客戶(hù)心理與溝通技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：溝通。【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】： 在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，企業(yè)溝通員工們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理員工在各個(gè)環(huán)境下的溝通策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬，使員工在綜合能力提升對(duì)客戶(hù)都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧第一時(shí)間一句話(huà)溝通工作，使溝通員工綜合技能和整體素質(zhì)，以贏得未來(lái)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才優(yōu)勢(shì)?！菊n程宗旨】：運(yùn)用客戶(hù)心態(tài)分析、溝通案例分

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溝通協(xié)調(diào)心理學(xué)——專(zhuān)家蘭潔金牌課程【課程講師】：蘭潔【課程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程宗旨】：運(yùn)用對(duì)方心態(tài)分析、溝通技巧演練方法，使員工樹(shù)立正確的溝通協(xié)調(diào)方式，有效地提高工作質(zhì)量?！菊n程目標(biāo)】：1?、了解溝通心理學(xué)，分析對(duì)方心理；2?、培養(yǎng)協(xié)調(diào)技巧，學(xué)會(huì)營(yíng)造和諧溝通氛圍3、掌握對(duì)同事、客戶(hù)、上下級(jí)溝通的方法；4、學(xué)習(xí)處理投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。篇章一協(xié)調(diào)就是高級(jí)的心理博弈協(xié)調(diào)的對(duì)話(huà)真諦1、并非信息溝通而是情感溝通；2、善用暗示對(duì)話(huà)；篇章二一、溝通心理提高杯子效應(yīng)善于從對(duì)方角度提問(wèn)雙重暗示，無(wú)NO！鏡像效應(yīng)首因效應(yīng)致勝二、溝通心理協(xié)調(diào)技巧1、提問(wèn)引導(dǎo)法：鎖定對(duì)方的需求

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43027604343400溝通心理技巧提升與執(zhí)行力講師：蘭潔492760246380【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學(xué)，掌握上下級(jí)溝通技巧；——了解營(yíng)銷(xiāo)心理，掌握員工購(gòu)買(mǎi)心理——提高網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行力，增加工作效率；——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。24701566675【課程對(duì)象】：【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人34099522860【課程講師】：【課程講師】：128270371475【課程時(shí)間】：【課程時(shí)間】：蘭潔213995147955【課程時(shí)間】：【課程時(shí)間】：完整版：一天6小時(shí)；精華版：半天3小時(shí)36830017780溝通對(duì)象行為分析與團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇溝通對(duì)象

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《管理心理學(xué)》課程教學(xué)大綱 英文名稱(chēng): Management Psychology 課內(nèi)教學(xué)時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)精華版，6小時(shí)完整版 適用人士：管理層 一、課程的性質(zhì)和任務(wù) 管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)與行為規(guī)律，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿(mǎn)足職工需要，調(diào)動(dòng)人的積極性，提高管理效能的科學(xué)。管理心理學(xué)的研究對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系系統(tǒng)，突出的是以人為中心的人本管理思想；強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性及人力資源管理與開(kāi)發(fā)的理念；突出主體意識(shí)與主人翁精神的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人是企業(yè)的主體；強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的管理理念及系統(tǒng)論的管理思想。 通過(guò)本課

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《化妝禮儀培訓(xùn)》（一）、培訓(xùn)目標(biāo)： 提升職員的化妝技巧及形象氣質(zhì)；展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力（二）、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：3H（四）、課程大綱：妝容的重要性提升氣質(zhì)展現(xiàn)魅力妝前amp;妝后大比拼二、妝容與上鏡上鏡妝與日常妝的區(qū)別鏡頭前的儀態(tài)要求如何塑造鏡頭感三、精致的妝容皮膚護(hù)理的重要性皮膚的分類(lèi)和判斷皮膚的日護(hù)理和周護(hù)理流程吸收手法和提升手法職業(yè)妝的要點(diǎn)——莊重、淡雅、自信職業(yè)妝容打造的步驟潔面：手法與技巧潤(rùn)膚：手法與技巧底妝：粉底的選擇與應(yīng)用眉妝和眼妝：化法與技巧要點(diǎn)頰妝——腮紅的手法唇妝：口紅顏色的選擇技巧與畫(huà)法整體定妝卸妝：和畫(huà)妝一樣重要的步驟四、學(xué)以致用學(xué)員對(duì)于基本化妝流程的掌握及實(shí)際

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高收入人群營(yíng)銷(xiāo)心理與溝通技巧講師：蘭潔593725410210【課程效果】：【課程效果】：——了解溝通心理學(xué)，分析高收入客戶(hù)心理；——了解營(yíng)銷(xiāo)心理，掌握購(gòu)買(mǎi)心理——掌握對(duì)高收入客戶(hù)溝通的方法；——學(xué)習(xí)處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。24701566675【課程對(duì)象】：【課程對(duì)象】：銀行銷(xiāo)售人員23685586995【課程講師】：【課程講師】：128270371475【課程時(shí)間】：【課程時(shí)間】：蘭潔27876518415【課程時(shí)間】：【課程時(shí)間】：完整版：一天6小時(shí)；精華版：半天3小時(shí)高收入客析篇一、高收入客戶(hù)行為分析情報(bào)就是一切——分階合作階段2、塑造形象背景——高收入客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理

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