duì)研發(fā)過程的控制和產(chǎn)品質(zhì)量的控制；
2. 如何定位研發(fā)質(zhì)量管理人員的責(zé)、權(quán)、利， 以提供研發(fā)質(zhì)量管理的組織保障；
3. 如何根據(jù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的特點(diǎn)， 制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)， 并通過有效的質(zhì)量策略和計(jì)劃保證質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；
4. 如何實(shí)現(xiàn)評(píng)審的分級(jí)分層管理， 避免評(píng)審流于形式；
5. 掌握測試管理的核心思想， 建立行之有效的測試體系；
6. 如何選擇和培養(yǎng)質(zhì)量保證人員， 以保障質(zhì)量管理體系的落實(shí)；
7. 掌握量化管理的方法， 并使用量化管理提升研發(fā)質(zhì)量管理水平；
8. 如何培養(yǎng)質(zhì)量管理意識(shí)， 建立質(zhì)量文化， 并通過企業(yè)流程制度保障， 使質(zhì)量管理得到具體落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)。
 講師資歷                     
靖爽，資深顧問，中科院自動(dòng)化研究所工學(xué)碩士
專業(yè)背景：15年產(chǎn)品研發(fā)與管理工作，供職于中科院自動(dòng)化所和華為技術(shù)有限公司，歷任高級(jí)工程師、系統(tǒng)分析師，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職位，負(fù)責(zé)和參與的主要項(xiàng)目包括多目標(biāo)炸點(diǎn)測量系統(tǒng)、基于CAPP的多代理智能系統(tǒng)、電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)、傳輸設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)、流媒體應(yīng)用系統(tǒng)等；在華作為IPD推行組成員與IBM國際頂尖咨詢顧問在研發(fā)及售后服務(wù)系統(tǒng)推動(dòng)公司級(jí)研發(fā)管理變革，推動(dòng)CMMI、IPD等優(yōu)秀研發(fā)管理模式在項(xiàng)目中的落實(shí)工作，堅(jiān)持將管理理念、方法工具與項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合，獲得積極效果。
六年以上的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)了三十余個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目和研發(fā)管理信息系統(tǒng)，擅長領(lǐng)域?yàn)楫a(chǎn)品研發(fā)流程體系、市場管理/產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)績效管理、研發(fā)項(xiàng)目管理與組織架構(gòu)設(shè)計(jì)等。
咨詢背景：作為項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)及參與的主要項(xiàng)目有：信利集團(tuán)、深圳晶辰電子、北京科銀京成、士蘭微電子、新鄭煙草集團(tuán)、青島歌爾電子、浙江新杰克、中集集團(tuán)、深圳電信、美的集團(tuán)、北京利亞德電子、深圳市歐亞科技、北方微電子、上復(fù)旦微電子、重郵信科、步步高教育電子等。
培訓(xùn)背景：并為中集集團(tuán)、中國電信深圳分公司、河南新煙集團(tuán)、德力西電氣、士蘭微電子、同洲電子、晶辰電子、科美東雅、索貝數(shù)碼、寶時(shí)得機(jī)械、重慶長安汽車等多家企業(yè)提供過市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)管理、研發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理、研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)等課程的培訓(xùn)。
 參加對(duì)象                     
研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、研發(fā)骨干、測試、PQA等
 課程大綱                         

1、 研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何正確理解產(chǎn)品質(zhì)量與研發(fā)質(zhì)量管理？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握研發(fā)質(zhì)量的內(nèi)涵
2) 理解研發(fā)管理體系架構(gòu)
3) 理解研發(fā)質(zhì)量管理體系

1. 什么是質(zhì)量？
1) 理解質(zhì)量的涵義和演變
2) 從研發(fā)角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
3) 從市場角度理解產(chǎn)品質(zhì)量
4) 理解過程質(zhì)量（進(jìn)度、工作量…）
2. 研發(fā)質(zhì)量管理體系
1) 質(zhì)量管理溯源
2) 企業(yè)流程架構(gòu)
3) IPD研發(fā)管理體系
4) 協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)流程與TS16949
5) 運(yùn)用CMMI構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系
6) 研發(fā)質(zhì)量管理全要素解析（過程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……）
7) 質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
3. 研討：研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

2、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行策劃，確保達(dá)成產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量策劃的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容
2) 掌握產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量計(jì)劃的核心內(nèi)容和相互關(guān)聯(lián)

1. 基于產(chǎn)品開發(fā)流程的質(zhì)量策略和質(zhì)量策劃。
1) 產(chǎn)品開發(fā)流程體系
2) 質(zhì)量目標(biāo)與流程裁減
3) 質(zhì)量策略與質(zhì)量目標(biāo)
2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施）
4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

3、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事前規(guī)避問題，而非事后解決問題）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量保證人員的工作內(nèi)容和方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的工作關(guān)系和匯報(bào)關(guān)系
3) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理人員的層次劃分和工作配合關(guān)系

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1) QA的獨(dú)立性解釋和公司質(zhì)量文化
2) QA與QC的區(qū)別與聯(lián)系
2. QA主要活動(dòng)
1) 主要活動(dòng)之一：制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2) 主要活動(dòng)之二：產(chǎn)品質(zhì)量度量
3) 主要活動(dòng)之三：引導(dǎo)/培訓(xùn)
4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審過程主持
5) 主要活動(dòng)之五：過程審計(jì)
6) 主要活動(dòng)之六：交付件/基線審計(jì)
7) 主要活動(dòng)之七：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
8) 主要活動(dòng)之八：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
9) 主要活動(dòng)之九：質(zhì)量報(bào)告
10) 主要活動(dòng)之十：推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)
3. 引導(dǎo)者
1) 引導(dǎo)者角色分析
2) 引導(dǎo)技巧分享
4. 審計(jì)者
1) 如何通過流程審計(jì)保證流程落地？
2) 產(chǎn)品審計(jì)如何幫助提升產(chǎn)品質(zhì)量？
3) 審計(jì)訪談技巧分享
5. 研討：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的主體和QA的獨(dú)立性解釋。

4、 研發(fā)質(zhì)量控制（QA人員如何推動(dòng)分級(jí)分層評(píng)審制度的落實(shí)，避免評(píng)審流于形式？如何進(jìn)行全面的產(chǎn)品測試，為質(zhì)量把關(guān)）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握具體產(chǎn)品開發(fā)流程中3級(jí)評(píng)審體系
2) QA 如何推動(dòng)產(chǎn)品高效技術(shù)評(píng)審？
3) 理解系統(tǒng)的產(chǎn)品測試體系

1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2. 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審DR、技術(shù)評(píng)審TR、同行評(píng)審PR）
1) 業(yè)務(wù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
2) 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3) 同行評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
3. 業(yè)務(wù)評(píng)審（DR）
4. 技術(shù)評(píng)審（TR）  
1) TR的目的、原則   
1) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  
2) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
3) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
4) TR的三個(gè)結(jié)論
5) 評(píng)審專家管理方法
6) 誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
7) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
5. 同行評(píng)審（PR）
1) 同行評(píng)審頻譜
2) 正規(guī)檢視
3) 質(zhì)量文化與同行評(píng)審
6. 案例研討：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
7. 產(chǎn)品測試流程體系
1) 產(chǎn)品測試流程實(shí)例研討
2) 產(chǎn)品可測試性需求分析
3) 產(chǎn)品測試策略分析
4) 產(chǎn)品測試與驗(yàn)證規(guī)劃
5) 產(chǎn)品增量測試：BBIT/SDV/SIT/SVT
8. 模塊測試流程體系
1) 測試工程模型分析
2) 測試計(jì)劃模板與實(shí)例
3) 測試方案模板與實(shí)例
4) 測試用例模板與實(shí)例
5) 測試規(guī)程模板與實(shí)例
6) 測試報(bào)告模板與實(shí)例
9. 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化測試
1) 建立自動(dòng)化測試模型
2) 自動(dòng)化測試的適用場景
3) 自動(dòng)化測試工具

5、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并能進(jìn)行基于事實(shí)（數(shù)據(jù)）的自我優(yōu)化？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量管理的量化管理方法
2) 掌握產(chǎn)品質(zhì)量度量分析的流程和角色職責(zé)定義
3) 掌握如何有效使用質(zhì)量度量數(shù)據(jù)（改進(jìn)、績效評(píng)價(jià)等）
1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1) 缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 定性分析和定量分析
3. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核）
4. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB）
5. 度量指標(biāo)的定義
1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義
4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
6. 度量結(jié)果的應(yīng)用
1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？
4) 哪些度量指標(biāo)用于績效考核？
7. 研討：度量管理成敗核心要素
8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

6、 研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 掌握確保公司質(zhì)量管理正常運(yùn)作的組織保障體系
2) 掌握研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位和職業(yè)發(fā)展

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1) 組織級(jí)的質(zhì)量管理部門如何定位
2) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
4) 研討：質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
1) QA職責(zé)分析：職位說明書
2) 案例分享：QA能力素質(zhì)模型
3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有稱職的QA怎么辦？
3) 可以沒有QA或者兼職QA嗎？
4. 如何培養(yǎng)QA人員?
5. 研討：構(gòu)建質(zhì)量管理組織、選擇質(zhì)量管理人員

7、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理體系（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）
 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1) 了解實(shí)施研發(fā)體系變革通常會(huì)碰到的阻力與原因
2) 如何確保研發(fā)體系變革的順利實(shí)施
3) 怎樣解決研發(fā)體系變革中人的問題
4) 分享業(yè)界公司在研發(fā)體系變革中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1. 如何處理變革中的人的問題？（認(rèn)知曲線/團(tuán)隊(duì)特征分析）
2. 如何正視研發(fā)管理體系改進(jìn)導(dǎo)致的短期績效下降？（學(xué)習(xí)曲線）
3. 研發(fā)管理體系優(yōu)化模型
a) 模型驅(qū)動(dòng)快速成型
b) 基于經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化
c) 采用的策略分析
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素分析CSF
a) 高層領(lǐng)導(dǎo)
b) 改進(jìn)時(shí)機(jī)
c) 策略與方法
5. 結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

時(shí)間安排 2012年03月23-24日（周五、周六）（深圳）
 費(fèi)用：3600元/人（含資料、中餐、證書）
部分培訓(xùn)客戶
運(yùn)營商：中國網(wǎng)通、中國電信北京研究院/廣州研究院、上海電信、江西電信、上海移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、北京移動(dòng)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通等
通信類企業(yè)：廣東數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)有限公司、海信通信、星網(wǎng)銳捷、京信通信、同洲電子、國騰通訊、邁普通信、恒寶通光電子、北京格林威爾科技發(fā)展有限公司、先創(chuàng)電子、億陽集團(tuán)、網(wǎng)通研究院、顯通信、廣州高科、廣州郵通、格林威爾、武漢電信器件公司、迪威視訊等
軟件及系統(tǒng)集成：用友軟件、金蝶軟件、亞信科技、東軟軟件、中軟國際、神州數(shù)碼軟件集團(tuán)、遠(yuǎn)光軟件、工行軟件開發(fā)中心、黎明網(wǎng)絡(luò)、廈門巨龍軟件、上海寶信軟件、靈圖軟件、超圖信息、等
消費(fèi)電器：海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、美的制冷、美的生活電器、榮事達(dá)、小天鵝、TCL王牌、海信集團(tuán)、、萬寶冰箱、奧克斯空調(diào)等
電源/光源：山特電子、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、上海亞明等
計(jì)算機(jī)：聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、方正科技、TCL電腦、研祥智能、國微電子、頂星數(shù)碼、頂星科技、清華比威、華旗資訊等
醫(yī)療器械：邁瑞醫(yī)療、金科威電子、三瑞醫(yī)療、萬東醫(yī)療等
電力設(shè)備：南瑞集團(tuán)、四方繼保、許繼集團(tuán)、科陸電子、優(yōu)特電力、上海海得、愛邦電氣、華力特設(shè)備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、金智科技、申瑞電力、如高高壓、浪拜迪等
汽車：一汽轎車、東風(fēng)汽車、宇通客車、長安汽車、安凱客車等
基礎(chǔ)電子零部件：杭州士蘭、歌爾電子、科大訊飛、信利電子、華大電子等
儀器儀表：萬訊自控、聚光科技、大族激光、中科科儀、浙大中控、恒力電子、普析通用、研詳智能、安捷倫 

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