褚立欣老師簡介
褚立欣（chulixin）簡介
講師背景：
1、 服務管理領域專家、服務技巧提升教練、
2、 顧客心理學專家、人力資源管理專家
3、 世界500強公司高級培訓經理、內部講師。
4、 華商基業(yè)《結構性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師
5、 熱愛閱讀，寫有服務類書籍：《服務制勝》,《服務管理》，已在北京、深圳、廣州、上海等地舉辦多期服務領域公開課，并獲得學員的一致好評。
6、 復旦大學、深圳大學、貴州大學等特邀講師,才博（中國）首席講師。中國人力資源開發(fā)網(中人網)、總裁培訓網、淘課網、培訓在線、中華培訓網、廣東培訓網特約講師。
授課風格：
講課注重現(xiàn)場學員參與互動，利用心理學的分析幫助學員了解自己的短板，針對性解決實際問題。形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
主講課程：
一、服務領域
《訴來我接 訴戰(zhàn)速決》
《雙贏溝通之客戶索賠談判》
《客服人員壓力與情緒管理》
二、基礎管理領域
《高效的輔導與激勵》
《情商與影響力修煉》
《新生代員工管理與激勵》
服務客戶：
通信客戶：內江移動、福州移動、懷化移動、常德移動、泉州移動、三明移動、杭州移動、南平移動、河北移動、黔東南移動、張家界移動、麗水移動、深圳移動、汕頭移動、、永州移動、郴州移動、梧州移動、欽州移動、崇左移動、貴州電信、石家莊電信、鄭州電信、河北聯(lián)通、河南聯(lián)通、貴州省移動、云南省移動、漢中電信、寶雞電信、榆林電信、咸陽電信、江蘇移動、江西移動、涼山移動、無錫移動、汕尾電信、廣州移動、梅州移動、中山移動、佛山移動、東莞移動、吉林移動、河南移動、延邊移動、連江移動、遵義移動等
銀行客戶：湖北農信社、云南農信社、山東農信社、江西工行、河北中行、深圳農村商業(yè)銀行、東莞農村商業(yè)銀行、中山建行、寧波銀行、常州中行、湖州建行、南京中信銀行、揚州中行、福州郵政儲蓄銀行、泉州郵政儲蓄銀行、濟南農行、懷化農信社、吉安農信社、中山信用合作社、深圳郵政銀行、周口銀行、韶關建行、花都建行、崇義農信社、張家界郵儲、上饒農信社、貴州農信社、徐州郵儲、青海郵儲、蘭州郵儲、深圳建行、廣州建行、鷹潭郵儲、東莞銀行、天津農行、上海農行呼叫中心、江蘇銀行深圳分行、梅州郵儲、東莞農商行等
其他客戶：華北制藥、恒波、中山富洲膠粘制品有限公司、深圳航空、易天、南方航空、好幫手科技、華潤涂料、歐普照明、喬森電氣、長寧鉆石、名雕裝飾、世華地產、中聯(lián)地產、廣州歐派、九星印刷、深圳郵政速遞、華僑城物業(yè)、三星售后、華為售后服務中心、老板電器呼叫中心、安徽廣電、一號店、廣州燃氣、博西家電、生命人壽、中國人保、東北人保后援中心、溫州德力西、福田康明斯、vivo、美的、東莞銀行、東莞農村商業(yè)銀行、太平洋保險、中國人壽、平安保險、平安產險、廣東聯(lián)合電子、美的集團、vivo手機等