問題分析與決策制定技巧

舉辦時間：2011年10月18 - 19日
舉辦地點：上海
課程費用：3280元/人
培訓目的及策略：
本課程將為各級別人員，尤其是新上任的經(jīng)理提供許多有效解決問題的方法。而對于長期在任的管理者，本課程更能夠幫助他們對自己一貫的工作方式進行自省和思考。

課程從問題的分析開始，用系統(tǒng)思維的各個角度來啟迪學員從多視角認識各類問題。接著從問題的描述著手，因為如果能清晰地描述問題，問題便解決了一半。本課程系統(tǒng)介紹了頭腦風暴，魚骨圖，帕雷托圖，力場圖，流程圖，時間管理矩陣，收益矩陣和SPIN等工具，為學員們提供了日后解決實際工作問題的許多實際可行的應用工具。
課程大綱
內(nèi)容 方法 目的
課程介紹 展示,講解,討論 學員和培訓員之間相互認識,了解
‘我的問題’ 　 介紹課程目的與課程結(jié)構(gòu)
解決問題的原則 　 引入本課程的基本要點
Break your box 　 　
系統(tǒng)思維 練習，案例分析，討論，點評與講解 使學員了解問題的實質(zhì)，并通過
問題類型：救火型/發(fā)現(xiàn)型/預測型 介紹問題分析的各類流程，使學員日后解決問題有一個思想準備
工具一：頭腦風暴 演練，討論，點評與講解 通過管理游戲，讓學員領(lǐng)悟到發(fā)
管理游戲 現(xiàn)型問題對于管理工作的益處。
解決問題過程中的障礙 對解決問題過程的障礙和常犯的
面對問題時常犯的錯誤 錯誤的分析，使學員思考，進而避免日后再犯。
六步法之二：分析問題根源 講解,討論,展示，案例分析 通過學習如何分析問題，如何尋根究源的進行原因分析，了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
工具二：T型圖 了解如何召開小組會議，使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動，以達到同一目標。
工具三：帕雷托分析 　
工具四：魚骨圖 　
六步法之三：產(chǎn)生可能解決方案 展示,講解,案例討論與分析 通過講解和討論使學員了解現(xiàn)代
工具五：流程圖 　 管理對創(chuàng)造性思維的理解。
工具六：創(chuàng)造性思維 　 怎樣做頭腦風暴，使創(chuàng)意思維達
如何激發(fā)創(chuàng)意思維 　 到高峰
決策分析 　 通過學習步驟三，使學員學會如
第四次小組會議 　 何進行決策分析，進而提出解決
步驟三之檢查表 　 問題的多種方案。
六步法之四：篩選/計劃解決方案 討論，教員點評與講解 通過學習步驟四，使學員學會如
四大任務 何進行計劃分析，進而篩選出解
1. 列出計劃標準 決問題的關(guān)鍵方案。
2. 建立執(zhí)行計劃 　
3. 試驗與調(diào)整 　
4. 評估策略 　
第五次小組會議 　
六步法之五：執(zhí)行解決方案 　
六步法之六：評估結(jié)果 　
演練：解決問題 角色扮演，點評 l 學員通過在管理游戲中的親身體會，領(lǐng)悟到?jīng)Q策中的要素
邏輯決策法 講解,討論,展示，案例分析， l 學員通過學習和討論將會
•權(quán)衡決策 學到?jīng)Q策的方法，這也是解決問
•決策表格 題的最后最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
• 行動計劃 　
•應變方案 　
哪些地方會出錯？ 　
學習要點總結(jié)和評估 記憶游戲 l 學員將通過記憶游戲，總結(jié)要點，并強化記憶


課程主講
徐子遠老師
學歷及教育背景：
上海交通大學，MBA學位
德國卡爾斯魯爾大學進修三年。

管理實戰(zhàn)經(jīng)驗：
該講師具有十余年的管理理論研究、教學和實際從事管理工作的經(jīng)驗，擔任過副教授、研究室主任、跨國公司經(jīng)理和管理顧問等職務，曾在可口可樂和阿爾卡特等跨國公司的培訓發(fā)展部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理，在管理領(lǐng)域有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論知識。近年來，他一直在跨國公司如可口可樂中國公司、阿爾卡特中國公司、強生中國、麥當勞等從事管理培訓和管理咨詢工作。

擅長課程：
人力資源管理、企業(yè)文化的構(gòu)建、高效團隊建設(shè)、培訓規(guī)劃、組織診斷等。

授課風格：
該講師積累了豐富的經(jīng)驗和案例，將管理理論知識及管理技巧融于實踐中,在為跨國公司作培訓中總結(jié)和開發(fā)出了這一套適合于中國國情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓教材，并在許多外資公司的培訓中得到不斷充實和完善。

榮譽客戶：
可口可樂中國、阿爾卡特中國、麥當勞上海、強生中國、上海加州斯柏克林飲用水有限公司、中國新加坡蘇州工業(yè)園區(qū)、上海電信、中國石化集團新星石油公司、柯達（中國）股份有限公司、上海市對外服務有限公司、先聲海富醫(yī)藥有限公司、騰龍計算機軟件(上海)有限公司、中國醫(yī)藥集團-上海公司、阿里巴巴網(wǎng)站、美國安全檢測實驗室公司上海代表處、上海錦江麥德龍購物中心有限公司、英邁國際(中國)有限公司、中國銀行浙江分行、上海拓能醫(yī)療器械有限公司、上海通用東岳汽車有限公司、上海光明乳業(yè)股份有限公司奶牛事業(yè)部、三得利啤酒、上海美亞金橋能源有限公司、上海申沃客車有限公司、喜力貿(mào)易（上海）有限公司、上海信天通信有限公司、唐納森（無錫）過濾器有限公司、江鈴汽車股份有限公司、中國南方航空股份有限公司、東莞諾基亞移動電話有限公司 、國泰君安證券股份有限公司、匯仁集團有限公司。
課程對象
各部門經(jīng)理，主管和其它各級別人員

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