培訓(xùn)時(shí)間:

客戶關(guān)系管理(CRM)

  培訓(xùn)講師:宮同昌

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過(guò)期,點(diǎn)擊搜索其它開(kāi)課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:2200

  贈(zèng)送積分:2200

    服務(wù)電話:010-82593357

客戶關(guān)系管理(CRM)詳細(xì)內(nèi)容

課程目標(biāo): 客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝,快速成長(zhǎng)的目的,開(kāi)展的判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過(guò)程??蛻絷P(guān)系管理是現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、通信、軟件等技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物,它的基本思想是以客戶為中心,把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)共享,并通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能等技術(shù)處理有關(guān)客戶屬性、交易記錄、購(gòu)買行為、習(xí)性偏好等大量數(shù)據(jù),從中提煉出有用信息,為企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等工作提供全面支持。 課程收益: 通過(guò)本課程,你將了解真正的“以客戶為中心”的管理理念;了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù);同時(shí),你還將學(xué)會(huì)判斷自己企業(yè)是否真的需要一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并了解如何在企業(yè)中實(shí)施客戶關(guān)系管理以及在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 學(xué)員對(duì)象: 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等 課程費(fèi)用: 2200.0元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi).證書費(fèi)等) 7月29-30日北京 7月22-23日北京 8月19-20日杭州

第一講:客戶關(guān)系管理的含義
1.1客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展演變
1.2 CRM的概念及其內(nèi)涵
1.3 CRM管理系統(tǒng)的分類
1.4實(shí)施CRM為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值

第二講:支撐客戶關(guān)系管理的三個(gè)主要理論
2.1客戶生命周期理論
2.2關(guān)系營(yíng)銷理論
2.3客戶價(jià)值判別理論

第三講:客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
3.1CRM軟件的典型功能及發(fā)展趨勢(shì)
3.2國(guó)內(nèi)外主要CRM軟件供應(yīng)商產(chǎn)品及特色
3.3CRM的行業(yè)解決方案
3.4企業(yè)選用CRM軟件應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題

第四講:客戶關(guān)系管理采用的相關(guān)技術(shù)
4.1呼叫中心
4.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
4.3數(shù)據(jù)挖掘

第五講:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
5.1CRM功能模塊的設(shè)計(jì)
5.2CRM流程的設(shè)計(jì)
5.3數(shù)據(jù)表格的設(shè)計(jì)

第六講:客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施
6.1CRM戰(zhàn)略
6.2CRM技術(shù)實(shí)施方法論
6.3CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素

第七講:案例
7.1浙江移動(dòng)通信有限公司
7.2上海通用汽車
7.3成都海浪公司

講師簡(jiǎn)介: 宮同昌:男,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士,工業(yè)自動(dòng)化學(xué)士學(xué)位,客戶關(guān)系管理資深顧問(wèn),從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作,有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾任FrontRange資深顧問(wèn),清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目主管;格林柯?tīng)枺ㄏ愀凵鲜泄荆┯邢薰究偛弥?;香港馬億達(dá)電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商)銷售部經(jīng)理;中國(guó)建材科學(xué)研究院,國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工攻關(guān)項(xiàng)目主任。

培訓(xùn)經(jīng)歷:
清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂(lè)部常務(wù)理事。國(guó)際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)特聘客戶關(guān)系管理培訓(xùn)講師,山東光華管理研究中心特聘講師;中國(guó)物流師認(rèn)證培訓(xùn)授權(quán)機(jī)構(gòu)特聘講師;雅虎中國(guó)北京推廣會(huì)特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓(xùn)特邀講師,曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業(yè)、美國(guó)大都會(huì)保險(xiǎn)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、北京電信、中國(guó)網(wǎng)通、清華經(jīng)管學(xué)院、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、勝利油田醫(yī)院、山推機(jī)械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線等多家企業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)。主講的課程有客戶關(guān)系管理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、高效溝通、時(shí)間管理等。 

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研發(fā)人員的考核與激勵(lì)上課時(shí)間:2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師:曾老師參訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)CEO/總...

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從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員【培訓(xùn)課時(shí)】12小時(shí)【學(xué)習(xí)費(fèi)用】單獨(dú)報(bào)名3980元/人,優(yōu)惠活動(dòng)6600元2人,不再折扣。(含教材、茶點(diǎn)、證書,含午餐)■課程...

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產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12課時(shí))【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點(diǎn)、證書,含午餐) 課程背景通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:1. 技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的...

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精益生產(chǎn)全景式推行培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年5月2627日(星期一 星期二)/上 海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4500/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程背景:在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入全面寒冬的時(shí)代及工廠運(yùn)營(yíng)全面進(jìn)入精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的今天,精益生產(chǎn)作為一種尋找浪費(fèi)、降低成本提高企業(yè)利潤(rùn),備受全球精益專家...

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數(shù)智賦能—走在AI浪潮之巔—對(duì)標(biāo)商湯科技amp;百度學(xué)習(xí)時(shí)間:2025年5月26-27日學(xué)習(xí)地點(diǎn):上海學(xué)習(xí)對(duì)象:企業(yè)管理者、人工智能從業(yè)者、科技創(chuàng)新從業(yè)者等項(xiàng)目背景AIGC(人工智能生成內(nèi)容)的興起,正在為企業(yè)人員效率的提升帶來(lái)了革命性的變革。利用AI,企業(yè)能夠自動(dòng)化許多重復(fù)性工作,如數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫等,這不但釋放了員工的時(shí)間,也減少了人為錯(cuò)誤。此外,通過(guò)...

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培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2025年 5月2627日(星期一 星期二)/蘇 州2025年11月1314日(星期四 星期五)/上海收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥3000/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程目標(biāo):了解抽樣的基本概念;通過(guò)OC曲線了解統(tǒng)計(jì)抽樣中的風(fēng)險(xiǎn),學(xué)會(huì)正確地選用計(jì)量值與計(jì)數(shù)值各種不同的抽樣計(jì)劃...

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