謝嘉凌老師的內訓課程
TTT初級講師培訓課程大綱課程目標： 幫助學員提高授課表達技巧、掌握幾種常用的授課方式，初步學會課程教案準備與培訓形式設計。課程內容：|日程 |上午 |下午 ||第 |一. 活動：我是誰？ |2.講師課堂語言 ||一 |二．受歡迎的講師，成人喜歡的培 |形象 ||天 |訓課堂
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《案例編選與案例教學》教學對象：網點負責人、內訓師等教學目標：使學員短期內：掌握案例編撰或篩選時應遵循的原則、應規(guī)避的誤區(qū)；能結合有效案例進行教學說理、點評、演練等，更掌控過程。教學時間：23天教學綱要：案例編選案例要素與分類基本要素5W1H時間when地點人物who/whom原因why結果what過程how特定要素真實嚴謹性文學藝術性思想哲理性行業(yè)地域性案例種類說理類案例過程導向演練類案例結果導向分析類案例三維導向案例編選標準說理類案例文化趨同邏輯合理數據精準演練類案例情節(jié)緊湊沖突彰顯考點暗伏分析類案例旁征博引對比權威角度多元案例編撰誤區(qū)案例等同故事案例引發(fā)浮想案例混淆標準案例暗藏爭議案例觀
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《初級理財經理的一天》 授課內容： 結合個金業(yè)務轉型對理財經理的日常工作要求，為其規(guī)劃一天的工作重點并掌握相關技能技巧、配套工具。授課時長：1+1（培訓+輔導）一、理財經理的目標客戶來源1、傳統(tǒng)來源 ? 以往工作積累 ? 集團客戶成員 ? 他人零星介紹2、理想來源 ? 系統(tǒng)識別 ? 廳堂識別 ? 活動識別二、理財經理營銷工具準備1、CRM系統(tǒng) ? 現行使用中的問題 ? 系統(tǒng)的關鍵功能應用與數據挖掘2、“三夾一盒” ? 高價值客戶維系計劃 ? 潛在客戶開發(fā)計劃3、OUTLOOK ? 提醒客戶到期產品 ? 提示自己營銷行為三、理財經理
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大堂經理聯動營銷技巧教學對象：大堂經理教學目的： 立足網點營銷轉型背景，結合聯動交叉營銷流程，在客戶分流等多環(huán)節(jié)中有效捕捉營銷機遇，提升業(yè)績。確保在改變學員理念的同時更使其掌握一些馬上可付諸實踐的方法！教學手段：多媒體案例教學+團隊研討+情景演練教學時間：2天教學大綱： 一、客戶動線與聯動營銷流程 1、“峰終理論“與一體化營銷”“ ? 網點營銷關鍵時刻（MOT） ? 客戶動線與營銷崗位協(xié)同 案例：拆遷戶李女士 2、客戶動線起點—正門 ? 客戶分流
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網點現場管理授課對象：大堂經理、網點負責人、廳堂服務主管授課目標：掌握現場管理的基本方法并能對晨會、預處理、客戶分流、客戶關懷、突發(fā) 事件、展陳等廳堂實務掌握規(guī)范性管理技巧與工具。授課時長：2天授課綱要：第一講：現場管理方法論 1. 現場管理四要素 ? 環(huán)境 ? 設施 ? 人員 ? 方法 2. 現場管理最新理論 ? 破窗理論 ? 短板理論 ? “客戶動線”理論 ? “峰終”MOT理論 3、現場管理基本方法 ? 營業(yè)前7S管理法 ? 營業(yè)中動線巡視管
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《網點聯動營銷管理》 【課程時間】：2天，共12課時第一部分 轉型網點負責人的角色定位四大使命經營分析與運營管理市場拓展與客戶維系安全控管團隊建設角色定位變革者 PK 執(zhí)行者管理者PK 領導者第二單元 營銷組織及各崗位督導基礎客戶：對公及對私柜員、大堂經理對公及對私柜面客戶識別客戶轉介柜面七步曲與“一句話交叉營銷”簡介大堂經理客戶分流客戶關懷廳堂十瞬間與“顧問式營銷”簡介有效客戶：賬戶經理賬戶經理電話邀約電話訪談面對面營銷走出去營銷VIP客戶：客戶經理客戶經理診客約客見客 “定向營銷”簡介重點客戶：網點公司金融業(yè)務負責人基于深度分析的客戶約訪基于深度捆綁的產品組合熱銷產品營銷話術設計第三