前言:銀行為什么要進行交叉營銷1、這是一個合作才能成功的時代！Oslash;獨贏？or雙贏？or…？2、交叉營銷提供給商業(yè)銀行的利益Oslash;銀行自身發(fā)展需要(客戶資源浪費與枯竭、產(chǎn)品更新與競爭對手逼迫)Oslash;交叉營銷有利于顧客保持Oslash;交叉營銷有利于提高顧客滿意度Oslash;交叉營銷能夠增加銀行的利潤Oslash;交叉營銷有助于銀行開展營銷活動Oslash;【案例分析】：xx銀行金華浙師大支行的公私聯(lián)動交叉營銷一、銀行邁入交叉營銷時代1、銀行交叉營銷概念2、銀行交叉營銷兩大功能Oslash;增加客戶的轉移成本，從而增強客戶忠誠度Oslash;降低邊際營銷成本，提高利潤率

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破冰:銀行理財經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)一、現(xiàn)代零售銀行與財富管理業(yè)務發(fā)展概述1、我是誰？我的畫像2、全員營銷中的理財經(jīng)理角色、定位、作用與地位3、為什么銀行客戶需要銀行進行有效財富管理4、銀行財富管理發(fā)展的嶄新趨勢5、客戶需求的財富管理模式與維護提升6、【案例分析】二、理財經(jīng)理的工作職責與專業(yè)形象1、客戶分層與服務區(qū)隔2、理財經(jīng)理的工作職責與工作范圍3、銀行理財面對的過去、現(xiàn)在與未來4、禮儀創(chuàng)造專業(yè)塑造良好的職業(yè)儀態(tài)搞定客戶5、成功吸引成功理財經(jīng)理的服務標準（SOP）6、理財經(jīng)理的人性與標準優(yōu)勢服務7、我是講師聽我的個性化理財專業(yè)傳承8、【案例分析】三、理財經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃1、機遇與挑戰(zhàn)未來財

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一、大堂經(jīng)理主動服務認知客戶走進大堂，在關注什么？1、大堂現(xiàn)場管理要點：大堂經(jīng)理每隔半小時巡視一次大堂2、服務規(guī)范現(xiàn)場管理重點3、設施現(xiàn)場管理重點sup2;【案例】：美國花旗銀行在客戶服務上的細節(jié)sup2;客戶希望銀行提供什么服務？二、大堂經(jīng)理的角色定位、服務銷售職責、標準流程與主動現(xiàn)場管理1、一笑值千金——2、讓客戶厭惡的五種大堂經(jīng)理的營銷畫像3、大堂經(jīng)理崗位設置4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理主要職責6、大堂經(jīng)理主要工作活動7、大堂經(jīng)理工作流程8、營業(yè)前工作準備9、營業(yè)中工作內客10、營業(yè)后工作小結11、對大堂經(jīng)理考核的關鍵指標三、客戶有效識別、潛在VIP挖掘和日常基礎管理工作1、“秀”出

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單元一、關系篇——有效提高理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與寫字樓、社區(qū)物業(yè)的溝通、營銷技巧1、【案例分析】：客戶群就在你身邊———從一個理財經(jīng)理社區(qū)營銷經(jīng)驗談起2、理財營銷的重要根據(jù)地社區(qū)選擇篇3、要與己適宜：社區(qū)居民的收入情況尤為重要。4、社區(qū)物業(yè)是一個重點公關對象5、掌握社區(qū)物業(yè)管理人員臉譜、性格、血型為我營銷6、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理與社區(qū)物業(yè)的溝通、合作技巧第二單元打開社區(qū)理財營銷實用手冊(員工戰(zhàn)勝對手的錦囊妙計集錦)1、提升理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理在社區(qū)營銷活動開展過程中怎樣高效識別客戶、與客戶的良好溝通技巧2、顯著培養(yǎng)理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理對潛在目標客戶的跟進營銷和維護能力3、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理如何進社區(qū)現(xiàn)

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一、開篇：銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造認知1、銀行業(yè)競爭的服務挑戰(zhàn)：2、優(yōu)質服務的兩大要素：3、銀行優(yōu)質服務鏈及“SERVICE”的新理念：4、職業(yè)魅力塑造之MI（理念）/BI（行為）/VI（視覺）二、銀行臨柜人員魅力塑造之職業(yè)儀容學員結成鏡子伙伴，相互檢視，現(xiàn)場點評并給出美化建議：1、男士發(fā)型/女士發(fā)型規(guī)范2、男士面部/女士面部規(guī)范3、男士手部/女士手部規(guī)范4、色彩搭配原則——冷暖色協(xié)調、四季色彩理論5、男士著裝及飾品標準6、女士著裝及飾品標準三、銀行臨柜人員職業(yè)魅力塑造之職業(yè)儀態(tài)1、職業(yè)化表情訓練：2、職業(yè)化的服務目光接觸：3、職業(yè)化的站姿/行姿/坐姿/蹲姿——學員展示、點評、集體演練4、辦公

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一、開篇：銀行臨柜人員正確的營銷心態(tài)1、目前我們對營銷的意識和感知是什么？Oslash;打開心態(tài)，學員真實感受分享：壓力？指標？挑戰(zhàn)？拿獎金還是扣錢？……2、引導認識柜面營銷的意義：Oslash;銀行競爭的需要、與客戶更近距離的溝通、柜面專業(yè)服務的延伸……3、積極的心態(tài)是營銷成功的開始：Oslash;故事分享“秀才進京趕考解夢”——積極的找尋成功營銷的方法、積極的嘗試向客戶營銷，我們才可能成為成功營銷的高手！二、銀行臨柜營銷特點1、銀行柜面與客戶的互動模式六大特點：Oslash;不用開發(fā)客戶、直接擁有客戶；Oslash;在幫客戶辦理柜面業(yè)務的過程中嘗試營銷；Oslash;直接處理客戶異議沒有二

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