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職業(yè)背景：CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會 認證評測總監(jiān)ICMI國際客戶管理學院 中國區(qū)認證評測總監(jiān) 現(xiàn)致力于中國國內呼叫中心運營管理規(guī)范化體系研究與推廣工作，為《客戶聯(lián)絡中心運營績效標準》主筆人之一，主要負責各行業(yè)呼叫中心運營管理規(guī)范化建設咨詢及認證項目的實施。在進入呼叫中心領域發(fā)展前，曾于1994 －1997 年，在新西蘭奧克蘭市從事國際貿易，并就讀過新西蘭梅西大學的 MBA 課程?；貒?，在進入呼叫中心領域從業(yè)期間，還曾擔任過北京金融城網(wǎng)絡有限公司運營部經(jīng)...詳細>>
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