工商企業(yè)管理本科管理學學士，8年呼叫中心管理經(jīng)驗與培訓經(jīng)驗。

擅長客戶服務(wù)類課程培訓，包括：《客戶服務(wù)技巧》、《客戶投訴處理技巧》、《壓力與情緒管理》、《呼叫中心績效考核實務(wù)》、《呼叫中心現(xiàn)場管理實務(wù)》等。能獨立開發(fā)課件，擅長PPT、EXCEL、WORD應(yīng)用。性格開朗、樂于分享，環(huán)境適應(yīng)能力強，能承受工作壓力。現(xiàn)自由職業(yè)，立志成為一名獨立的職業(yè)培訓師。