平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略績效管理

2011年12月08-09日  深圳  12月15-16日  上海 

【課程背景】
許多企業(yè)在實施績效管理時，往往人力資源部主導(dǎo)的績效考核和企業(yè)日常運營及管理相脫節(jié)，員工的考核目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒有緊密結(jié)合，從而使得組織人員不從企業(yè)戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的角度考慮問題，同時容易對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒，這樣績效管理就失去了成功執(zhí)行的基礎(chǔ)。
MBO(目標(biāo)管理)、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、BSC(平衡計分卡)是企業(yè)績效管理發(fā)展的三個階段，至今BSC不僅已經(jīng)成為一個全面系統(tǒng)的績效管理的方法，同時也是一個戰(zhàn)略執(zhí)行的工具，能夠十分有效地使企業(yè)運營的KPI與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致。對于已經(jīng)或計劃導(dǎo)入BSC的企業(yè)，人力資源部門在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)績效管理的過程中，如果能真正地在企業(yè)中運用好BSC，不僅能在做好績效管理的同時幫助企業(yè)制定和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，而且能夠提升自己成為企業(yè)真正的戰(zhàn)略伙伴。對于尚沒有計劃正式引入BSC的企業(yè)，了解BSC的理念和方法并將其運用到企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略執(zhí)行中對企業(yè)的健康發(fā)展也是非常有益處的。
根據(jù)調(diào)查顯示，戰(zhàn)略執(zhí)行已經(jīng)成為中國企業(yè)管理上最大的挑戰(zhàn)。然而，調(diào)查結(jié)果顯示，83%的中國企業(yè)都沒有持續(xù)清晰并運行良好的戰(zhàn)略管理流程，。而那些善于描述、衡量和管理戰(zhàn)略的組織和它們的競爭對手相比，更容易在競爭中成為“勝出者”。因而，越來越多的針對高層管理者、執(zhí)行者和職能經(jīng)理的EMBA培訓(xùn)課程都包括了戰(zhàn)略執(zhí)行和平衡計分卡的內(nèi)容。
英杰仕管理咨詢公司特邀著名績效管理咨詢專家、領(lǐng)導(dǎo)力教練程守愛女士授課，程女士將以她多年的企業(yè)管理和咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗、以及教練式的培訓(xùn)方式與您一起分析企業(yè)常見問題，分享戰(zhàn)略管理和績效管理的最新知識、理念、工具，解決企業(yè)難題。
【課程對象】企業(yè)總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、績效管理經(jīng)理、直線與職能部門經(jīng)理

【課程目標(biāo)】
* 了解戰(zhàn)略管理的概念及戰(zhàn)略管理的流程
* 了解平衡計分卡和績效管理及戰(zhàn)略管理的關(guān)系
* 掌握平衡計分卡的理念和具體操作方法
* 全面掌握KPI指標(biāo)分解、目標(biāo)設(shè)定等績效管理的具體操作方法
* 掌握如何設(shè)定同時符合企業(yè)和管理者自身利益的KPI
* 針對學(xué)員企業(yè)的具體問題探討可行的解決方案

【認(rèn)證費用】
** 中級600元/人；高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費，不參加無須交納)
備　　注：
1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<人力資源管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；
2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；
3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。

【課程大綱】
一. 利用平衡計分卡實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略
1．什么是戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略管理的目的是什么？
2．什么是績效管理？績效管理的目的是什么？
3. 什么是平衡計分卡（BSC）?
4．BSC與戰(zhàn)略管理及績效管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有什么關(guān)系？
5. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)績效管理的問題分析
二. 戰(zhàn)略管理概述
1．戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素
2．戰(zhàn)略管理的主要任務(wù)
3．戰(zhàn)略管理者的構(gòu)成及角色
4. 企業(yè)戰(zhàn)略分析的方法
5. 從不同角度選擇企業(yè)戰(zhàn)略
 企業(yè)競爭戰(zhàn)略
 不同行業(yè)競爭戰(zhàn)略
 企業(yè)成長戰(zhàn)略
6. 企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施和控制
7. 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略管理的問題分析
三. 如何利用BSC同時做好企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理？
1．企業(yè)為什么需要BSC？
2．BSC的實質(zhì)是什么？
3．BSC實施的流程是什么？
4．如何把企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理結(jié)合起來？
5. 實戰(zhàn)研討：人力資源部門如何通過BSC成為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴？
四. 運用戰(zhàn)略地圖制定和規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略
1．將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的指標(biāo)與行動方案
2．因果關(guān)系分析
3．運用戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)戰(zhàn)略
4．實戰(zhàn)演練：繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖
五. 如何運用BSC實現(xiàn)組織協(xié)同
1．BSC與組織協(xié)同
2．案例：組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
3．如何實現(xiàn)組織上下方向一致？
4．如何實現(xiàn)橫向部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一？
5. 實戰(zhàn)研討：對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)影響顯著的協(xié)同問題如何解決？
六. 如何運用BSC規(guī)劃運營改進業(yè)務(wù)流程
1． BSC與戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程
2． 常見的流程問題
3． 流程改進的常用工具
4． 流程的衡量指標(biāo)
5． 實戰(zhàn)研討：企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)流程的問題分析
七. BSC與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
1. 目標(biāo)的衡量與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
2. 如何把公司KPI向下分解？
3. 業(yè)務(wù)部門的KPI如何設(shè)定？
4. 職能部門的KPI如何設(shè)定?
5. 管理者如何設(shè)定同時符合企業(yè)和自身利益的KPI？
6. 怎樣處理團隊業(yè)績與個體業(yè)績的關(guān)系?
7. 定性指標(biāo)如何有效量化?
8. 主要業(yè)績與非主要業(yè)績的關(guān)系怎樣處理？
9. 分解KPI指標(biāo)時要注意的問題
10. 實戰(zhàn)演練：把企業(yè)KPI分解到相關(guān)部門
八. KPI辭典
確定了KPI指標(biāo)后，為什么還需要建立KPI辭典？KPI辭典都包含了哪些內(nèi)容？
1．為什么要精確定義KPI的含義，怎樣定義？
2．定義財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)時要注意哪些問題？
3． 如何確定指標(biāo)的衡量方法？
4． 怎樣保障KPI數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性？
5． 實戰(zhàn)演練：定義KPI辭典
九. 績效的評價標(biāo)準(zhǔn)--目標(biāo)值如何確定
1．怎樣計算目標(biāo)達(dá)成率和確定員工最后的得分值？
2. 目標(biāo)不容易訂準(zhǔn)確怎么辦？
3. 沒有歷史數(shù)據(jù)怎樣訂目標(biāo)？
4. 資源不同能力不同對目標(biāo)的制定有什么影響？
5. 如何讓下屬主動把目標(biāo)定的最合適？
6. 長周期的目標(biāo)如何分解到短周期？
7. 如何確定KPI指標(biāo)的權(quán)重？
十. 員工目標(biāo)的設(shè)定
1. BSC與能力發(fā)展
2．哪些因素決定員工的工作滿意度？
3．怎樣才能使員工的目標(biāo)和公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及主管目標(biāo)保持一致？
4．勝任力模型與員工目標(biāo)設(shè)定
5．心理學(xué)的動機理論對員工目標(biāo)設(shè)定的啟示
6．如何和員工進行有效的目標(biāo)設(shè)定討論？
【講師介紹】
程守愛女士，復(fù)旦大學(xué)MBA，北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生，國際專業(yè)教練協(xié)會會員，著名績效管理咨詢專家與領(lǐng)導(dǎo)力教練。
程女士在國營、著名歐美外企（含世界500強）等多家各種體制的企業(yè)工作逾二十年，在企業(yè)運營、供應(yīng)鏈管理及營銷團隊管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。程女士作為主要管理成員經(jīng)歷了跨國公司從創(chuàng)業(yè)到納斯達(dá)克上市的過程，并具有自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，擅長幫助學(xué)員從職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)老板的不同角度，針對企業(yè)的不同發(fā)展階段分析與解決問題。程女士的主要研究領(lǐng)域是企業(yè)績效管理咨詢與經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力教練，其教練引導(dǎo)與咨詢建議式的培訓(xùn)風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，解決學(xué)員實際工作問題，培訓(xùn)效果顯著，往往帶給學(xué)員以震撼反應(yīng)和實際的收獲。
近期服務(wù)過的部分企業(yè)：平安保險、白云邊股份、招商證券、中山供電局、翡翠國際貨運航空、深圳市安必信電源、欣旺達(dá)電子、中國移動、穩(wěn)健醫(yī)療、綜合信興倉運、東陶機器、小豬班納服飾、TCL集團、維蒙特工業(yè)（廣東）有限公司、高門戶外休閑產(chǎn)品、紅蜻蜓集團、中國電信、和宏實業(yè)、華潤萬家、東進照明、廣電運通、富加宜連接器、中興通訊、中通遠(yuǎn)洋物流、鼎佳精密、美的集團等。

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