《大堂經理綜合提能提升》【課程長度】12課時【授課方式】精彩講授、案例分析、模擬演練、示范指導【參加對象】銀行大堂經理【培訓人數】30人左右【課程大綱】第一模塊：大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線1. 營業(yè)前2. 營業(yè)中3. 營業(yè)后二、大堂經理的優(yōu)質服務標準與客戶滿意度三、客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則四、客戶滿意否由何決定五、提高客戶滿意度的關鍵六、提高客戶滿意度的技巧七、客戶滿意VS 客戶忠誠第二模塊：大堂經理現場接待禮儀一、大堂經理的職業(yè)形象要求1. 職業(yè)著裝2. 儀容儀表3. 職業(yè)儀態(tài)4. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿二、大堂

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《千佳/百佳網點打造》一、項目背景介紹3288665904240由中國銀行業(yè)協會舉辦的“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳、百佳示范單位”評選，自2008年開始，每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月，通過會員銀行申報、地方銀行業(yè)協會審查資格及驗收評比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國銀行業(yè)協會巡檢及暗訪測評，在全國范圍內評選出190家文明規(guī)范服務示范單位。 在全國范圍內做到銀行網點中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過對中國銀行業(yè)文明服務公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約、中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范等文件的學習和

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《銀行技能類訓練輔導》手工點鈔【課程長度】12課時30課時（臺按式單指單張、手持式單指單張、臺按式多指多張、手持式多指多張、扇面式點鈔。）【授課方式】流程講解+技能示范+訓練輔導【參加對象】銀行新員工/參賽選手【訓練人數】50人左右/新員工，30人左右/參賽選手【課程大綱】手工點鈔的基本要求姿勢要端正操作要定型點數要準確動作要連貫開扇要均勻（扇面點鈔）鈔票要墩齊鈔票要扎緊蓋章要清晰手工點鈔的方法臺按式（手按式）拆把壓鈔清點記數墩齊扎把蓋章手持式持鈔清點記數墩齊扎把拆把蓋章扇面式持鈔拆把開扇清點記數墩齊扎把蓋章機器點鈔【課程長度】6課時30課時【授課方式】流程講解+技能示范+訓練輔導【參加對象】

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《銀行開門紅營銷輔導》【課程背景】 2017年，如何在開門紅中脫穎而也，如何實現存款新增，提升開門紅營銷效能，打造差異化的營銷競爭力，是各銀行在新經濟形勢下面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。雅美銀行學院開門紅項目輔導，涉及管理崗、營銷崗、操作崗、運用“調研+觀摩+培訓+演練+實戰(zhàn)輔導”的立體化項目實施模式，使得團隊凝成一股繩，運用新營銷思路與營銷方法，實現會員聯動、贏在開門紅，為開門紅的順利實施保駕護航！?【項目收益】1. 規(guī)范廳堂視覺營銷體系2. 優(yōu)化廳堂服務營銷流程3. 鞏固網點營銷管理流程4. 建立網點外拓營銷機制5. 提升全員營銷意識6. 提升各種部品營銷技能7. 建立各種外拓營銷能力8. 提升網

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《銀行網點服務營銷督導》【項目背景】對于處于激烈競爭中的現代銀行來說，客戶滿意服務方面的競爭直接決定著銀行市場運營的成敗。我國銀行商業(yè)化進程的推進使競爭逐步由金融產品創(chuàng)新擴大到服務內涵的深化，服務已成為金融市場營銷組合中舉足輕重的要素。銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現?！耙钥蛻魹橹行摹?，是銀行經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行標準化管理,不再僅僅局限于銀行技術領域和硬件設施的標準化,而逐步擴大到對銀行服務的標準化。規(guī)范服務標準、優(yōu)化服務流程是提高服務質量和服務效率的有效途徑。銀行精品網點標準化建設與打造，可以增強服務意識，規(guī)范服務行為，深化服

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《銀行網點神秘人監(jiān)測》【測評目的與對象】一、測評目的從客戶調研的專業(yè)視角，采用科學有效的調研方法，全面掌握銀行營業(yè)廳窗口服務方面的規(guī)范化執(zhí)行情況，及時發(fā)現存在的問題和可挖掘的潛能，從而為銀行窗口改進服務質量、提高服務水平，進而提高廣大顧客的滿意度和忠誠度提供科學的決策依據。二、測評對象銀行所轄網點【測評內容】一、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機）標識規(guī)范化的評價二、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機環(huán)境及衛(wèi)生狀況的評價三、對營業(yè)廳（含ATM自動柜員機服務及便民設施的評價四、對營業(yè)員儀容儀表的評價五、對營業(yè)員服務態(tài)度的評價六、對營業(yè)員服務規(guī)范化的評價?七、對營業(yè)員業(yè)務熟練程度的評價八、對營業(yè)員處理個性化服

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