《高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀》? 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則 ? 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用? 公關(guān)接待人員的印象管理 ? 公關(guān)接待人員“三從四德”新解 ? 魅力微笑 ? 美麗的眼神 ? 舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)” ? 真誠(chéng)的含義 ? 公關(guān)接待人員的自我情緒管理? 誠(chéng)于中而形于外高雅儀容儀表禮儀 ? 想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求 ? 怎樣表達(dá)——公

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大客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值大客戶營(yíng)銷(xiāo)四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤(rùn)，針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn), 如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶，利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售案例研究出的銷(xiāo)售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷(xiāo)售精英的必修課程！參加對(duì)象：市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)大客戶經(jīng)理 大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表 課程特色：“大客戶服務(wù)”來(lái)源于大客戶營(yíng)銷(xiāo)四大寶典課程系列，是國(guó)內(nèi)研究大客戶領(lǐng)域最全的，最有影響的系統(tǒng)課程，其課程設(shè)計(jì)遵循五步架構(gòu)：案例研討—問(wèn)題分析解決方案實(shí)際運(yùn)用提供工具；針對(duì)大客戶的課程。已經(jīng)有400家企業(yè)培訓(xùn)過(guò)，30家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢項(xiàng)目的合作，針對(duì)行業(yè)進(jìn)行深入研究，結(jié)合企業(yè)實(shí)

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大堂經(jīng)理廳堂管理與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能提升【課程講師】：蘭潔【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等?！菊n程時(shí)間】：2天完整版；1天精華版；【課程背景】：在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈下，銀行客戶經(jīng)理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且還反映出整個(gè)銀行的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)水平。在工作中，有的心理負(fù)擔(dān)過(guò)重，從而恐懼懶散，銷(xiāo)售和服務(wù)效率下降；有的沒(méi)有做好案頭準(zhǔn)備，就急于向客戶推薦金融產(chǎn)品方案，自然推銷(xiāo)效果不佳。結(jié)合上述原因，此課程綜合梳理大堂經(jīng)理在各個(gè)環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行理論講解和現(xiàn)場(chǎng)模擬，使大堂經(jīng)理在綜合能力提升對(duì)客戶都能大方得體、游刃有余。并結(jié)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技巧第一時(shí)間一句話營(yíng)銷(xiāo)

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《電話受理與抱怨投訴處理技巧》【課程對(duì)象】服務(wù)座席代表【課程用時(shí)】2天(12小時(shí))【授課方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片示例、小組討論、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)。【課程提綱】前言：為什么要讓客戶滿意1、 我們的工資由誰(shuí)付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 電力行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？5、 客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；二、 影響電力呼叫中心服務(wù)效果的三大因素三、 影響電力呼叫中心服務(wù)效果的四大層面第一章、電話溝通基本語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練一、影響電話溝通效果的因素1、內(nèi)容； 2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信

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對(duì)公客戶需求發(fā)掘與金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)的步驟、策略要點(diǎn)是什么？2.如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)對(duì)公客戶？如何快速介入并搶奪新項(xiàng)目？3.拜訪對(duì)公客戶前的準(zhǔn)備工作要點(diǎn)有哪些？4.如何接近對(duì)公客戶，如何快速建立信任？5.如何有效地與對(duì)公客戶溝通，挖掘需求？6.如何做好產(chǎn)品的說(shuō)明介紹？6.如何處理對(duì)公客戶反對(duì)意見(jiàn)？如何約束和引導(dǎo)對(duì)公客戶需求？7.如何識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)、臨門(mén)一腳、促成交易？培訓(xùn)人員銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、銀行業(yè)務(wù)部、銀行大客戶業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部人員課程大綱一)對(duì)公客戶與對(duì)公客戶銷(xiāo)售?1.對(duì)公客戶的4大關(guān)鍵特征?2.對(duì)公客戶的生命周期?3.對(duì)公客戶銷(xiāo)售的特殊性?4.對(duì)公客戶銷(xiāo)售鏈(二)尋找

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對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維新策略新技術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)了解對(duì)公業(yè)務(wù)客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程，幫助客戶經(jīng)理系統(tǒng)的把握對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程 理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧 3、幫助銀行對(duì)公客戶經(jīng)理理解和掌握接觸對(duì)公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧 4、銀行對(duì)公客戶經(jīng)理掌握對(duì)公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧 5、掌握為對(duì)公客戶設(shè)計(jì)并向客戶陳述一攬子金融服務(wù)方案的技巧 6、理解并掌握商務(wù)談判的策略、原則和技巧，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程的發(fā)展 7、理解客戶關(guān)系管理和客戶終身價(jià)值管理的理念，掌握增進(jìn)客戶關(guān)系的策略和技巧 8、掌握各種對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)金點(diǎn)。 9、透析客戶深層次需求，以專(zhuān)業(yè)的客戶開(kāi)發(fā)流程提高效率； 10

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