課程大綱高階中階一、溝通認(rèn)知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過(guò)程4、溝通的種類(lèi)：(1)上行、(2)平行、(3)下行。5、溝通的障礙：(1)語(yǔ)言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價(jià)值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。二、溝通應(yīng)用1、溝通原則2、溝通步驟3、溝通方法：(1)傾聽(tīng)、(2)表達(dá)、(3)發(fā)問(wèn)應(yīng)答、(4)察言觀色。4、溝通技巧三、溝通實(shí)踐：溝通技巧應(yīng)用演練四、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則與技巧六、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)要領(lǐng)一、溝通認(rèn)知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過(guò)程4、溝通的種類(lèi)5、溝通的障礙以及克服障礙

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課程大綱高階中階一、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理（一）營(yíng)銷(xiāo)在組織行為中的關(guān)鍵作用（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念（三）營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變（四）營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程二、市場(chǎng)與市場(chǎng)環(huán)境（一）市場(chǎng)的分類(lèi)及特征（二）微觀市場(chǎng)環(huán)境分析（三）宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析三、消費(fèi)者心理與購(gòu)買(mǎi)行為（一）消費(fèi)者心理及一般購(gòu)買(mǎi)行為（二）生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為分析（三）機(jī)構(gòu)與政府購(gòu)買(mǎi)行為分析四、市場(chǎng)細(xì)分的方法與程序五、營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品策略六、定價(jià)策略與方法七、營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)與管理八、營(yíng)銷(xiāo)溝通與促銷(xiāo)組合九、管理營(yíng)銷(xiāo)信息十、實(shí)際案例探討一、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)管理（一）營(yíng)銷(xiāo)在組織行為中的關(guān)鍵作用（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念（三）營(yíng)銷(xiāo)理念的歷史演變（四）營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程二、市場(chǎng)與市場(chǎng)

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課程大綱高階中階一 、基本觀念與團(tuán)隊(duì)建立(一)認(rèn)識(shí)狼與狼性(二)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)為何要有狼性？(三)狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特征 二、狼性團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能(一)狼性營(yíng)銷(xiāo)人員必須運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)管理工具 1. 目標(biāo)管理之SMART原則 2. 營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析法 3. 時(shí)間管理法 4. PDCA管理循環(huán)管理法 5. 魚(yú)骨圖、九宮格等營(yíng)銷(xiāo)管理工具使用方法(二)以狼群戰(zhàn)術(shù)專(zhuān)業(yè)技能提升策略 1. 狼群戰(zhàn)術(shù)精準(zhǔn)地鎖定目標(biāo)客戶 2. 組織有效的拜訪與溝通 3. 帶動(dòng)雙贏談判收獲成果達(dá)成目標(biāo)三、帶領(lǐng)狼性營(yíng)銷(xiāo)人員及激勵(lì)的技巧(一) 領(lǐng)導(dǎo)與管理技巧(二) 激勵(lì)與考核技巧(三) 技巧應(yīng)用演練一 、基本觀念與團(tuán)隊(duì)建立(一)認(rèn)識(shí)狼

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課程大綱高階中階一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、中、西方領(lǐng)導(dǎo)與管理思想學(xué)說(shuō) 韓非子與馬斯洛四、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢(shì)：權(quán)力的運(yùn)用(三)術(shù)：技巧與手段五、領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型六、企業(yè)高階干部的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格七、成功領(lǐng)導(dǎo)與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)八、實(shí)際案例探討一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢(shì)：權(quán)力的運(yùn)用(三)術(shù)：技巧與手段四、領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型五、領(lǐng)導(dǎo)者的類(lèi)型六、企業(yè)中階干部的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格七、成功領(lǐng)導(dǎo)與永續(xù)經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)八、實(shí)際案例探討...

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課程大綱高階中階一、何謂服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時(shí)代來(lái)臨的特征與趨勢(shì)三、對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客心理學(xué)概論五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量策略管理七、服務(wù)質(zhì)量管理制度建立與執(zhí)行八、口碑效應(yīng)的重要性九、問(wèn)卷與顧客滿意度分析十、實(shí)際案例探討一、什么是服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時(shí)代來(lái)臨的特征與趨勢(shì)三、對(duì)服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客到底期望什么？五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量的具體呈現(xiàn)與維護(hù)七、中階干部如何做服務(wù)質(zhì)量管理八、如何創(chuàng)造良好口碑九、提升顧客滿意度十、實(shí)際案例探討...

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高階中階、基層一、 酒店運(yùn)營(yíng)管理二、 前廳管理三、 客房管理四、 餐飲管理五、 營(yíng)銷(xiāo)管理六、 人力資源與培訓(xùn)管理七、 后勤管理八、 財(cái)務(wù)與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務(wù)技巧三、客房服務(wù)技巧四、餐飲服務(wù)技巧五、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧六、部門(mén)人力運(yùn)用與培訓(xùn)七、后勤服務(wù)技巧八、會(huì)計(jì)出納實(shí)務(wù)...

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