許偉華客戶體驗(yàn)與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專家 廣州大學(xué)本科 曾任：沃爾瑪（外企，世界500強(qiáng)）零售大學(xué)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)理曾任：TP信息技術(shù)有限公司（外企，BPO行業(yè)龍頭）丨著名（PING 果）品牌技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)中心顧客服務(wù)質(zhì)保總監(jiān)曾任：Concentric Global（外企，BPO行業(yè)Top 3）華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)顧客聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)培訓(xùn)及質(zhì)保經(jīng)理曾任：香港寬頻集團(tuán)（港資，香港電訊行業(yè)Top3）業(yè)務(wù)流程及質(zhì)量保證高級(jí)主管 主講領(lǐng)域：顧客體驗(yàn)策略/客戶服務(wù)技巧/顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理許老師有超過(guò)15年顧客體驗(yàn)標(biāo)桿企業(yè)的顧客體驗(yàn)流程管理經(jīng)驗(yàn)，7年全業(yè)務(wù)流程顧客旅程體驗(yàn)整體管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉2B和2C顧客體驗(yàn)管理，有甲方與乙方工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)顧客體驗(yàn)服務(wù)流程制定及優(yōu)化，顧客體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)。作為資深顧客體驗(yàn)管理實(shí)戰(zhàn)專家，為世界500強(qiáng)及新零售公司提供顧客體驗(yàn)規(guī)劃、顧客體驗(yàn)變革及顧客體驗(yàn)管理培訓(xùn)服務(wù)。 課程內(nèi)容源自老師親身項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，課程真實(shí)、實(shí)用實(shí)效，滿滿干貨。老師教導(dǎo)的情景案例，均源于多家顧客體驗(yàn)標(biāo)桿企業(yè)的卓越管理的實(shí)踐。課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)培訓(xùn)模式，以學(xué)員學(xué)習(xí)及掌握為中心，糅合了多種教學(xué)形式和方法。 ...詳細(xì)>>

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