工程學學士、 金融學學士管理學碩士、心理學博士CCCMM標準委員會特聘專家;億呼資訊高級講師、顧問國際注冊心理咨詢師、國家二級認證心理咨詢師；國家一級職業(yè)指導師、人力資源管理師、客戶關系管理師、國際注冊EAP項目管理師、國際注冊心理咨詢師、國際自然整體醫(yī)學協(xié)會高級催眠師、高級Reiki自然能量治療師國家職業(yè)資格認證指定教材《客戶服務管理》主編；2006年被評為中國客戶服務行業(yè)最具影響力的十大培訓師；2008年中國客戶服務領域熱點人物；曾任中信金融服務中心總經(jīng)理、鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理、香港新世界數(shù)碼呼叫中心運營總監(jiān)、創(chuàng)新時代信息系統(tǒng)有限公司呼叫中心總監(jiān)、德國羅森伯格電子公司大客戶經(jīng)理。擁有多年的呼叫中心運營管理與項目管理經(jīng)歷，在員工職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵、心理輔導、人員選拔與培養(yǎng)、績效考評、電話營銷、呼叫中心建設及發(fā)展規(guī)劃、心理輔導等方面積累了豐富的經(jīng)驗。在中國地區(qū)為多家世界知名企業(yè)提供呼叫中心運營咨詢和團隊建設支持。2002年被信息產業(yè)部“呼叫中心職業(yè)標準指導委員會”聘請為專家。2004年被“客戶世界機構”聘請為顧問專家。2008年被國際CCCMM標準委員會聘請為專家。曾為國內外諸多...詳細>>

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