周佳佳老師

6年商業(yè)銀行網(wǎng)點咨詢管理與2年銀行零售業(yè)務工作經(jīng)驗

銀行效能提升資深顧問

銀行營銷管理資深顧問

銀行五星級、千百佳網(wǎng)點打造顧問

曾任職于某大型咨詢公司項目經(jīng)理助理 銀行CRM客戶管理資深顧問 深圳農(nóng)商銀行長期聘用顧問

新會某銀行杜阮支行《網(wǎng)點效能提升咨詢培訓項目》 擔任項目經(jīng)理，主導網(wǎng)點效能提升咨詢培訓試點項目，重塑二級支行營 業(yè)部網(wǎng)點組織架構，梳理網(wǎng)點各崗位的崗位職責，實施影子顧問對各崗位進行崗位及效率優(yōu)化，提高網(wǎng)點運營效率，釋放二級支行行長及營銷條線人員運營管理時間；全程帶教內(nèi)訓師團隊，提高內(nèi)部復制推廣以及固化督導能力；指導網(wǎng)點進行指標分解和績效管理，在同批次7家轉(zhuǎn)型網(wǎng)點獲得季度指標任務競賽第二名的業(yè)績成果，以及固化檢查第一名的轉(zhuǎn)型成果。

 湖北某農(nóng)商行《開門紅營銷旺季營銷》項目 該項目采用一點一策個性化策略，從營銷業(yè)績沖刺、營銷氛圍打造、營銷技能提升、全員分崗培訓、績效考核指揮等方面進行層層深入，有效幫助銀行吸收存款、拓展中收、提升貴賓，完勝“開門紅”。

  深圳某銀行上步支行《一級全支行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》 擔任項目經(jīng)理，協(xié)調(diào)并解決總行和一級支行的零售業(yè)務發(fā)展需求，以績效考核作為切入點，從服務、營銷、業(yè)務效率等方面進行優(yōu)化， 同步組織學習培訓，統(tǒng)籌整個一級支行6家網(wǎng)點同步轉(zhuǎn)型，從服務規(guī)范、營銷技巧、內(nèi)部管理等方面得到提升，產(chǎn)能顯著增長，得到總行、一級支行以及二級支行網(wǎng)點的一致好評。

廣東某農(nóng)商行《開門紅旺季營銷》項目 通過周邊客群以及存量客群分析，針對性的制定營銷方向以及營銷目標，結(jié)合網(wǎng)點個性化特色，采用“走出去、請進來、沉淀下”的策略，對網(wǎng)點員工進行集中授課及一對一輔導，提升團隊整體營銷技能，對崗位進行劃分形成流水線作業(yè)，短期高效的提升網(wǎng)點業(yè)績，以及持續(xù)作戰(zhàn)能力。

四川某銀行安居支行營業(yè)部 《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》 擔任資深咨詢顧問，總行層面零售條線整體規(guī)劃與戰(zhàn)略重造：負責包含但不限于總行以及分支機構前期求需求調(diào)研、問題診斷；中期二級支行網(wǎng)點現(xiàn)場導入與咨詢管理工作；后期項目固化回訪、問題測評以及給出固化方案和建議；負責總行、一級支行人員溝通與匯報工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源。

深圳某銀行總行 《內(nèi)訓師培訓項目》 擔任咨詢顧問，組織全行內(nèi)訓師隊伍的培訓計劃安排和課程輔導，現(xiàn)場解答內(nèi)訓師團隊的問題，從固化、監(jiān)督、管理方面強化內(nèi)部有效監(jiān)督管理機制。

重慶某銀行 《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化項目》 擔任咨詢顧問，對已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行固化檢查，通過檢查情況對網(wǎng)點有效分析，并組織銀行大班培訓，加強對于普遍性問題的解決措施以及個性化問題的重點督導，提高精細化管理有效性。

?？谀炽y行海甸支行 《網(wǎng)點服務營銷提升項目》 擔任咨詢顧問，主要從廳堂客戶識別轉(zhuǎn)介、柜面服務營銷七步法以及存量客戶識別這幾個核心流程進行輔導；對CRM系統(tǒng)客戶進行客戶分析，指導系統(tǒng)的有效運用，重塑客戶服務流程規(guī)范。

安徽某中國銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》 擔任項目顧問，帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

廣東某廣發(fā)銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》 擔任項目顧問，帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

湖南某興業(yè)銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》 擔任項目顧問，帶領團隊展開服務禮儀培訓、專崗位流程培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

新疆某建行《千佳網(wǎng)點打造》項目 本次項目按照千百佳標準執(zhí)行，進行網(wǎng)點服務硬件整改、網(wǎng)點人員服務禮儀、規(guī)范培訓、現(xiàn)場駐點輔導，導入大堂經(jīng)理服務七步曲，柜員服務七步曲，現(xiàn)場6S管理等，全面提升網(wǎng)點的服務質(zhì)量。白天網(wǎng)點駐點輔導，晚上集中培訓，學員即使到晚上十點半依然激情滿滿，學習熱情高漲，對周老師現(xiàn)場指導給予了高度的評價，表示受益匪淺。

福建某建行《千佳網(wǎng)點打造》項目 本次項目按照千百佳標準執(zhí)行，進行網(wǎng)點服務硬件整改、網(wǎng)點人員服務禮儀、規(guī)范培訓、現(xiàn)場駐點輔導，導入大堂經(jīng)理服務七步曲，柜員服務七步曲，現(xiàn)場6S管理等，全面提升網(wǎng)點的服務質(zhì)量。白天網(wǎng)點駐點輔導，晚上集中培訓，學員即使到晚上十點半依然激情滿滿，學習熱情高漲，對周老師現(xiàn)場指導給予了高度的評價，表示受益匪淺。

廣東某郵儲《千佳網(wǎng)點打造》 擔任項目顧問，，帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、專崗位流程培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。并協(xié)助銀行全程參與陪同銀協(xié)評選小組對網(wǎng)點的評選過程。

貴州某民生銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》 擔任項目顧問，帶領團隊展開網(wǎng)點文化塑造、服務禮儀培訓、商務禮儀培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、專崗位流程培訓、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

湖南某興業(yè)銀行《五星級網(wǎng)點打造項目》 擔任項目顧問，帶領團隊展開服務禮儀培訓、專崗位流程培訓、文檔梳理、網(wǎng)點功能布局、6s管理統(tǒng)籌規(guī)劃以及執(zhí)行等工作。

深圳某銀行福星支行 《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目》 擔任項目經(jīng)理助理，以1+1的形式，主要輔導該網(wǎng)點，同時指導內(nèi)訓師輔導另外一家支行網(wǎng)點（白石廈支行），兩家網(wǎng)點同時兼顧并統(tǒng)一組織學習培訓，最終福星支行以一個月的時間完成了前三季度信用卡考核任務的約260%，白石廈支行也取得較大業(yè)績提升，得到了一級支行的一致好評和高度認可。

主講課程:

網(wǎng)點榮譽之路 千佳網(wǎng)點打造項目

服務過的客戶:

新會某銀行杜阮支行 、深圳某銀行上步支行、深圳某銀行福星支行 、深圳某銀行大學城支行、深圳某銀行白泥坑支行 、深圳某銀行和興支行、深圳某銀行吉華支行、深圳某銀行盛平支行、深圳某銀行新和支行、深圳某銀行興圍支行、深圳某銀行樟坑徑支行、四川某銀行安居支行營業(yè)部、深圳某銀行總行、重慶某銀行、?？谀炽y行海甸支行 、