管理者的問題分析和整合思考技巧

【培訓(xùn)日期】2010年1月22日

【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京

【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡迎來電咨詢！

【培訓(xùn)對象】經(jīng)常面對復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各類企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。

【課程背景】

管理者每天面臨的就是各種紛繁復(fù)雜的問題。因此，管理者處理和分析問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”

通過深入分析各種問題的解決思路，并借鑒和參考了眾多卓越領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個(gè)管理問題的整合思考法。這一方法論，可以用來科學(xué)地指導(dǎo)管理人員的問題分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固成果和成果推廣。

本課程不屬于專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)課程，而是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析和解決案例，楊磊老師能夠幫助學(xué)員更有效地掌握問題分析的實(shí)務(wù)技巧，增強(qiáng)了培訓(xùn)課程的實(shí)用性，并給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的啟迪。

【培訓(xùn)收益】

●系統(tǒng)化地提升學(xué)員的問題思維、分析和決策能力
●全面地掌握和了解“系統(tǒng)思考”的方法、流程和技巧
●對問題的分析和解決，樹立“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”的意識
●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思維

【培訓(xùn)大綱】

前言、問題管理的概述

●問題的定義、問題管理的意義
●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程
●案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會
●小問題累積后，會發(fā)展成大問題
●管理者應(yīng)該進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理
●楊磊創(chuàng)立的，管理問題的整合思考法Integrated Thinking
●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”
●較復(fù)雜問題的處理，有賴團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一步、陳述問題

●管理者如何建立問題意識
●問題的三個(gè)主要來源
●案例：問題暴露的效應(yīng)放大
●如何有效地陳述問題
●陳述問題時(shí)的注意事項(xiàng)
●案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述
●如何對問題進(jìn)行分解
●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度

第二步、尋根溯源

●問題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
●如何通過魚骨圖，來查找原因
●如何確定問題的主要原因
●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
●案例：家電前圍板螺釘斷裂的原因分析
●如何通過參照物對比法，查找問題的原因
●案例：花園里樹木枯萎的原因
●如何通過替換法確定原因
●如何通過借鑒法，查找問題的原因
●案例：清除不干膠的難題

第三步、思路創(chuàng)新

●開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢
●頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
●頭腦風(fēng)暴法的使用技巧
●現(xiàn)場演練：小組頭腦風(fēng)暴法實(shí)務(wù)
●案例：通過榮譽(yù)感，有效激發(fā)員工創(chuàng)新
●案例：某知名火鍋城的創(chuàng)新激勵(lì)

第四步、預(yù)防之道

●常見的與人有關(guān)的失誤
●防錯(cuò)法的五個(gè)思路
●實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)措施
●如何讓錯(cuò)誤無法發(fā)生
●案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●通過信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生
●案例：某公司庫存的標(biāo)識和標(biāo)注
●案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
●如何降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失

第五步、選擇決策

●楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對銷售區(qū)域的劃分方案
●案例演練：按客戶地域Vs按客戶類型的劃分銷售區(qū)域
●常見的選擇決策類型
●選擇決策的方法和步驟
●案例：某公司辦公選址的決策過程
●如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
●選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
●案例：某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評估

第六步、實(shí)施計(jì)劃

●制定實(shí)施計(jì)劃，應(yīng)該考慮的因素和具體步驟
●對實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
●對實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對
●案例：某電子公司舉辦的新品發(fā)布會實(shí)施方案
●案例演練：某公司銷售區(qū)域劃分方案的實(shí)施方案
●案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場上的意外
●案例：某公司的慈善基金會，卻辦成壞事

第七步、成果鞏固

●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
●成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識化
●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
●制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則
●分粥案例的機(jī)制設(shè)計(jì)原理剖析
●案例：攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
●機(jī)制的激勵(lì)性與約束性
●案例：某工業(yè)設(shè)備公司，激勵(lì)銷售人員錄入客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)
●案例：員工配備筆記本電腦管理的機(jī)制設(shè)計(jì)
●問題解決過程取得成果的有效推廣

后記、總結(jié)和行動(dòng)
●問題：如何在工作中應(yīng)用整合思考法
●個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案
●互動(dòng)和交流

【培訓(xùn)講師】

楊磊，資深培訓(xùn)講師，碩士。楊老師具有十余年的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在世界五百強(qiáng)IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔(dān)任銷售經(jīng)理和市場經(jīng)理，負(fù)責(zé)大型IT項(xiàng)目的銷售和市場營銷工作。之后，楊磊先生又分別在某香港上市公司和國內(nèi)上市公司下屬企業(yè)工作，擔(dān)任銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理等職務(wù)。其后，楊磊先生又加入某知名軟件公司和某管理咨詢公司，分別擔(dān)任市場總監(jiān)、事業(yè)部總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)。

楊老師擁有豐富的市場營銷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。曾參加美國市場營銷協(xié)會、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓(xùn)，并曾赴新加坡參加專業(yè)培訓(xùn)。結(jié)合其豐富的營銷和管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，楊老師曾經(jīng)為國內(nèi)多家企業(yè)提供市場營銷和企業(yè)管理方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。

楊老師擅長的專業(yè)領(lǐng)域包括：企業(yè)營銷管理、管理者的思維和決策藝術(shù)、問題管理和分析技巧、企業(yè)管理制度與機(jī)制設(shè)計(jì)、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化等。在培訓(xùn)過程中，楊磊老師善于運(yùn)用各類與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的案例，引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容，深受企業(yè)和學(xué)員的好評。

楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓(xùn)和演講經(jīng)驗(yàn)，曾多次應(yīng)邀在企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)高層會議、知名高校論壇進(jìn)行專題演講和培訓(xùn)。楊磊老師服務(wù)過的客戶包括：北京京客隆超市、北京必聯(lián)技術(shù)、山東新光股份、華耐陶瓷股份、河南新世紀(jì)商貿(mào)、北京小白羊、湖北富迪、江蘇雅佳樂、江西美之彩、中央民族大學(xué)等。

【會務(wù)報(bào)名】

培訓(xùn)費(fèi)用：1500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)）

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