一、經(jīng)理人的成熟度　　1、認識能力　　2、情商層次　　二、經(jīng)理人的角色認知（定位）　　1、經(jīng)理人的角色　　2、常見誤區(qū)　　3、角色行為　　三、非職務影響力　　1、“第二身份”　　2、“將帥五德”　　3、領袖魅力　　四、人本管理心理學　　1、期望的力量　?。?）羅森塔爾效應　?。?）期望的魔力　　2、被冷落的熱情　?。?）生日禮物　?。?）領導的漫不經(jīng)心　?。?）縮水的理想　　3、正向加強　　4、“犯規(guī)的樂趣”與預警機制　　五、企業(yè)戰(zhàn)略目標管理　　——團隊建設之目標導向　　1、經(jīng)營宗旨與優(yōu)秀企業(yè)的特點　　2、把目標變成預言　　3、遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標設立　　六、問題與決策——經(jīng)理人業(yè)務流程　　

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一、 二八定律1、 二八定律概念2、 二八定律現(xiàn)象3、 二八定律的運用二、 目標ABC法則1、 ABC法則內涵2、 ABC法則的運用三、 第四代時間管理理論1、 時間管理與工作分類2、 時間管理四象限3、 第二象限法四、 目標計劃與時間管理1、 計劃內涵2、 按照時間分類的計劃3、 時間管理的重點與計劃五、 時間管理與習慣1、 檢視習慣2、 習慣的改變（企業(yè)行為文化變革）3、 時間管理習慣六、 時間管理改進實務1、 學會說“不”——拒絕有時不需要理由2、 “減法主義”——克服想做的事太多3、 規(guī)避不速之客打擾4、 排除電話干擾5、 有效溝通6、 克服拖延……...

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一、認識自我——認識的特點和誤區(qū)二、中層主管的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一：變革 挑戰(zhàn)二：角色挑戰(zhàn)三：心態(tài) 挑戰(zhàn)四：工作壓力挑戰(zhàn)五：不理解 挑戰(zhàn)六：職業(yè)發(fā)展。挑戰(zhàn)七：管理　　 挑戰(zhàn)八：職業(yè)道德三、角色的分類#6155;角色一：下屬#6155;角色二：同事#6155;角色三：上級#6155;角色四：掛名首腦和談判者四、常見誤區(qū)：誤區(qū)一：“民意代表 誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：“只代表個人意見”作為上司的中層經(jīng)理常見的誤區(qū)：角色錯位#6155;（1）——業(yè)務員#6155;（2）——領主#6155;（3）——官 五、在下屬而前，中層經(jīng)理有五大角色：角色一：管理者 角色二：領導者角色三：教練角色四：變革者角色五：績效伙伴中層

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一、從博弈游戲看團隊建設 二、成功源于合作 １、囚徒困境 ２、囚徒的救贖 #61550; 一報還一報——你不必每次都嬴 不要嫉妒 不要首先背叛 不耍小聰明 對合作與背叛都予以回報 #61550; 幫規(guī)的啟示——讓背叛付出沉重的代價 #61550; “以其無私故能成其私” 三、“囚徒困境”在企業(yè)管理中的運用 “一報還一報”穩(wěn)定成功的原因是它綜合了善良性、報復性、寬容性和清晰性。 １、人本管理，營造誠信的企業(yè)文化，平衡企業(yè)與員工間的利益關系（善良性）； ２、“獎懲分明”（獎懲要有力度）與“三工轉換”（報復性）； ３、避免“株連”與“暈輪效應”（寬容性）； ４、規(guī)章制度明確，不是“秋后算帳”（清

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一、大學之道 1、《大學》之道#61550; 三綱：明明德、親民、止于至善（劍道）；#61550; 八目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。#61550; 自天子到庶人壹是皆以修身為本，其本亂而末治者，否矣。#61550; 朱熹：《大學》是為學的綱領與流程；是修身與管理的框架（開放型）。2、英國圣公會主教的墓志銘二、 “霸道” 與“王道” 1、荀子的預言2、“霸道”：法家3、“王道”：儒家4、王霸之道（王者之道）：#61550; 陰法陽儒#61550; 王霸雜用三、“人性假設”的誤區(qū) １、人性的假設誤區(qū)#61550; 管理與養(yǎng)兔#61550; 以“人性假設”建構起來的理論體系的

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講　職業(yè)文化素養(yǎng) 一、社會化程度 二、 “第二身份” 三、角色認知 四、將帥五德 第二講　團隊建設的心理基礎 一、情緒管理 二、工作觀：享受工作（創(chuàng)造）的過程 三、團隊精神的核心—“以其無私成其私“ 第三講 團隊的凝聚力 一、企業(yè)的價值驅動 二、領導魅力 三、領導風格與領導的有效性 第四講 營銷人員的三個“上帝” 一、上帝與良知 二、顧客什么？ 三、習慣 第五講 營銷管理心理學 一、期望的力量 二、被冷落的熱情 三、正向加強 四、“犯規(guī)的樂趣”與預警機制 第六講、深度溝通 一、如何開一個高效率的會議 二、網(wǎng)絡管理實務 三、溝通中的幾種心理效應 四、共振溝通——迅速與陌生人達成共識 五

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