劉曉霞 ——資深網點管理專家商業(yè)銀行資深網點管理專家銀行服務與營銷資深管理專家銀行客服溝通與投訴處理專家國有銀行優(yōu)秀兼職培訓師金融文學作家曾任：工商銀行網點管理中心主任、服務中心主任曾就職世界500強某大型國有銀行渠道部前身網點管理中心主任等職位十幾年，親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗。獲得過總行級服務管理創(chuàng)新獎、省行級個人理財營銷參賽作品一等獎、成功處理過近千例客戶的投訴。十年服務營銷管理經驗，八年專（兼）職培訓生涯，劉老師為全國31個省（市、自治區(qū)）的幾百家銀行做過培訓。擅長行業(yè)amp;領域行業(yè)：銀行領域：服務營銷、網點管理、溝通與投訴處理授課風格形象生動的模擬互動形式、實戰(zhàn)派接地氣教學風格深得各地學員的好評培訓課程《目標客戶的識別與分流引導》《營業(yè)廳危機管理與應急處置》《廳堂主動服務營銷與溝通技巧》《新媒體環(huán)境下商業(yè)銀行輿情管理》《支行（網點）目標管理與高效執(zhí)行》《網點精細化現場管理及效率的提升》《銀行突發(fā)事件的處置與應急能力的提升》《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》服務客戶銀協及國有銀行代表客戶：山東淄博銀行業(yè)協會、中國工商銀行江西省分行、中國工商銀行貴州省分行...詳細>>

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