行政工作統(tǒng)籌管理培訓（深圳，11月13-14日）
 
【培訓日期】2020年11月13-14日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理。

【課程收益】
1、幫助學員轉變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2、了解行政統(tǒng)籌管理的領域，掌握基本的工作思路；
3、學會制作與運用行政事務管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；
4、運用管理機制等方法來協(xié)調部門關系，從而有效配置資源；
5、學會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務（如年會、會議等），體現(xiàn)樞紐的價值。

【課程特色】
1、全新視角：重新審視行政管理工作，完成管家型到樞紐型，事務型到統(tǒng)籌型的轉換；
2、現(xiàn)場根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。

【課程大綱】
【第一天上午】
一、關于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、當前環(huán)境下行政管理的轉型
（1）從管家型到樞紐型
（2）從經驗管理到科學管理
（3）從被動執(zhí)行到主動推進
2、行政統(tǒng)籌的績效價值
（1）協(xié)調的功能
（2）優(yōu)化的功能
（3）執(zhí)行的功能
（4）服務的功能
3、行政管理工作的困擾及其應對
（1）工作內容和效果的無形性
（2）任務的被動性和突發(fā)性
（3）外界對其管理效果評價的主觀性
（4）管理特征的政策性和協(xié)調性
4、行政統(tǒng)籌管理的領域
（1） 硬件—辦公環(huán)境、辦公設施、后勤資源
（2）軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
（3）人員—工作心態(tài)、服務意識、習慣、個性
5、審視行政部門存在的價值
（1）努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務部門的需求- 避免被邊緣化
（2）努力滿足企業(yè)運作的核心需求－被高層所依賴
（3）努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務部門的需求－凸顯自身價值
【第一天下午】
二、企業(yè)運營的統(tǒng)籌管理
1、事務性工作的統(tǒng)籌管理體系
（1）建立管理法規(guī)
（2）量化管理標準
（3）制作點檢工具
（4）完善抽查記錄
2、辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理
（1）辦公環(huán)境管理的特點和難點
①繁雜、瑣碎
②突發(fā)性、被動型 
（2）如何保證管理的有效性
①使任務可視化－除去感覺和經驗導致的盲區(qū)
②制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本
③建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性
（3）有效管理標準的特征
①可衡量－能夠量化到點
②可檢驗－不能產生爭議
③可追溯－便于檢查監(jiān)督
（4）管理效果的檢驗
①復雜的事情簡單化 
②簡單的工作流程化
③讓經驗可以復制
④降低對人的依賴
演練：行政事務管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
3、其他行政事務的管理規(guī)范
（1）飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購）
（2）保安管理規(guī)范（培訓、安全、工作標準）
（3）公務車管理規(guī)范（司機培訓、考核）
（4）前臺管理規(guī)范（禮儀、標準化）
【第二天上午】
4、會議籌劃與管理
（1）會議的行政籌劃與準備
①企業(yè)會議類型
②各類會議的籌劃要點
③會議席位的禮賓次序
④為效果服務的幾種會場模式
（2）行政例會效果的管理與控制
①摩氏會議效果評鑒法
②科學的會議紀要模板
③會議決議的跟進和督辦
三、跨部門工作任務的統(tǒng)籌管理
1、行政溝通協(xié)調的困擾和難點
（1）垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強制力
（2）職能分工不合理，導致部門利益沖突
（3）職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區(qū)
（4）組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
（5）人性的弱點---盡可能把責任推給他人
2、科學管理的思路與方法
（1） 科學代替經驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區(qū)
（2）理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉
（3） 高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤
3、情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案、科學的會議統(tǒng)籌流程
（1）分解任務－使大型任務變成每一項清晰具體的活動
（2）制作工作包－明確各協(xié)作部門的管理責任和資源配置
（3）制作管理網絡圖－各項任務的完成時限和相互制約的關系清晰化
（4）關鍵任務管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問題統(tǒng)籌到位
【第二天下午】
四、有效的行政溝通與協(xié)調
1、構建企業(yè)的溝通網絡—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2、有效的對上溝通－獲得領導信任
（1）學會聽懂上級說話，不要想當然
（2）問好問題，了解領導的真正需求
（3）有效表達，提高建議的采信率
（4）積極互動，引導上級的正確思路
（5）主動補臺，適應不同上級的行為風格
（6）嚴格職場操守，不參與辦公室政治
（7）承接任務三步驟
（8）工作匯報四原則
（9）接受指令五步法
3、有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務權力，增強個人影響力
（2）分析對方的利益，啟動對方需求
（3）踩住對方的動力點，銷售你的主張
（4）了解并消除對方顧慮，促使對方參與
（5）衡量雙方優(yōu)先級，找到最大公約數(shù)
五、行政管理案例和工具、課程內容總結與回顧

【講師介紹】
   舒薇老師，實戰(zhàn)經驗
具有20余年企業(yè)管理經驗以及講師經驗，長期致力于客戶服務管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)性講師。曾任香港上市公司副總經理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務。

專業(yè)背景
工商管理學博士，早年任教于國內著名商學院。

授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調動各種類學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。

主講課程
客戶服務的管理與投訴處理技巧、從防患未然到亡羊補牢－客戶服務管理、服務團隊的建設與管理、抱怨是金－客戶投訴的管理與處置……

【費用及報名】
1、費用：培訓費4200元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。

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