一、引題：　　1、你成為管理者的因素　　2、現(xiàn)有因素產生的作用　　3、測試你的領導力　　二、新型管理方式　　1、新型管理方式的特點　　1）工作本質的變化　　2）管理者的評價基準　　2、中層經理的新型管理方式　　1）管理與領導　　2）管理與改變　　3）角色與任務　　4）管理工作實況　　三、如何制定工作計劃　　1、部門工作項目及目標計劃　　1）部門的價值和任務　　2）部門年度計劃的制定　　2、計劃的技巧　　1）計劃及計劃的類型　　2）工作類型及相應的計劃程序　　四、高效執(zhí)行計劃　　1、啟發(fā)部下的態(tài)度　　1）態(tài)度決定一切　　2）啟發(fā)部下的積極態(tài)度　　2、帶動部門執(zhí)行力的六個方法　　3、組織原則與

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　　一、什么叫做執(zhí)行？　　二、三大結果假象：　　態(tài)度不等于結果　　職責不等于結果　　任務不等于結果　　三、什么才是結果？　　四、結果要具備三個要素：　　有時間：做事情一定給自己一個時間底線！時間底線要做公開的承諾才有動力　　有價值：　　這個結果對企業(yè)和他人是具有明確的價值的！是可以用來交換的！其價值可以用市場化的方法來衡量?！　】煽己耍骸　【褪亲鐾炅艘患虑槟軌蚰贸鲆粋€可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲　　為什么要做結果？　　五、結果原理：　　企業(yè)是靠結果生存，不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存，這是硬道理?！　☆櫩唾徺I的是結果，不是理由！　　企業(yè)與社會交換的是結果，不是理由！　　企

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第1單元邏輯清晰的思路——金字塔結構 1. 邏輯清晰的金字塔結構 2. 先重要后次要 先全局后細節(jié) 3. 先結果后過程 先結論后原因 4. 授課方式 5. 講解 6. 情景模擬：總經理通知開會 7. 討論：電梯試驗 8. 游戲：高超的記憶力 9. 小品：去超市 10. 視頻：巴比塔 11. 邏輯性強的四個原則 12. 結論先行 13. 以上統(tǒng)下 14. 歸類分組 15. 邏輯遞進 16. 用金字塔結構的三大好處 17. 提高溝通、管理下屬、解決問題的 18. 效果和效率 19. 容易讓受眾理解和記憶 20. 快速提高表達能力 第2單元 序言／開場白的結構 1. 文章／演講內容序言四部分 2.

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　　一、企業(yè)團隊為何職業(yè)化　　1、某企業(yè)興衰啟示及團隊職業(yè)化趨勢　　2、教堂、學校、家庭以及軍隊的比較　　3、重要性：生存環(huán)境迫使企業(yè)職業(yè)化　　4、必要性：企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀急需職業(yè)化　　5、啟發(fā)性：團隊已職業(yè)化的成功企業(yè)　　6、規(guī)范性：經驗型管理往職業(yè)化過度　　7、保障性：企業(yè)團隊職業(yè)化促進執(zhí)行　　8、實踐性：團隊職業(yè)化能產生大能量　　二、企業(yè)團隊職業(yè)化內涵　　1、職業(yè)選手和業(yè)余選手的價值區(qū)別　　案例：兩位業(yè)務主管的不同經歷　　2、內涵一：職業(yè)意識　　1）客戶意識：體現(xiàn)人性化服務　　2）經營意識：關注投資回報率　　3）營銷意識：讓客戶明白好處　　4）工作方法：目的、問題、創(chuàng)新　　3、內涵二：職業(yè)精

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　　一、正確認識溝通 　　1、溝程及其重要性 　　2、溝通的三個要素 　　3、溝通的五個層次 　　4、溝通的心理學原則 　　練習：心理感受 　　5、與人相處的基本法則 　　6、常見的處事準則 　　7、使別人喜歡你的方法 　　練習：情境模擬 　　二、高效溝通的技能 　　1、微笑訓練 　　2、看的藝術 　　3、傾聽藝術 　　4、發(fā)問技巧 　　5、贊美技巧 　　6、非語言溝通的形式 　　練習：非語音溝通 　　7、肢體語言表達的技巧 　　8、選用詞匯的要求 　　9、KISS技巧 　　10、批評的藝術 　　三、了解人際溝通風格 　　1、何為溝通風格 　　2、判斷溝通風格的標準 　　3、四種基本的溝通風格

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