課程特色：1）內外兼修，與學員工作現(xiàn)狀緊密結合2）理論與實踐相結合，簡單、易學、實用3）突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，激發(fā)學員的學習興趣課程大綱部分：禮儀與職業(yè)形象——服務人員的必修課程一、禮儀的概念二、服務禮儀的重要性三、服務禮儀的基礎第二部分：工作意識的培養(yǎng)——態(tài)度決定一切一、心態(tài)的調整二、服務態(tài)度什么是微笑，什么是微笑服務？l用心服務2主動服務3變通服務第三部分：服務接待禮儀1.微笑的魅力2.眼神的合理運用3.恰當?shù)亩Y貌用語4.介紹與自我介紹5.遞送名片與接收名片第四部分：打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表1，個人形象分析的重要性2，服務人員著工作裝規(guī)范3，發(fā)型的要求：顏色、長發(fā)要

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新員工入職培訓一什么是禮儀？1.禮儀的含義2.禮儀的概念3.禮儀的原則二我的魅力1.常用的敬語2.名片禮儀3.握手禮儀4.介紹禮儀5.辦公室禮儀6.與同事相處禮儀三如何調整我的心態(tài)？1.心態(tài)的調整2.職業(yè)的態(tài)度i.積極主動ii.承擔責任iii.樂于助人iv.服從執(zhí)行四服飾禮儀1.著裝的TPO原則2.女士職業(yè)裝3.男士西裝4.配飾五儀容儀表1.發(fā)型2.化妝六優(yōu)雅的儀態(tài)1.微笑2.站姿3.坐姿4.蹲姿5.鞠躬禮儀6.手勢的運用...

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