打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理

時間：8月23-24日 

地點：廣州 

培訓費用：4580元 （含資料費、午餐費、專家演講費）；住宿統(tǒng)一安排，費用自理；

授課對象：

各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工，建議4人以上組團參加最佳。

課程背景：

2 當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現(xiàn)問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？

2 世界著名管理學大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵。每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。

2 在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達成各級目標的首選

培訓目標：

2 通過溝通結構單元的學習，了解溝通在組織中的應用與類型；

2 通過溝通性質(zhì)單元的學習，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來源及解決辦法；

2 通過溝通目的單元的學習，共識溝通現(xiàn)狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質(zhì)人際溝通過程；

2 通過溝通策略單元的學習，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；

2 通過溝通風格單元的學習，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學會利用沖突模型及溝通風格類型解決沖突問題。

課程大綱：

第一單元 溝通結構-組織內(nèi)的溝通認知

? 組織文化與溝通

? 從組織文化模型看溝通

● 外部生存

● 內(nèi)部整合

● 深層次假設

● 【小組研討】如何沒有溝通，會出現(xiàn)什么情況？

? 溝通在管理中的作用

● 【案例討論】困惑的張經(jīng)理

? 組織溝通中的三種權力結構

● 決定權在對方-說服

● 決定權在第三方-辯論

● 決定權在雙方-談判

● 【場景演練】三種權力結構下的溝通表現(xiàn)

? 組織中的四種溝通類型

● 倡議性

● 理解性

● 執(zhí)行性

● 總結性

● 【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練

? 單元小結

第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙

? 溝通中的分歧

? 利益分歧

? 認同分歧

● BRAVE模型

● 【小組演練】個人經(jīng)歷分享

? 協(xié)作中的障礙

● 缺乏信任

● 懼怕沖突

● 缺少承諾

● 逃避責任

● 忽視結果

● 【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施

1、行為類型描述

2、沖突規(guī)則制定

3、主題目標模板

4、團隊有效性反饋

5、關注結果記分板

? 單元小結

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素

? 溝通現(xiàn)狀共識與模式探索

● 現(xiàn)狀共識

1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀

2、【小組反思】

a. 當你看到這些現(xiàn)狀時，你有什么感覺？

b. 當你看到現(xiàn)狀清單時，你有什么發(fā)現(xiàn)？

c. 這些問題是第一次出現(xiàn)，還是反復一再

出現(xiàn)？

d.為什么我們的努力都無效？

? 改變路徑

● 【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型

1、保護模式

2、聯(lián)結模式

● STEP溝通覺察模型

1、止于觀點的溝通是空談

2、止于事實的溝通是爭論

3、止于情感的溝通是理解

4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)

5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？

? 人際溝通“三角”

● 【案例分析】一段溝通過程

1、三點

a. 主體

b. 產(chǎn)品

c. 對象

2、三線

a. 內(nèi)容

b. 需求

c. 關系

● 【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設計

? 單元小結

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略

? 不同類型人員的溝通策略

● 【測評】4P性格類型測試

1、權力型

2、社交型

3、平和型

4、完美型

● 【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”

1、4P各自的期望

2、4P的人際交往傾向

3、4P的“DO”與“DO NOT'S”

? 不同場景的溝通策略

● 【場景案例分析】

1、如何讓對方愿意聽你說？

a. 要點：尊重+賞識

● 如何與對方找到一致性？

a. 要點：保持相似性+呵護自尊

● 馬上要發(fā)火了，怎么辦？

a. 要點：命名打分+召喚時間

● 如何在對立狀態(tài)下，維持好關系？

a. 要點：課題分離+重設目標

? 單元小結

第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決

? 掌控良性沖突

● 兩種類型沖突

1、建設性沖突與失能性沖突

2、理想沖突點

● 沖突障礙解決

1、【案例研討】如此會議

2、IERP沖突解決模型

3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題

? TKI溝通風格模型與問題解決

● 【測評】TKI溝通風格測評

1、競爭型人格

2、退讓型人格

3、妥協(xié)型人格

4、回避型人格

5、合作型人員

● “競爭劇場”

1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 競爭型處理方式的特征與后果

b. 競爭型處理的適用場景

● “退讓劇場”

1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 退讓型處理方式的特征與后果

b. 退讓型處理的適用場景

● 遷就劇場”

1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 遷就型處理方式的特征與后果

b. 遷就型處理的適用場景

● “妥協(xié)劇場”

1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果

b. 妥協(xié)型處理的適用場景

● “合作劇場”

1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 合作型處理方式的特征與后果

b. 合作型處理的適用場景

● 單元小結

? 課程結束：

● 課程內(nèi)容答疑

● 制定課后行動計劃

● 學習團隊集體承諾與宣告

講師介紹：

石睿老師：

教育及資格認證

u 上海財經(jīng)大學工商管理學碩士

u 11年外企人力資源高管及10余年企業(yè)培訓顧問

u 資深組織發(fā)展、行動學習、引導、教練領域?qū)W習者及實踐者

u 至今為超過400余家企業(yè)客戶提供培訓咨詢及教練服務，支持超過10000名學員成長

u 專注為企業(yè)快速培養(yǎng)適應型領導者，打造高績效團隊，支持個人，團隊及組織變革發(fā)展

u 美國ISODC-OD組織發(fā)展咨詢師

u FNS-SPOT引導技術實踐者

u IPTA國際職業(yè)培訓師

u FIT引導式培訓師

u ISPI國家績效改進師

u 亞洲NLP協(xié)會認證NLP講師

講師經(jīng)歷及專長： 

u 石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務機構，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實務工作經(jīng)驗。熟悉企業(yè)各部門運作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)員工的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓工作也頗有建樹。

u 石老師能以自己十幾年團隊管理、人力資源管理及培訓工作職業(yè)生涯積累的大量實際操作經(jīng)驗和系統(tǒng)的理論知識為基礎，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及管理績效問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強調(diào)培訓的實用性以及培訓效果的轉(zhuǎn)化。

u 作為冠卓領導力品牌的首席咨詢師，主導了多家企業(yè)領導力提升項目的策劃及運營，對于管理者的領導力模型建立、領導力測評、領導力培訓實施與落地……整體領導力項目的運營具備豐富的實踐經(jīng)驗

u 石老師擅長的精品課程有：《明星領導者-STAR精進工作坊》、《影響式溝通技術》、《新生代員工管理》、《克服團隊協(xié)作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責認知》……

培訓客戶及培訓風格：

u 石老師曾服務過的眾多知名企業(yè)，其中有：東風本田汽車、一汽大眾、本田汽車零部件、廣州櫻泰汽車飾件、李爾汽車、廣州南車、摩比斯汽車零部件、埃爾夫潤滑油、廣州日正彈簧、金風科創(chuàng)風電設備、萬機儀器、海信容聲冰箱、百特醫(yī)療、伊利集團、卡夫食品、維他奶、光明乳業(yè)、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統(tǒng)、德氏鶴山紙制品、立白集團、廣州浪奇、愛信精機、雷米電機、中京電子科技、世聯(lián)電器、國光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進照明、東方電氣、東莞卡萊互聯(lián)電子、植富商標、戈爾特斯等眾多知名公司、東莞村田電子、浪奇實業(yè)、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車配件東風本田、無錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風本田、賽特奧、蘇州西門子、歐貝特、八千代、潤都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。

u 石老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！

u 石老師主導了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項目，項目包含：領導力測評、領導力先關課程設計、培訓轉(zhuǎn)化落地與學員成長路線規(guī)劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現(xiàn)狀，明確管理者成長路徑；并針對管理者開展了有效的培養(yǎng)。

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