隋海燕

老師簡介

2  蘭州大學工商管理碩士

2  廣州禮儀協(xié)會副會長

2  英國City&Guilds協(xié)會認證高級禮儀培訓師

2  GFA國際禮儀培訓師認證講師  

2  AACTP美國培訓協(xié)會認證講師 

2  IPTA-TTT國際職業(yè)培訓師認證講師

2  全腦表達版權(quán)課程認證師

2  TAF引導技術(shù)認證講師

2  心理投射分析技術(shù)認證講師

2  新快報沙龍活動特邀講師

2  華南理工大學創(chuàng)業(yè)學院導師

2  GFA國際禮儀培訓師認證講師

2  著有《酒店實用禮儀》一書

【職業(yè)背景】

超過二十年的工作經(jīng)驗，曾任：

?  廣州某五星級酒店前臺部領(lǐng)班，客房部主管

?  世界500強金融集團歷任業(yè)務主任，業(yè)務經(jīng)理

?  泰康人壽省公司培訓部資深培訓講師

?  2011年進入培訓行業(yè)，至今培訓學員超過五萬人次，服務客戶包括中國移動、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國石油、中國工商銀行、南方航空、中國人壽、泰康人壽、白云機場，廣州港集團等大型企業(yè)。

【授課風格】

豐富的銷售與管理工作經(jīng)歷，能針對學員需求解決實際工作問題。能針對課程實際需要和學員情況，運用靈活多樣的互動培訓方式，幫助學員全心投入，充分吸收課程內(nèi)容。

　　授課風格輕松自如,具有親和力和感染力, 善于將理論知識結(jié)合生活工作實踐演繹得生動易懂，深入淺出。課堂氣氛活躍，學員的投入關(guān)注度高，轉(zhuǎn)化率高，學員效果評估滿意度高。

【核心課程】

服務技能類

《五星級客戶服務技巧》、《 創(chuàng)新服務與服務技巧訓練》

《大客戶服務與管理》、《聲音魅力塑造與專業(yè)化表達》

《從“心”開始——有效溝通技能訓練》、《管理的藝術(shù)－高效溝通技巧修煉》

《呼叫中心客服服務素養(yǎng)與服務技巧》、》《化危為安之客戶投訴與處理技巧》、

《班組長的現(xiàn)場管理與溝通技能訓練》《DISC性格分析與有效溝通》

服務素養(yǎng)類

《服務意識與服務禮儀》、《商行天下，禮護左右——商務禮儀修煉》

《魅力女性之形象塑造》、《政務禮儀修煉》

《陽光心態(tài)與壓力情緒管理》《中西方禮儀文化接待》

親子關(guān)系與優(yōu)雅生活

《父母的自我成長與親子關(guān)系構(gòu)建》《茶道文化與茶藝技巧》

《優(yōu)雅生活——紅酒品鑒》、《觸感花香，品味生活》

【服務客戶】

中國移動廣州分公司、中國移動湛江分公司、中國移動江門分公司、中國聯(lián)通北京分公司中國石油、中國石化、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、陽江煙草、東莞煙草

南方航空公司、廣州港集團、中建三局、中國輕軌建設(shè)集團、廣州地鐵

平安保險、友邦保險、中國人壽、信誠人壽、泰康人壽、國泰君安、廣州農(nóng)商銀行

中信物流、招商物流、廣汽豐田、廣州本田

蘭州大學、華南理工大學、廣東工業(yè)大學、東莞理工學院、藍青教育集團

中山大學眼科醫(yī)院、中山古鎮(zhèn)醫(yī)院、萬科蕙心醫(yī)院

保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、中建地產(chǎn)、實地建設(shè)集團等

美的集團、長隆集團、江西水龍集團、肇慶國旅、南湖國旅、中溢豐田、錦虹集團、香港紅蘋果家私、和潤聯(lián)邦，大自然家居、廣東天禾農(nóng)資