講師介紹ü 吳旭東老師，四年萬科的人力資源管理，深刻理解萬科理念與文化；九年萬科的客戶關系管理實踐與探索；四年麥當勞餐廳的運營與管理，諳熟規(guī)范管理與科學培訓體系；業(yè)務經驗涉及工程維修、投訴處理、呼叫中心、風險防范、產品缺陷反饋與產品創(chuàng)新、全員客戶意識培養(yǎng)、客戶關懷、客戶關系維系、客戶滿意度管理、地產物業(yè)服務一體化、銷售服務提升與保障等房地產開發(fā)全流程服務觸點，探索房地產客戶服務品牌打造與客戶資源管理等客戶關系的發(fā)展戰(zhàn)略。ü 歷任萬科南昌地產公司總經理辦公室主任、客戶關系中心總經理；萬科深圳地產公司項目客戶經理、客戶關系中心副總經理、客戶關系中心總經理、萬科集團共享服務中心客戶關系首席。ü 曾獲萬科集團客戶關系專業(yè)成就獎、萬科深圳公司客戶關系管理卓越貢獻獎、萬科集團十大明星講師。因萬科深圳公司客戶滿意度與忠誠度連續(xù)四年在萬科集團數十家兄弟公司中名列前茅，兩度獲得萬科集團特別獎勵。通過萬科集團精益流程管理首批綠帶認證。ü 通過內訓服務的企業(yè)：山東三名投資、鄭州天倫置業(yè)、廣州新世界集團、深圳華僑城地產、深圳招華地產、北京萬通地產、上海萬源地產、深圳鵬基、北京石開、深圳金地、杭州坤和、深圳佳...詳細>>

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