培訓(xùn)時(shí)間:

職場素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:王維玲

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:3980

  贈(zèng)送積分:3980

    服務(wù)電話:010-82593357

職場素養(yǎng)與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

課程對(duì)象

企業(yè)核心人才


授課方式

講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊(duì)游戲\形體訓(xùn)練


課程收益

1.提升自我職業(yè)的意識(shí),為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé)

2.認(rèn)識(shí)自我,做好自我準(zhǔn)確定位,腳踏實(shí)地,與時(shí)俱進(jìn),不斷提升

3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力,問題處理技巧,化壓力為動(dòng)力

4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力,提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí)

5.塑造職業(yè)化形象,做到內(nèi)外兼修,提升職場中人際關(guān)系,提升商務(wù)接待拜訪等細(xì)節(jié)規(guī)范。



課程大綱


模塊一:職業(yè)競爭與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為

1. 職場機(jī)遇與挑戰(zhàn)

解讀當(dāng)今競爭

未來的競爭是?

我們的職業(yè)化程度將決定你的前途


2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)?

工作vs事業(yè)

要我做vs我要做

我為人人vs人人為我


3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知

當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工?

是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)?

你是給企業(yè)打工&給自己打工?


4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃

自我認(rèn)知——哪些該做?哪些不應(yīng)該做?

自我分析SWOT

優(yōu)勢分析

劣勢分析

機(jī)會(huì)分析

競爭分析

自我定位——你想做成什么樣?

自我完善——從哪些方面做?

自我超越——PDCA


5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功

把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶創(chuàng)造價(jià)值

把工作干好的方法——用心

把工作干好的方法——專業(yè)

把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化

把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新

把工作干好的方法——細(xì)節(jié)

把工作干好的方法——時(shí)間


模塊二:職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切


1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)

心態(tài)影響力——案例分析

視頻分析——態(tài)度決定一切

愛崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)

感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì),還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)

快樂工作的心態(tài)————工作是什么?為誰工作?

積極的心態(tài)————要我做vs我要做;用心做&認(rèn)真做


2.職業(yè)化必備意識(shí)

服務(wù)意識(shí)——想客戶之所想,急客戶之所急

什么是服務(wù)意識(shí)?

服務(wù)意識(shí)之六度

服務(wù)意識(shí)宗旨

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1>2

高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法

執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致

執(zhí)行中的問題分析

執(zhí)行的層次

執(zhí)行中的核心原則


3.職業(yè)化必備三種熱愛

熱愛本職————愛一行干好一行

熱愛挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)

熱愛學(xué)習(xí)————提升自己,給企業(yè)結(jié)果


模塊三:職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為


1.職業(yè)溝通技巧

職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心      

溝通過程中的三個(gè)行為:說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

聽的藝術(shù)——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

問的藝術(shù):如何有效發(fā)問

溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己

溝通中人心里需求如何解讀?

如何因人而異——特別的愛給特別的客戶?

不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析


2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競爭,一定程度上是情緒管理能力的競爭;如何化壓力為動(dòng)力

壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟

緩解壓力----釋放壓力12招

剖析壓力----壓力來源于心里

壓力測試---主管臆斷與生理判斷

處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

處理情緒的三個(gè)誤區(qū):忍、發(fā)、逃

正確處理情緒的三個(gè)步驟:

如何處理他人情緒?

陽光心態(tài)之修煉——身心合一,快樂工作

陽光心態(tài)塑造九步法:

陽光心態(tài)五要素


3.職業(yè)營銷技巧提升——賣產(chǎn)品不如賣自己

營銷中不是『推』產(chǎn)品,而是把客戶『引』進(jìn)來

如何拉近客戶的距離

如何探尋客戶的需求

如何引導(dǎo)客戶的需求

如何激發(fā)客戶的需求

營銷技巧

客戶營銷七步曲

客戶營銷注意事項(xiàng)

客戶營銷中原則


模塊四:職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下 


1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無以立

職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬

看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

商務(wù)場合中男士、女士的儀容禮儀

佛靠金裝,人靠衣裝——商務(wù)場合中男士、女士的儀表禮儀

身體語言密碼——如何通過肢體語言讀懂人


2.客戶接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話禮儀

會(huì)晤及談判禮儀

拜訪禮儀

拜訪準(zhǔn)備工作

拜訪流程

拜訪細(xì)節(jié)


3.宴請饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤滑劑

中餐禮儀

宴請的座次禮儀

用餐禮儀

餐中溝通禮儀

西餐禮儀

儀態(tài)的要求

上菜的順序

餐具的使用禮儀

喝酒斟酒禮儀

斟酒注意事項(xiàng)

喝酒注意事項(xiàng)

敬酒注意事項(xiàng)

饋贈(zèng)禮儀

來而不往非禮也

送禮的藝術(shù)

送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H

送禮原則與規(guī)范


情景劇演練

課程總結(jié)


講師介紹


王維玲老師


上海地平線高級(jí)顧問

企業(yè)員工訓(xùn)練專家

員工職業(yè)素養(yǎng)提升專家

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷專家

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測評(píng)師

國際注冊心理咨詢師

曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理


研究領(lǐng)域:

15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營銷、投訴、咨詢培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時(shí),擅長短期咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目,積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系


授課風(fēng)格:

王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué),并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性,廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。


近期服務(wù)過的部分客戶:

金融行業(yè):中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國家開發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行等

保險(xiǎn)行業(yè):平安人壽 、國華人壽、建信人壽、安邦人保、中國人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等 

電信行業(yè): 中國移動(dòng)(內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國電信(上海、江蘇、)中國聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等

電力行業(yè):河南電網(wǎng)、海淀電力、國家電網(wǎng)上海分公司、國家電網(wǎng)黑龍江分公司

房地產(chǎn)行業(yè):萬達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、

其他行業(yè):地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國電建、江南造船、吉利汽車、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢、 韓華集團(tuán)、正官莊(韓國)、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)(日企)和承汽配(韓國)、錦湖輪胎(韓國)、科絲美詩(韓國)、森赫電梯等


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推薦課程

庫存管理與需求預(yù)測 培訓(xùn)時(shí)間:25年5月23-24日北京培訓(xùn)費(fèi)用: 4680元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)培訓(xùn)對(duì)象:制造業(yè)有關(guān)庫存管控和需求預(yù)測人員;來自企業(yè)各部門(市場、銷售、研發(fā)、制造、采購等部門)的有志于了解預(yù)測與庫存控制的人員;盡管課程中會(huì)有大量的案例和實(shí)戰(zhàn)的演練,但無論庫存還是預(yù)測,都需要一定的計(jì)算,因此最好有一點(diǎn)數(shù)理基礎(chǔ)。本課程不適...

 講師:史文月詳情


高情商跨部門溝通與協(xié)作探索自己、洞悉他人、果敢表達(dá)、形成共識(shí)培訓(xùn)時(shí)間:三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi),一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn))培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者、后備干部、骨干員工等,工作中需要頻繁進(jìn)行跨部門溝通人員課程背景:企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝...

 講師:褚老師詳情


領(lǐng)航-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤培訓(xùn)時(shí)間:三月五月七月九月十一月14-15 周五、六 深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4200元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi),一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn))課程背景簡介:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程,也不是單個(gè)的孤立事件,必須吸納組織各級(jí)人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺...

 講師:鄭老師詳情


AI新時(shí)代:中層/新任管理者 勝任力賦能與領(lǐng)導(dǎo)力重塑培訓(xùn)時(shí)間:三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六18-19 周五、六12-13 周五、六28-29 周五、六培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4200元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi),一年內(nèi)可免費(fèi)復(fù)訓(xùn))【適用對(duì)象】:中高層管理者/新任經(jīng)理中層/部門經(jīng)理主管/儲(chǔ)備干部/核心骨干【課程背...

 講師:曹老師詳情


《Excel—專業(yè)級(jí)商務(wù)數(shù)據(jù)分析和可視化綜合應(yīng)用》課程費(fèi)用:2980元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金)參訓(xùn)對(duì)象:所有需要使用Excel提高工作效率和數(shù)據(jù)分析的人員課程地點(diǎn):上海課程時(shí)間:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日課程特色:講解與互動(dòng)雙管齊下,大量的案例練習(xí),所有的知識(shí)點(diǎn)在課堂全部吸收;所有...

 講師:宋禹詳情


SPC-統(tǒng)計(jì)過程控制的實(shí)施和運(yùn)用培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 08月15-16日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4380元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:1、研發(fā)類工程人員(包括項(xiàng)目經(jīng)理,DQE,結(jié)構(gòu)工程師等)2、制造類工程人員(PQE,生產(chǎn)現(xiàn)場主管,PIE,PE,IE,QC等)3、供應(yīng)鏈管理人員(SQE,采購,等);管理層及對(duì)SPC...

 講師:徐志堅(jiān)詳情


《新形勢下成功投標(biāo)策略規(guī)劃和“一投即中”的實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六課程對(duì)象:總經(jīng)理、副總,招投標(biāo)部門、財(cái)務(wù)部門、市場部門、項(xiàng)目管理部門、采購部及相關(guān)人員培訓(xùn)費(fèi)用:4500元/人(培訓(xùn)費(fèi)用、資料費(fèi)、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費(fèi)等)...

 講師:南老師詳情


結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達(dá)的技巧培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 10月17-18日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4680元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:管理人員、辦公室職員,以及其他希望成為高效能人員的職場人士備注:住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理課程背景:痛點(diǎn)1|思考無頭緒:思考問題抓不住要點(diǎn),無法結(jié)合業(yè)務(wù)場景進(jìn)行分析思考,毫無頭緒...

 講師:張劍詳情


DOE問題分析與解決模式培訓(xùn)時(shí)間:2024年12月20-21日深圳培訓(xùn)時(shí)間:2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培訓(xùn)地點(diǎn):深圳培訓(xùn)費(fèi)用:4380元/人(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi))培訓(xùn)對(duì)象:本課程對(duì)企業(yè)的研發(fā)、工藝、質(zhì)量等部門都適合備注:住宿可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理課程背景:目前在企業(yè)應(yīng)用中,DOE存在三類主要...

 講師:丁遠(yuǎn)詳情


職場壓力與情緒管理 Pressure amp; Emotion Management in the Workplace講師/Lecturer:許老師費(fèi)用/Price:¥2980元/人課程排期/Scheduling北京:2024年 11 月 22 日深圳:2024年 12 月 13 日上海:2025年 03 月 28 日北京:2025年 05 月 23 日深圳...

 講師:許老師詳情


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