【課程背景】

許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

針對(duì)以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)人與組織需求，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級(jí).下級(jí).同事.客戶進(jìn)行交流，提升溝通效率與效果！

【課程目的】

1. 理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義

2. 了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念

3. 掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果

4. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

5. 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

【課程大綱】

第一講：高效溝通對(duì)組織的重要性

一、認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

小組活動(dòng)：誰種蘋果.誰開卡車

1.人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類

2.個(gè)人測(cè)試：我的溝通習(xí)慣

思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的

二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執(zhí)行力？

1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系

2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義

3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

4）職業(yè)化意識(shí)層面的核心

5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成

6）Guide.Enabler.Housekeeper對(duì)應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通

7）是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向

8）溝通在職業(yè)工作者成長(zhǎng)中的比重

第二講：跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙

一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

視頻：《長(zhǎng)征》研討

思考：您認(rèn)為該會(huì)議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個(gè)體差異

三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業(yè)文化

四、用理性推到部門墻

1.統(tǒng)一目標(biāo).利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析：M公司的問題

案例分享：“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3.達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

4.達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

案例分享：安吉拉租房案例

5.會(huì)議主持者的責(zé)任

6.談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

五、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

1.組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2.責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

3.培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

第三講：跨部門溝通的修養(yǎng)基礎(chǔ)

一、來自個(gè)人的差異

1.溝通的修養(yǎng)與技能

2.性格

二、人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學(xué)對(duì)溝通的影響

2.培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

3.成熟的含義與表達(dá)

三、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)

1.先理解別人，再表達(dá)自己

練習(xí)：十句話

1）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳 Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

角色扮演：科長(zhǎng)與小林

3.用提問去澄清

1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他

2）從推論中回溯事實(shí)

3）從演繹中找到事實(shí)

4）成就導(dǎo)向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)

四、現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第四講：策略性溝通技巧

一、正確面對(duì)他人的不同意見

1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的

2.開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣

二、有效控制自己的情緒

視頻：這對(duì)母女怎么了？

1.負(fù)面情緒的來源

2.刺激與反應(yīng)的ABC模型

3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒

練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”

三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果

1.“KISS表達(dá)原則”

2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)

3.用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對(duì)抗的矛盾情緒

4.對(duì)不同的人說不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：社交風(fēng)格的差異

小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級(jí)溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)

3.2多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個(gè)原則

6.先理解上級(jí)的不理解

1）承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)

2）尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性

3）盡可能了解上級(jí)為什么不理解

4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個(gè)層次

第五講：溝通從“心”開始

一、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則

1.效果第一，道理第二

2.高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3.主動(dòng)意識(shí)

二、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

1.八小時(shí)以外的功夫

2.拉近關(guān)系的方法：FORM原則

3.建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則

三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

【講師介紹】

EIM培訓(xùn)公司特聘講師  黎一郴

IPCA導(dǎo)師、QCD管理專家

? 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)（日資、美資）

? IPCA指定導(dǎo)師, AMBA歐洲管理協(xié)會(huì)認(rèn)證專家,多家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問

? 中國(guó)培訓(xùn)界最受推崇的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師

? 2002年首屆中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師

? 2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓(xùn)練》課程達(dá)100多場(chǎng)，頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家 

? 2004年第二屆采購(gòu)師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物

? 黎一郴老師共舉辦了公開課200多場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場(chǎng)（包括45家世界級(jí)跨國(guó)公司）

? 黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目50多個(gè)，特別是對(duì)中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購(gòu)供應(yīng)成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績(jī)效顯著，在采購(gòu)供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。頗受企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為 “專家級(jí)實(shí)戰(zhàn)”管理專家。

? 在多年的企業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，形成了一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)到觀點(diǎn)和理論見解，有“高效管理實(shí)務(wù)”、“權(quán)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)”、 “高速成長(zhǎng)企業(yè)的控制要素”、 “中小型企業(yè)的管理建設(shè)”等能顯著改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的系列成果，并在部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用中獲得了本質(zhì)上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項(xiàng)目（SAP/R3）系統(tǒng)實(shí)施工作背景，又有豐富的國(guó)內(nèi)企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，屬于理論與實(shí)踐相結(jié)合的資深管理顧問。

客戶心語：

黎老師具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)理論，其授課方式生動(dòng)活潑，企業(yè)內(nèi)部咨詢分析獨(dú)到、透徹，善于通過獨(dú)特的促導(dǎo)技巧，啟發(fā)深層思維，調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。

閱歷豐富，知識(shí)面廣，主題明確，實(shí)用性強(qiáng)，活潑生動(dòng)，形象佳，集實(shí)戰(zhàn)派與學(xué)院派雙重特點(diǎn)，寓演、講與互動(dòng)為一堂。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)氣氛；達(dá)成培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)；且寓教于樂，運(yùn)用多學(xué)科底蘊(yùn)，聲情并茂、跌宕起伏地把理論、實(shí)踐、知識(shí)、技巧、方法和工具融入課程，巧妙實(shí)現(xiàn)藝術(shù)與互動(dòng)結(jié)合的最佳培訓(xùn)效果。

主講領(lǐng)先管理課程：

《凝心聚力，共創(chuàng)輝煌》

《問題分析與解決》

《PDCA管理循環(huán)與持續(xù)改善》

《部屬培育與輔導(dǎo)技巧》

《跨部門溝通與合作》

《極致執(zhí)行，共贏未來》

《內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

《項(xiàng)目管理》

《新生代員工管理與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《日系精益管理－管理者管理技術(shù)》

《中高層管理者管理技能訓(xùn)練》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)者修煉》

《企業(yè)教練技術(shù)-教練領(lǐng)導(dǎo)力》等系列管理技能專業(yè)課程。

主講供應(yīng)鏈課程：

1、《資源整合-采購(gòu)創(chuàng)新與成本控制》

2、《互聯(lián)網(wǎng)+供應(yīng)商管理革新》

3、《2025大趨勢(shì)-供應(yīng)商大會(huì)》

4、《狼性營(yíng)銷-智奪大客戶》

黎一郴老師的學(xué)員來自以下企業(yè)：

五羊-本田（廣州）摩托車有限公司、美的中央空調(diào)、松下、聯(lián)想、美國(guó)GTI電子、日本EPSON、太平（國(guó)際）、諾基亞、瑞士格藍(lán)表業(yè)、IBM、美國(guó)華納、愛立信、金波蘿電業(yè)、TTI、摩托羅拉、蘋果集團(tuán)、寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國(guó)）、聯(lián)想、法國(guó)ELLE公司、勝美達(dá)電機(jī)、三菱商社、四通集團(tuán)、深圳電信、長(zhǎng)城公司、科惠電路、奧托昆普銅管（中山）、美的集團(tuán)、美的燃器具公司、美的衛(wèi)浴公司、科龍、高寶集團(tuán)、新科電子、白沙集團(tuán)、東菱凱琴集團(tuán)、飛宏電子、康佳集團(tuán)、科惠電子、AMBA協(xié)會(huì)、美國(guó)GTI電子、日本EPSON、太平（國(guó)際）、諾基亞、耐克、東風(fēng)（日產(chǎn)）汽車、瑞士格藍(lán)表業(yè)、康佳集團(tuán)、美國(guó)華納、新科電子、日本凸版印刷、蘋果集團(tuán)、廣州寶潔、聯(lián)合利華、SONY（中國(guó)）、法國(guó)ELLE公司、四通集團(tuán)、深圳電信、長(zhǎng)城公司、廣州統(tǒng)一、華景地產(chǎn)、中港四航局、東風(fēng)靈、東箭汽車配件、南方玻璃、宏發(fā)貿(mào)易、珠海麒麟啤酒、白沙集團(tuán)、珠海賓館……

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