向華為學(xué)習(xí)：跨部門(mén)溝通與協(xié)作
主   講： 原華為人力資源副總監(jiān)  嚴(yán)明
課程費(fèi)用：3800元/人包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；餐費(fèi)和住宿費(fèi)自理
課程前言

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——
 如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？
 如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門(mén)間溝通協(xié)作文化？
 如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原華為人力資源副總監(jiān)嚴(yán)明女士，與您一起分享《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》的精彩課程，幫助您發(fā)掘跨部門(mén)溝通障礙的根源，了解跨部門(mén)溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！
課程收獲
 陳述跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙根源
 樹(shù)立雙贏思維，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
 運(yùn)用“KISS表達(dá)原則”
 陳述組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
課程對(duì)象
本課程適合希望系統(tǒng)提升溝通管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門(mén)經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等
課程大綱
【第一天上午】
一、重要的溝通
1、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣
（1）小組活動(dòng)：誰(shuí)種蘋(píng)果、誰(shuí)開(kāi)卡車(chē)
（2）人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類(lèi)
（3）個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣
（4）思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
2、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
（1）企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來(lái)決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
（2）什么是執(zhí)行力？
①執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
②職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
③企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
④職業(yè)化意識(shí)層面的核心
⑤企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
⑥Guide、Enabler、Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
⑦是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
⑧溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重
二、跨部門(mén)溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
（1）視頻：《長(zhǎng)征》
（2）思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
（3）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀和原因是什么？
（4）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異
3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業(yè)文化

 【第一天下午】
4、用理性推到部門(mén)墻
（1）統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門(mén)墻”
（2）案例分析：L公司的問(wèn)題
（3）案例分享：“臭鼬”小組的原則
（4）涉及選擇最佳方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
（5）達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思
（6）達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
（7）案例分享：安吉拉租房案例
（8）會(huì)議主持者的責(zé)任
（9）談判技術(shù)在解決沖突問(wèn)題中帶來(lái)的啟示
（10）雙贏思維在跨部門(mén)溝通應(yīng)用中的引申
（11）案例練習(xí)：只有一個(gè)文員
5、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
（1）組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
（2）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
（3）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神
（4）培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
①自主性——多說(shuō)一句話(huà)
②合作性——用制度解決問(wèn)題
③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
三、策略性溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)
1、來(lái)自個(gè)人的差異
（1）溝通的修養(yǎng)與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響
（2）培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格
（3）成熟的含義與表達(dá)

 【第二天上午】
3、動(dòng)力對(duì)話(huà)系統(tǒng)
（1）先理解別人，再表達(dá)自己
①練習(xí)：十句話(huà)
②理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
③導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
（2）傾聽(tīng)的意義
①傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
②防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當(dāng)然耳 Interpret、價(jià)值判斷 Evaluate
③同理心傾聽(tīng)的要求
④角色扮演：科長(zhǎng)與小林
（3）用提問(wèn)去澄清
①教練的目的：抽離、啟蒙、利他
②從推論中回溯事實(shí)
③從演繹中找到事實(shí)
④成就導(dǎo)向提問(wèn)法
⑤解決問(wèn)題提問(wèn)法
⑥如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
（1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
（2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話(huà)習(xí)慣
【第二天下午】
2、有效控制自己的情緒
（1）視頻：這對(duì)母女怎么了？
（2）負(fù)面情緒的來(lái)源
（3）刺激與反應(yīng)的ABC模型
（4）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
（5）練習(xí)：尋找ABC，避免談話(huà)“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
（1）“KISS表達(dá)原則”
（2）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
（3）用5個(gè)別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話(huà)，去除對(duì)抗的矛盾情緒
（4）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話(huà)——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
（5）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異
（6）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
（7）60后、70后、80后的差異
4、如何與上級(jí)溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
①多問(wèn)一句話(huà)：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
（3）了解是影響的前提
①向上溝通的11個(gè)原則
（4）先理解上級(jí)的不理解
①承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
②尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
③盡可能了解上級(jí)為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說(shuō)話(huà)
（6）與上司溝通的六個(gè)層次
五、溝通從“做人”開(kāi)始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動(dòng)
2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（1）八小時(shí)以外的功夫
（2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
（3）建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
3、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
4、課后行動(dòng)計(jì)劃
專(zhuān)家介紹

原華為人力資源副總監(jiān)  嚴(yán)明

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
近二十年工作經(jīng)歷，先后就職于正大集團(tuán)、香港FAC設(shè)計(jì)、華為技術(shù)、UT斯達(dá)康通訊等大型企業(yè)，從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經(jīng)理、地區(qū)銷(xiāo)售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近十年來(lái)堅(jiān)持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷(xiāo)售及領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)及咨詢(xún)。
專(zhuān)業(yè)背景
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士，國(guó)際職業(yè)規(guī)劃師（GCDF），高級(jí)心理咨詢(xún)師。
授課特點(diǎn)
講求授課內(nèi)容系統(tǒng)性、可操作性和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)性，理念與方法并重，關(guān)注學(xué)員參與，通過(guò)案例分析、角色扮演、實(shí)踐練習(xí)等互動(dòng)式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，學(xué)有所用。
主要課程
跨部門(mén)溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓(xùn)練、高效執(zhí)行的實(shí)踐、溝通與人際關(guān)系的藝術(shù)、時(shí)間管理與生命的效率……
服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)移動(dòng)、德勤咨詢(xún)、富士康、中石化、招商銀行……

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