電話(huà)銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:嚴(yán)紅艷
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:3200元
贈(zèng)送積分:3200
電話(huà)銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
電話(huà)銷(xiāo)售技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)
【培訓(xùn)對(duì)象】電話(huà)銷(xiāo)售管理人員、電話(huà)銷(xiāo)售人員
【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)
【培訓(xùn)費(fèi)用】3200/1人/2天(含資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn))
【課程背景】
電話(huà)銷(xiāo)售作為一種有效的銷(xiāo)售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可,但大部分企業(yè)在實(shí)施電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中,由于對(duì)這種銷(xiāo)售模式缺乏深刻的研究,導(dǎo)致效果并不理想。
本課程將將幫助企業(yè)中的電話(huà)銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)售技能和溝通技巧,從而提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)尤為重要,缺乏考核會(huì)讓團(tuán)隊(duì)松散,缺乏激勵(lì)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)疲軟,造成士氣低落。
本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個(gè)性,針對(duì)不同性格學(xué)會(huì)制定不同的考核辦法與激勵(lì)手段,最大程度激發(fā)電銷(xiāo)員潛能,提升團(tuán)隊(duì)士氣,創(chuàng)造更高的績(jī)效。
本次課程讓你掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法,讓你的管理更科學(xué),輔導(dǎo)更有效,人才的成長(zhǎng)就是團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),公司的成長(zhǎng)。
學(xué)習(xí)專(zhuān)屬于電銷(xiāo)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧,電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)屬于人員高密度高壓力的團(tuán)隊(duì),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任心,降低流失率,減少人力成本。
本次課程能讓您走出認(rèn)知誤區(qū)與困惑,掌握核心管理技巧,成為一名好領(lǐng)導(dǎo),讓您在職場(chǎng)中更自信更有成就感。
【課程收益】
掌握電話(huà)銷(xiāo)售的思維之道
掌握快速與客戶(hù)建立信任關(guān)系的方法
掌握以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程
掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵成功因素
掌握有效培訓(xùn)電銷(xiāo)人員的關(guān)鍵技巧,提升成交率
如何降低公司電話(huà)銷(xiāo)售人員的流失率,堅(jiān)定電銷(xiāo)人員對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售的信心?
如何激勵(lì)電話(huà)銷(xiāo)售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)?
如何輔導(dǎo)讓電話(huà)銷(xiāo)售人員遭到拒絕后,仍舊信心十足?
學(xué)會(huì)解決電話(huà)銷(xiāo)售中各種問(wèn)題的技巧簡(jiǎn)介
【課程大綱】
第一講、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我修煉篇
電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升之道
你賣(mài)的是產(chǎn)品嗎?
你賣(mài)的是需求嗎?
什么是電話(huà)銷(xiāo)售的最高境界?
塑造客戶(hù)核心感覺(jué)的三步曲:
如何創(chuàng)造信任?
如何讓客戶(hù)安心決策?
如何塑造產(chǎn)品價(jià)值?
電話(huà)銷(xiāo)售心態(tài)的提升訓(xùn)練
電銷(xiāo)人員必備的四大關(guān)鍵法則:KASH
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練
如果有效提升電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)心態(tài)的8大層面?
電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
第二講:電話(huà)銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
讓電話(huà)機(jī)保持“微笑”
電話(huà)機(jī)就是你的印鈔機(jī)
向電話(huà)的那一頭傳遞快樂(lè)
你的“貴人”在接聽(tīng)你的電話(huà)
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)在下一通電話(huà)
沒(méi)有交易,只有朋友
如何制訂合理的電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
電話(huà)銷(xiāo)售的階段性目標(biāo)
確定每日電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)
如何尋找并歸整客戶(hù)信息
開(kāi)場(chǎng)白的基本套路
了解客戶(hù)的基本情況
完善客戶(hù)資料
全副武裝,然后再撥打電話(huà)
電話(huà)銷(xiāo)售前的氛圍調(diào)動(dòng)技巧
調(diào)整電銷(xiāo)員的內(nèi)在情緒技巧
確定統(tǒng)一的掌握撥打電話(huà)的時(shí)間,讓我們一起打電話(huà)
話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備
第三講:電話(huà)約訪溝通的2個(gè)要領(lǐng)
主管如何制訂電銷(xiāo)人員的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)流程?
電話(huà)約訪話(huà)術(shù)的8大步驟
電話(huà)約訪中的異議處理
如何制訂有效的電話(huà)約訪跟進(jìn)系統(tǒng)?
紅艷老師高效電話(huà)跟進(jìn)的獨(dú)門(mén)秘笈: “電話(huà)跟進(jìn)5步法”
視頻分析:某保險(xiǎn)公司“電話(huà)跟進(jìn)5步法”的成功案例
工具使用:
工具一:結(jié)合5個(gè)關(guān)鍵步驟開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售“淘金卡”
工具二:淘金系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)圖。讓電話(huà)全方位有效結(jié)合短信、微信、電子郵件等方式與客戶(hù)建立信任的關(guān)系。
工具練習(xí):現(xiàn)場(chǎng)掌握“電話(huà)約訪跟進(jìn)5步法”的工具使用
第四講:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
你知道人的思維模式嗎?
電話(huà)銷(xiāo)售代表的四種類(lèi)型分析
風(fēng)格測(cè)試:人際風(fēng)格類(lèi)型測(cè)試
分組研討:不同性格的人際特征有何共性?
如何與不同性格特征的電話(huà)銷(xiāo)售代表如何溝通與激勵(lì)最有效?
案例分析:不同性格類(lèi)型的溝通之道。
如何通過(guò)聲音分辨不同溝通者的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)?
本章總結(jié):如何在電話(huà)中快速辨別客戶(hù)的人際特點(diǎn)而調(diào)整自己的溝通風(fēng)格?
第五講:電銷(xiāo)主管輔導(dǎo)中的兩件利器
設(shè)身處地的聽(tīng)
思考:輔導(dǎo)的能力與聆聽(tīng)的能量成正比,在輔導(dǎo)中你與電銷(xiāo)代表聽(tīng)說(shuō)占比多少?
為什么要聆聽(tīng)?
你認(rèn)為傾聽(tīng)很容易嗎?
測(cè)試:你的聆聽(tīng)能力是多少?
聆聽(tīng)的五個(gè)層次
視頻:設(shè)身處地的聆聽(tīng)
如何做到設(shè)身處地的傾聽(tīng)?
案例:聰明的聆聽(tīng)者,心理咨詢(xún)師的聆聽(tīng)技巧
練習(xí):你聽(tīng)到了什么?
恰到好處的問(wèn)
反思:在輔導(dǎo)中你最常問(wèn)的五個(gè)問(wèn)題是什么?
銷(xiāo)售失敗時(shí)需問(wèn)哪3個(gè)問(wèn)題?
銷(xiāo)售成功時(shí)需問(wèn)哪4個(gè)問(wèn)題?
案例分析(一)
專(zhuān)題討論(二)
現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)
第六講、如何做個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理人員
以身作則,帶頭做
賞罰分明,公平做
付出關(guān)愛(ài),慈悲做
分享交流,溝通做
關(guān)懷鼓勵(lì),激勵(lì)做
第七講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與潛能激發(fā)
員工士氣低落的原因
如何激發(fā)大家對(duì)銷(xiāo)售的興趣與信心
物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的技巧
怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
培訓(xùn),是最好的激勵(lì)
如何開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能
【講師介紹】
嚴(yán)紅艷老師
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練專(zhuān)家
【教育背景】
曾任:美國(guó)友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任:英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練
曾任:加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任:深圳市壹佰在線(xiàn)呼叫中心經(jīng)理
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練
唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu) —中科院心理研究所研究員
21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷;12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷,在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期(每期學(xué)員50到120人之間)、精英共20期(每期學(xué)員平均60人),9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn);
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
嚴(yán)老師有21年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,數(shù)年來(lái),通過(guò)親身實(shí)踐,形成專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格,授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默,深入淺出,能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合,更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷(xiāo)工具,尤其擅長(zhǎng)大客戶(hù)銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售,在塑造員工心態(tài)、大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí),能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地,讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富,管理過(guò)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人,培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
【工作經(jīng)歷】
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間,負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng); 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線(xiàn)通; 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持,發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家,個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多;成功拓展電話(huà)銷(xiāo)售項(xiàng)目,與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷(xiāo)售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間,所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%,共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列; 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員講授之課題,且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間,嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā),通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練,共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期(每期訓(xùn)練6個(gè)月,平均70人一期),曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄,在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間,針對(duì)準(zhǔn)增員的招募,研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程,每月一期,已舉辦6期,成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
【授課風(fēng)格】
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn),結(jié)構(gòu)清晰,學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力,聲音富有磁性,結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力,其表達(dá)方式深入淺出,通俗易懂,授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練,表現(xiàn)力強(qiáng),頗具激情,有出色的親和力。
【擅長(zhǎng)課程】
銷(xiāo)售課程:
《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《銷(xiāo)售人員心態(tài)激勵(lì)》。
通用課程:
《情緒與壓力管理》、《陽(yáng)光心態(tài)的塑造與養(yǎng)成》、《塑造積極心態(tài)》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《正能量與責(zé)任》、《積極行動(dòng)的力量》。
【服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)】
金融保險(xiǎn)業(yè):深圳友邦保險(xiǎn)、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、泰康人壽、深圳農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、中國(guó)工商銀行湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、貴州黔東南中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、湖北銀行。
通信業(yè):廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司...
其它行業(yè):深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、寶亨利珠寶、寶上寶珠寶、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、寶福珠寶首飾、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下、萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、北京建工集團(tuán)、永泰珠寶、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、眾品鑫包裝。
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SPC-統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施和運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 08月15-16日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4380元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:1、研發(fā)類(lèi)工程人員(包括項(xiàng)目經(jīng)理,DQE,結(jié)構(gòu)工程師等)2、制造類(lèi)工程人員(PQE,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管,PIE,PE,IE,QC等)3、供應(yīng)鏈管理人員(SQE,采購(gòu),等);管理層及對(duì)SPC...
講師:徐志堅(jiān)詳情
《新形勢(shì)下成功投標(biāo)策略規(guī)劃和“一投即中”的實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六課程對(duì)象:總經(jīng)理、副總,招投標(biāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)、采購(gòu)部及相關(guān)人員培訓(xùn)費(fèi)用:4500元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書(shū)、稅費(fèi)等)...
講師:南老師詳情
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧 2025-05-23
結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 10月17-18日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:管理人員、辦公室職員,以及其他希望成為高效能人員的職場(chǎng)人士備注:住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理課程背景:痛點(diǎn)1|思考無(wú)頭緒:思考問(wèn)題抓不住要點(diǎn),無(wú)法結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析思考,毫無(wú)頭緒...
講師:張劍詳情
DOE問(wèn)題分析與解決模式 2025-05-23
DOE問(wèn)題分析與解決模式培訓(xùn)時(shí)間:2024年12月20-21日深圳培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4380元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專(zhuān)家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:本課程對(duì)企業(yè)的研發(fā)、工藝、質(zhì)量等部門(mén)都適合備注:住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理課程背景:目前在企業(yè)應(yīng)用中,DOE存在三類(lèi)主要...
講師:丁遠(yuǎn)詳情
職場(chǎng)壓力與情緒管理 2025-05-23
職場(chǎng)壓力與情緒管理 Pressure amp; Emotion Management in the Workplace講師/Lecturer:許老師費(fèi)用/Price:¥2980元/人課程排期/Scheduling北京:2024年 11 月 22 日深圳:2024年 12 月 13 日上海:2025年 03 月 28 日北京:2025年 05 月 23 日深圳...
講師:許老師詳情
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