專業(yè)打造職業(yè)化——精英文秘特訓(xùn)班
專業(yè)打造職業(yè)化——精英文秘特訓(xùn)班詳細內(nèi)容
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇文秘人員的職業(yè)價值和作用
→案例:秘書崗位的評價
◇企業(yè)文秘工作的基本特征
◇文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇文秘人員的自我角色定位
◇優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→案例分析:
◇文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實現(xiàn)路徑
二、公文寫作與處理實務(wù)
◇公文分類
◇公文的結(jié)構(gòu)
◇秘書文字支持應(yīng)達到的要求
◇公文寫作基本要領(lǐng)
◇13種常用公文模版
◇常用公函
◇請示與報告、批復(fù)的寫作與范例
◇SMART原則與SWOT方法
◇計劃撰寫注意事項
三、會務(wù)組織與管理
◇會務(wù)分類-組織思路
◇組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇組織方法
◇例會的組織
◇大型會議、展會的組織
◇如何擔(dān)任會議主持人
◇如何當(dāng)好會議秘書?
◇全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→案例:大型會議及活動策劃案
◇如何避免陷于會議忙碌之中?
四、文件資料管理與運用
◇文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇檔案管理的原則
◇文檔的索引
◇電子文檔的保管
◇名片系統(tǒng)管理
◇印章的管理
→研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?
五、信息檔案管理
◇信息管理基本流程
◇信息的收集整理
◇信息的傳遞
◇信息的儲存與保密
◇保密意識與保密規(guī)則
◇秘書的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇溝通對于秘書的意義
◇秘書常用溝通方式之比較
◇秘書人員的溝通技巧
→案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
◇秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?
◇如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇秘書人員如何與各種上司相處?
◇問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?
→案例:如何與同事或下級相處?
→案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?
◇討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
◇文件處理流程化
◇辦公用品申購、領(lǐng)用
◇維護各類辦公設(shè)備的正常使用
八、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇時間管理的誤區(qū)
◇時間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
◇秘書時間管理小竅門
◇賓客接待與電話處理
◇自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇接待客人流程
◇接待重要客戶的注意事項
◇來訪電話對策
→案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇知己知彼:分析上司的特點
◇如何對待不同類型的上司
◇站在下級的位置上思考上級的事
◇與上級相處三大注意事項
◇上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
◇著裝的TPO原則
◇女士著裝的要點
◇男士著裝的規(guī)范
◇儀容禮儀規(guī)范
◇化妝的禮儀
◇站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇恰當(dāng)?shù)闹w語言
2、基本社交禮儀
◇見面介紹的禮儀
◇問候的禮儀
◇名片的使用
◇日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請禮儀
◇中餐禮儀
◇西餐禮儀
◇自助餐禮儀
◇餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
◇接聽電話的基本原則
◇接聽電話的幾項注意
◇撥打電話的幾大要點
講師介紹:
● 李革增先生:深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會成員;深圳外商投資協(xié)會講師、香港光華管理學(xué)院客座教授;十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗,在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗;具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
● 擅長課程:《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
● 培訓(xùn)特色:以互動、情景式培訓(xùn)見長,注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
● 曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有:中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、金碟軟件(中國)有限公司、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動通信、 蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國際、三洋機電等。
● 陳健華女士:主修經(jīng)濟學(xué),致力于“管理技術(shù)與管理才能發(fā)展”的專業(yè)研究。曾任某集團總經(jīng)理秘書,從基礎(chǔ)的工作做起,在秘書工作中培養(yǎng)了良好的綜合素質(zhì)和穩(wěn)健的處事風(fēng)格,兩年后被提升為部門經(jīng)理。同時兼任人力資源總經(jīng)理助理,負責(zé)跟進招聘、績效評估、薪酬福利工作的推進。2001年加入51job.com,擔(dān)任專職職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師,同時兼任中高層職業(yè)經(jīng)理人心理咨詢師。多年來在華東,華南,華北地區(qū)成功地主講了數(shù)十場的的專業(yè)公開課程,獲得客戶的好評如潮。陳女士具有多年的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,注重課程內(nèi)容的實用性,課堂氣氛輕松活躍,通過案例分析和討論,引導(dǎo)學(xué)員把理論應(yīng)用到實際中,并結(jié)合自身的工作經(jīng)驗和體會為學(xué)員解答工作中的疑難。曾參加陳老師培訓(xùn)的部分客戶名單:拜耳、鷹牌、松下、招商證券、TCL、百事、德邦物流、華凌、美的、奧的斯、德賽、富士高、威雅利、申泰電子、金泰德勝等等。
推薦課程
庫存管理與需求預(yù)測 2025-05-23
庫存管理與需求預(yù)測 培訓(xùn)時間:25年5月23-24日北京培訓(xùn)費用: 4680元/人(含培訓(xùn)費、教材費、午餐費、茶點費等)培訓(xùn)對象:制造業(yè)有關(guān)庫存管控和需求預(yù)測人員;來自企業(yè)各部門(市場、銷售、研發(fā)、制造、采購等部門)的有志于了解預(yù)測與庫存控制的人員;盡管課程中會有大量的案例和實戰(zhàn)的演練,但無論庫存還是預(yù)測,都需要一定的計算,因此最好有一點數(shù)理基礎(chǔ)。本課程不適...
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高情商跨部門溝通與協(xié)作探索自己、洞悉他人、果敢表達、形成共識培訓(xùn)時間:三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培訓(xùn)地點:深圳培訓(xùn)費用:3200元/人(培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費,一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn))培訓(xùn)對象:中高層管理者、后備干部、骨干員工等,工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員課程背景:企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝...
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領(lǐng)航-團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤 2025-05-23
領(lǐng)航-團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤培訓(xùn)時間:三月五月七月九月十一月14-15 周五、六 深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培訓(xùn)地點:深圳培訓(xùn)費用:4200元/人(培訓(xùn)費用、資料費、茶歇、結(jié)業(yè)證書、稅費,一年內(nèi)可免費復(fù)訓(xùn))課程背景簡介:領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展是一個沒有終點的過程,也不是單個的孤立事件,必須吸納組織各級人員的參與。領(lǐng)導(dǎo)力是短缺...
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結(jié)構(gòu)化思維--邏輯思維與高效表達的技巧培訓(xùn)時間:2025年05月23-24日 10月17-18日培訓(xùn)地點:深圳培訓(xùn)費用:4680元/人(含資料費、午餐費、專家演講費、會務(wù)費)培訓(xùn)對象:管理人員、辦公室職員,以及其他希望成為高效能人員的職場人士備注:住宿可統(tǒng)一安排,費用自理課程背景:痛點1|思考無頭緒:思考問題抓不住要點,無法結(jié)合業(yè)務(wù)場景進行分析思考,毫無頭緒...
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DOE問題分析與解決模式 2025-05-23
DOE問題分析與解決模式培訓(xùn)時間:2024年12月20-21日深圳培訓(xùn)時間:2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培訓(xùn)地點:深圳培訓(xùn)費用:4380元/人(含資料費、午餐費、專家演講費、會務(wù)費)培訓(xùn)對象:本課程對企業(yè)的研發(fā)、工藝、質(zhì)量等部門都適合備注:住宿可統(tǒng)一安排,費用自理課程背景:目前在企業(yè)應(yīng)用中,DOE存在三類主要...
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