課程背景

當(dāng)今社會，生活節(jié)奏變得越來越快，工作任務(wù)變得越來越繁重，與此相應(yīng)人們更樂于接受簡單、便捷、有趣、高效的生活方式和學(xué)習(xí)方式，因此，近年來各種“微”事物不斷涌現(xiàn)，微博、微信、微電影、微小說……對于銀行業(yè)及從業(yè)者們，可自由支配的時間相對越來越少，但零散時間卻仍然存在甚至越來越多，傳統(tǒng)意義上的課程，無論是內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)、講授，還是學(xué)員參加培訓(xùn)，時間、精力、人力、物力等各項成本都很高，于是具有簡潔、聚焦、實用、省時等特點的“微課程”應(yīng)運而生，亦為大勢所趨。微課程更大的價值是可以用來做員工培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、知識管理。本課程為銀行業(yè)及從業(yè)者們量身定制，針對性極強(qiáng)，涉及到的工具方法，簡單易學(xué)好用上手快，多年以來，我們給不少銀行做了學(xué)習(xí)地圖、知識庫、課程設(shè)計開發(fā)、講師培養(yǎng)等咨詢項目，課程中所用到的工具方法均為在咨詢項目中沉淀提煉得來，有著豐富的成功經(jīng)驗，擁有大量銀行內(nèi)部課件和素材，課程中呈現(xiàn)的示范課件均為銀行課件，極具內(nèi)容針對性。

課程收益

本課程為銀行行業(yè)量身定制，工具模型學(xué)員能夠拿來就用，流程方法學(xué)員一學(xué)就會。通過兩天的學(xué)習(xí)：

1、     學(xué)員能夠具備自主開發(fā)教學(xué)目標(biāo)明確、邏輯條理清晰的微課程能力；

2、     學(xué)員自我知識管理、經(jīng)驗梳理的意識能夠得到強(qiáng)化并能得以實現(xiàn)；

3、     幫助銀行學(xué)員利用碎片化時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，促進(jìn)行內(nèi)培訓(xùn)的實效化與高效化；

4、     復(fù)制傳承行內(nèi)骨干的成功經(jīng)驗；

5、     PPT微課程。

課程特色

集中授課+分散輔導(dǎo)；

案例針對性強(qiáng)，輔導(dǎo)指導(dǎo)性強(qiáng)；

課上學(xué)工具，課中強(qiáng)訓(xùn)練，課堂出成果

課程時長

2天（12課時）

課程大綱

一、新信息時代的培訓(xùn)環(huán)境

1、 銀行行業(yè)的培訓(xùn)特性

1.1條線：柜員、運營經(jīng)理、客戶經(jīng)理、職能部門

1.2現(xiàn)狀：文件多，缺提煉；流程多，缺梳理；產(chǎn)品多，缺指導(dǎo)；

要求嚴(yán)，合規(guī)性強(qiáng)；課程多，適用性差

案例呈現(xiàn)：某銀行知識庫與課程體系

2、 構(gòu)建自己的知識體系

2.1坊間智慧和科學(xué)方法

2.2思考與表達(dá)的邏輯

2.3元認(rèn)知

3、 新信息時代的學(xué)習(xí)模式

3.1自我學(xué)習(xí)

3.2全腦學(xué)習(xí)

3.3碎片化學(xué)習(xí)

4、 認(rèn)知微課程

4.1微課程是時代發(fā)展的產(chǎn)物

4.2人人都可以是微課開發(fā)師

4.3微課程的特點

4.4微課程的定位

4.5微課程的呈現(xiàn)方式

微課呈現(xiàn)：某銀行微課程《新客戶開發(fā)》

5、 把無數(shù)個微課程形成整體結(jié)構(gòu)的指南針-組織學(xué)習(xí)地圖

5.1個人學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型為組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)

5.2企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該為組織服務(wù)

5.3培訓(xùn)的指路明燈是什么

5.4課程如何成為體系而不是散沙

案例呈現(xiàn)：某銀行客戶經(jīng)理崗位的組織學(xué)習(xí)地圖

二、基于主題內(nèi)容的微課程開發(fā)

1、 金字塔結(jié)構(gòu)法

1.1聚焦主題，確定內(nèi)容

1.2總結(jié)提煉，搭建結(jié)構(gòu)

1.3頭腦共創(chuàng)，萃取經(jīng)驗

2、金字塔原理

2.1桃核

2.2樁子

2.3支架

2.4結(jié)構(gòu)設(shè)計的重要工具：同位概念和上下位概念

3、樁子技術(shù)與原則

3.1樁子主次分類

3.2樁子層級分類

4、支架技術(shù)

微課分享：某銀行微課程《存量客戶維護(hù)》

實操練習(xí)：聚焦主題，開發(fā)內(nèi)容導(dǎo)向的微課程

三、基于問題解決的微課程開發(fā)

1、 魚骨圖分析法

1.1問題排列

1.2問題分析

1.3問題鎖定

1.4分析原因的受控及關(guān)鍵因素

1.5找出解決措施

2、 問題的分級與繪制

3、 解決措施的有效性驗證

微課分享：某銀行微課程《如何縮短營業(yè)廳客戶的等待時間》

實操練習(xí)：鎖定問題，開發(fā)問題解決導(dǎo)向的微課程

四、基于關(guān)鍵任務(wù)的微課程開發(fā)

1、 學(xué)習(xí)地圖的認(rèn)知與分析解讀

2、 銀行學(xué)習(xí)地圖示例講解

案例：柜員、對公客戶經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理、支行行長

3、 分領(lǐng)任務(wù)

4、 STAR模型描述

4.1情境描述

4.2目標(biāo)任務(wù)

4.3行動

4.4流程結(jié)果

5、 STAR模型萃取

微課分享：某銀行微課程《客戶信息收集》、《客戶投訴的處理技巧》

實操練習(xí)：明確任務(wù)，開發(fā)關(guān)鍵任務(wù)的微課程

五、微課的呈現(xiàn)與演繹

1、 PPT微課制作與呈現(xiàn)技巧

1.1呈現(xiàn)原則

1.2文字排版技巧

1.3母版制作

1.4模板選擇技巧

禮包大奉送：500張PPT制作模板

2、 教學(xué)技巧

2.1講授七步法

2.2雙線類比法

2.3找痛挖坑法

示范課件：《信貸業(yè)務(wù)辦理》、《基金定投》、《產(chǎn)品的銷售流程》

試講呈現(xiàn)：學(xué)員登臺試講

六、微課視頻錄制

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