培訓(xùn)時間：

中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班

  培訓(xùn)講師：溫爽

  時間地點：
本課程時間已過期,點擊搜索其它開課時間

  培訓(xùn)費用：2980元

  贈送積分：2980

    服務(wù)電話：010-82593357

中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班詳細(xì)內(nèi)容

【培訓(xùn)方式】 中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班----服務(wù)營銷 你有競爭對手嗎？你能和競爭對手拼什么？你有的產(chǎn)品他同樣有嗎？你有的服務(wù)他同樣也有嗎？隨著服務(wù)經(jīng)濟時代的到來市場要求我們，在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，迅速變化自己，區(qū)別對手，適應(yīng)環(huán)境，同對手劃清邊界！通過區(qū)隔產(chǎn)品不同的文化特征，塑造自己的服務(wù)品牌，大膽放棄不良客戶，通過提供卓越的服務(wù)營銷從而贏得高價值高品質(zhì)高回報的A類客戶！ 【培訓(xùn)方式】 小班互動；全程接待；限額招生（以匯款順序為準(zhǔn)，額滿即止） 【結(jié)業(yè)證書】 頒發(fā)中國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理特訓(xùn)班培訓(xùn)證書

內(nèi)容介紹：
第一篇： 企業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)建
第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力。
企業(yè)服務(wù)營銷體系構(gòu)建的七個利器：
第一講 愿景
案例分析：聯(lián)邦快遞與海爾的愿景
第二講 價值觀
案例分析：優(yōu)秀的經(jīng)理人為何被請離開GE/價值觀驅(qū)動型公司的典范－Larsn-Juhl
第三講 目標(biāo)
訓(xùn)練：目標(biāo)制定
案例分析：派克鋼筆的兩次跌倒/光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)公司
第四講 相關(guān)性
案例分析：UPS的眾多傳奇故事/金鷹卡的由來
第五講 行動
案例分析：看看他們都做了什么
第六講 反饋
案例分析：聯(lián)邦快遞記分版的演進(jìn)
第七講 變革

第二篇：服務(wù)經(jīng)濟時代的到來
第八講 客戶服務(wù)的競爭環(huán)境分析
第九講 客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢
第十講 客戶服務(wù)的概念

第三篇：客戶服務(wù)人員的素質(zhì)提升
第十一講 客戶服務(wù)對于企業(yè)的意義
第十二講 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對服務(wù)人員的意義
第十三講 客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

第四篇：客戶服務(wù)技能
第十四講 整合最佳形象技巧
第十五講 服務(wù)語言表達(dá)技巧
第十六講 客戶服務(wù)中傾聽技巧
第十七講 客戶服務(wù)電話技巧
第十八講 滿足客戶需求的技巧
第十九講 超越客戶滿意的服務(wù)技巧
第二十講 綜合客戶服務(wù)技巧

第五篇：客戶服務(wù)投訴與危機處理
第二十一講 客戶投訴分析
第二十二講 正確處理客戶投訴的原則
第二十三講 有效處理投訴的方法和步驟
第二十四講 特殊客戶投訴的有效處理技巧
第二十五講 客戶投訴實戰(zhàn)案例分析

第六篇：客戶服務(wù)管理
第二十六講 客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知
第二十七講 如何制定客戶服務(wù)宗旨
第二十八講 客戶服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化確立
第二十九講 建立出色的客戶服務(wù)管理體系
第三十講 客戶服務(wù)管理的監(jiān)督與完善
第三十一講 客戶服務(wù)人員的選拔與管理
第三十二講 客戶服務(wù)員工的激勵與溝通
第三十三講 打造無敵客戶服務(wù)團隊

第七篇：客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
第三十四講 忠誠的用戶是棵搖錢樹
第三十五講 客戶關(guān)系建立
第三十六講 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用
第三十七講 說服性銷售
第三十八講 消除客戶異議
第三十九講 說服客戶成交
第四十講 客戶關(guān)系維護(hù)



講師簡介：
溫爽先生：
從國有大型商業(yè)銀行的客服經(jīng)理，到國際認(rèn)證培訓(xùn)師. 他從保險公司、直銷公司的銷售人員，到多家公司市場經(jīng)理，他有著豐富的客戶服務(wù)與市場營銷經(jīng)驗。最新的服務(wù)營銷課程是結(jié)合國外500強企業(yè)的成功案例而研發(fā)的。溫先生在北京大學(xué)主持的中國第一營銷公開課程班《中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班》至今已成功舉辦50期，培養(yǎng)學(xué)員二千余名。
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣、深入淺出、游戲體驗，角色扮演，寓教于樂。


學(xué)員對象： 總經(jīng)理、客服經(jīng)理、市場部經(jīng)理

課程費用： 2980.0元/人（包括培訓(xùn)，資料，教材，午餐，茶水，考試及證書等費用，住宿自理我公司可代為預(yù)定房間。）

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